明知不三包還買「山寨機」

去年,手機、通訊類投訴分別占總投訴量的15.72%、5.02%,是消費者重點投訴的對象。手機質量差、檢測難、以假充真、「三包」履行難依然是投訴重點。近年來,大量「山寨」、「水貨」手機進入市場,由於這兩種機款式新穎,價格便宜,暢銷市場,但是在保修期內一旦出現性能故障,消費者卻很難享受「三包」權利。消委會稱,這兩種機大多是無發票、無生產廠家名稱、地址、電話的「三無」產品,而大多消費者在購買時已知道此類機只能包修。據悉,對通訊服務業的投訴仍然集中在亂收費、收費不透明、承諾不兌現等。

「問題奶粉」未留憑證無法退貨

食品類商品的投訴去年突然劇增,同期相比上升20.17%,省消委會稱,自「三鹿奶粉事件」以來,中老年、嬰幼兒奶粉乃至所有奶製品的安全及質量驟然間備受社會關注。消費者對於問題奶粉的投訴咨詢主要集中在兩個方面:一是無退貨途徑,由於有的消費者未保留購買憑證,各「問題奶粉」廠家也未及時設置退貨辦理點等原因導致無法退貨；二是奶粉檢測批次少,有不少消費者反映有關部門抽檢奶粉批次不夠齊全,對於已購買但不在抽檢批次的產品是否安全存在疑慮,咨詢能否退貨是消費者咨詢的熱點。

貴重物品快遞受損難索賠

近年來,關於快遞服務的糾紛也層出不窮:消費者投訴最多的是寄送物品丟失、損壞和未按時送達,而爭議焦點都在賠償問題上。

據分析,從投訴情況看,丟失、損壞的物品大多是高級食品、電腦、手機等貴重物品。由於攬件人員未提醒消費者可投保,或消費者放棄投保,有些消費者甚至怕所寄貴重物品被調包而未如實填寫所寄物品,加上從攬件到送達整個操作流程缺少有效的監控,一旦物品丟失或損壞,消費者遭受的實際經濟損失就難以舉證,尤其是異地中轉的情況,責任更難以認定,加大了消費者索賠的難度。

「猜謎」遊戲白花高額通話費

以競猜遊戲為誘餌騙取高額話費。某些電台、電視台頻繁播放以有獎「猜謎」、「智力比拚」、「奪寶」等競猜遊戲來誘惑聽眾、觀眾致電參與搶答,但電話卻一直不能接到主持人處,讓消費者總是處於等待之中,致產生高額通話費。

互聯網投訴依然是消費糾紛多發地。主要涉及網上購物、網絡遊戲和寬帶接入等問題。網上購物情況複雜,加上不法分子涉嫌網絡詐騙,導致無法調解。網絡遊戲投訴主要集中在遊戲中虛擬財產被盜、運營商以各種借口無故封閉遊戲賬戶等。寬帶質量差、合同期滿後系統自動續約引發的糾紛也時有發生。