日前因為一包未拆封、未到保存期限卻發霉的食品，老媽想試試這樣普通的一家食品小店能做出怎樣的賠償... 就我們以前的經驗，頂多到店裡面跟店員說一下，最有誠意的不過是老闆出來賠個不是，一包換一包，結束！

這次由我拿到公司請好朋友兼公關經理協助處理，她也覺得可以測試一下... 請來了她的一位記者朋友，撥電話簡單說明了他們食品的情況，請他們老闆直接過來處理。

比約定的時間早了一刻鐘，老老闆就出現了（我本想那家老店現在已經由他的兒子在經營，怎麼有事還是老老闆出馬？）那位記者朋友尚未到達之前，老老闆客氣又緊張得一直跟我們詢問買食品的人想如何解決問題，亦或他們店家該如何完善的處理這種客訴？基於些許心虛，只跟他說投訴的人是跟記者朋友直接接洽的，我們對細節都不太清楚。

那位記者朋友出現之後，很熟練的演了一齣「氣憤投訴、盡力安撫、設法解決」的戲碼，老老闆雖然顯得緊張卻也大概知道對方是想多拿點「回饋」吧～ 先從大包包裡拿出5包同款食品換回那包發霉的，另外叫店裡小姐再拿10包別種食品過來，還一直問是否需要金錢賠償。記者朋友一邊義正嚴詞的主持公道，一邊請老老闆贊助他們報社，幫他們作廣告行銷，說是有緣交個朋友... 老老闆二話不說掏出五千大洋，還萬般感謝記者朋友幫忙壓下這件會上報或上電視的發霉事件，救了他們家的店一命...

我已經傻眼待在角落吭不出聲，打電話跟老媽回報了這樣的結果，老媽也沉默了。

 沒多久老爸傳來簡訊 ”白色流氓恐怖，白色統治更加恐怖，台灣人一向厚道待人，別太那個了！” 心情已經低落的我，看到簡訊更覺得無地自容啊！