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2022/06/28 18:49:35瀏覽46|回應1|推薦0 | |
原因1:結果沒有及時上傳
如果按時按要求參加了核酸篩查,健康寶還收到“彈窗4”,很可能是因為核酸檢測結果沒有及時上傳。
15日上午,家住丰台區的市民潘先生醒來便發現自己的健康寶收到了“彈窗4”,但其實他在13日、14日均參加了社區組織的核酸篩查。不過,健康寶上,他14日的核酸檢測結果也遲遲沒有查到。
據了解,健康寶會定時比對北京或國家平台上的核酸檢測結果。有些市民雖然參加了篩查,但由於結果未上傳到平台上,因此就會被系統“誤認”為未做核酸。12345熱線客服人員也解釋,如果三輪篩查的核酸檢測結果未上傳,那就會被“彈”,需要等待結果上傳後方可解除。
原因2:個人信息錄入有誤
除此之外,市民也需要注意,在核酸檢測時,應確保工作人員識別和錄入的個人信息是準確無誤的。如果個人信息有誤,也會查不到核酸結果,並因此被“彈”。
之前,健康寶後台在凌晨統一對彈窗解除進行處理。自5月4日健康寶新版發布以來,系統能力得到了進一步提升,有能力更好地為提供服務保障。
市經信局此前介紹,針對彈窗解除時效問題,健康寶團隊在錯開訪問高峰並確保系統穩定前提下,已逐步提高“彈窗4”的狀態解除更新頻度,更及時為滿足條件的用戶解除彈窗,盡最大努力減少大家的不便。
也就是說,對於健康寶“彈窗4”解除,不必一定等到次日凌晨。從記者採訪到的實際情況來看,市民潘先生中午在健康寶上查詢到了核酸結果,當天傍晚彈窗自動解除。
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