102學年上學期-專班 　     《殯葬設施與服務》           面授講師：李日斌

第二次平時作業題目：

繳交期限：第三次面授日    範圍：第十章〜第十八章

★作業使用A4紙或學校作業紙皆可，採直式橫書；手寫或電腦打字－不限。

一～四題，問答題 ４選２(50%)

一、     台灣現代殯葬服務業的服務項目為何？試說明之。P.170

二、     現代殯葬服務的特色為何？試說明之。P.183~185

三、     殯葬流程規劃前的準備事項之內容為何？試說明之。P.191~194

四、     殯葬服務評鑑制度中，對消費者保障的評鑑內容為何？試說明之。P.233

五～九題，簡答題 5選3(30%)

五、     台灣生前殯葬服務契約的商品特色為何？簡述說明之。P.172

六、     殯葬作業管理之內容為何？簡述說明之。P.221

七、     殯葬服務品質管理的關鍵點為何？簡述說明之。P.222

八、     殯葬服務的專業職能為何？簡述說明之。P.239~243

九、     殯葬服務志工之功能為何？簡述說明之。P.258~260

十、    解釋名詞－必選(20%)

1.        自然死亡護照 P.175    4. 遮神 P.196

2.        人本服務 P.183~184    5. 打桶 P.197

3.        殯葬倫理 P.244~245    6. 小祥 P.198