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| 2018/12/25 00:00:57瀏覽57｜回應0｜推薦0 | |
.inline-ad div { margin: auto; text-align: center; } .inline-ad iframe { margin: auto; display: block; /*width: auto !important;*/ } .inline-ad div[id^=google_ads_iframe] { padding: 50px 0 30px !important; box-sizing: border-box; height: auto !important; } .inline-ad div[id^=google_ads_i信用卡 比較 現金 回饋frame]:before { content: "推薦"; font-size:13px; color:#999; text-align:left; border-top: 1px solid #d9d9d9; width: 100%; 信用卡 刷卡 滿額 禮 position: absolute; top: 15px; left: 0; padding-top: 5px; } .inline-ad div[id^=google_ads_iframe]:after { content: ""; border-bottom: 1px solid #d9d9d9; width: 100%; position: absolute; bottom: 15px; left: 0; } .innity-apps-reset { padding: 20px 0 0 !important; margin: -20px auto -10px !important; } @media screen and (max-width: 320px){ .inline-ad{margin: 0 -10px;} } 客服人員不只要迅速處理客戶問題，更要應答如流、同時照顧到客戶心情，著實不是件容易的事！究竟如何才能在應答上不失專業禮貌呢？中文版的客服回應許多人可能聽過，但英文版的客服回應，像是「請稍候、感謝您的來電、有什麼能為您服務的」，英文該怎麼說呢？今天就跟著希平方一起認識幾個常見的客服用語吧！ 分享 facebook 開頭問候客服人員接到電話時，可能會先說個問候語，再告知公司名和自己名字，並詢問需要幫什麼忙：◎ Good morning. Welcome to [company name]. My name is _______. How can I help you？（早安。歡迎致電 [公司名]。我的名字是 _______。有什麼能為您服務的？）除了 Good morning. 之外，其他常見問候語還有像是：● Hi. / Hello. / Good afternoon.（嗨。/ 哈囉。/ 午安。）提及公司的方式，除了直接說公司名稱、Welcome to [company name]，也可以說：● Thank you for calling [company name].（感謝您致電 [公司名]。）● You've reached [company name].（您接通了 [公司名]。）介紹自己時也可以說：● I'm _______. / This is _______.（我是 _______。）● You are speaking to _______.（正在跟您說話的是 ______。）詢問客戶「需要什麼協助」，或「有什麼能效勞的」，常見的表達法有：● How can / may I help you?（有什麼能為您服務的？）● What can / may I assist you with?（有什麼能為您服務的？）● What can I do for you?（我能為您做些什麼？）● How may I be of service?（我能如何為您服務？）請對方稍候打電話到客服的人通常不喜歡等候。因此，要請對方稍候時，可以避免像是 Please hold.、Hold on.（稍候）等比較簡短的用法，改用稍微禮貌一點的語氣，像是：◎ Can you please hold for a minute / moment? （您可以稍候一下嗎？）◎ May I put you on hold for a minute / moment? （可以請您稍候片刻嗎？）◎ Is it okay for me to put you on hold for just a moment / second?（可以請您在電話那頭稍候一下嗎？）或明確告知對方理由：◎ Please hold while I transfer your call.（我要為您轉接電話，請稍候一下。）◎ May I put you on hold while I retrieve your file?（我要調閱您的檔案，可否請您稍候片刻？）◎ Can you please hold while our system is processing your information?（在我們系統處理您的資訊時，可以請您稍候一下嗎？）◎ Give me a moment to check if Mr. Harrison is available to take your call now.（請給我一點時間，讓我去確認 Harrison 先生現在是否能接聽您的電話。）另外，也可以在對方同意後道謝：◎ Thank you. I'll be right back.（謝謝您，我馬上回來。）◎ Thank you. I'll be with you in a minute / moment. （謝謝您，我馬上就會回來回覆您。）或在結束等待之後，向對方表達感謝及歉意：◎ Thank you for holding / waiting. How may I help you?（感謝您的等候。有什麼能為您服務的？）◎ Thanks for bearing with us. We apologize for the delay. I'm ready to assist you now.（感謝您的包容。很抱歉拖到您的時間。現在我準備好協助您了。）結尾問候掛斷電話之前，還可以用下列這些問候，讓客戶感覺更受尊重：◎ Thank you for calling. Have a good day.（感謝您來電。祝您有個美好的一天。）◎ Is there anything else I can help you with?（還有什麼我能效勞的地方嗎？）把這些用法學起來，下次再接到外國客戶來電，就不用驚慌失措囉！延伸閱讀 客服黃金教戰守則：如何用英文安撫憤怒的顧客 電話英文用語一籮筐【更多學英文資源，詳見《希平方》】 信用卡 回饋
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| ( 時事評論｜國際 ) |
