網拍糾紛 高居網路民怨之首

 【中時電子報】更新日期:2009/12/30 02:27 馬婉珍／台北報導

工商時報【馬婉珍／台北報導】

宅經濟發燒，民眾在家輕輕一按滑鼠就可下單，不必出門就能輕鬆購物，讓網路拍賣的業績逐年激增，但衍生的交易糾紛也持續飆高，今年的申訴案件已累積達500件為歷年最高，且高居網路民怨之首。

網路消費協會理事長李同榮提醒，每當房市高峰期，購屋糾紛就會增加，同理可映證在網路拍賣市場上。根據資策會的調查，網拍市場的業績嚇嚇叫，整體網拍規模已從2006年的500億元，至今年攀升至3,116億元之多。

但隨之而來的，卻是日益增加的網拍糾紛申訴案件，網路消費協會統計至今年12月28日止，該協會所接獲的網拍爭議多達498件，創下歷年新高，且為今年網路10大民怨之首。

網路消費協會執行長林世華指出，網路拍賣所產生的糾紛，包括買方認為衣服圖樣與實物有色差、中古貨冒稱新品、賣方不接受7日內退貨等，而消費者透過入口網站上的網拍平台購物，出現瑕疵而向入口網站客服申訴時，業者卻置之不理，也高居網路民怨第2名。

林世華建議，民眾在網路購物前，應選擇客服窗口標示清楚或大型具口碑的入口網站，以免日後發生交易糾紛時，卻求助無門。

而網路買賣詐騙問題，更讓民眾氣結，網消會引用警政署的統計，去年1、2月份接獲的網拍詐騙案件為90件，到了今年1、2月份，卻爆增近10倍為935件，達歷史新高。

李同榮說，相較於網拍糾紛是指買方付錢也拿到貨後，發現瑕疵而產生的糾紛，但網路詐騙卻是付了錢卻拿不到貨，匯出去的錢石沉大海，最令民眾氣結，而根據警政署所歸納出的網拍詐騙類型，多是詐騙3萬元以下的商品，尤以手機、數位相機、遊戲機高居前3名。

林世華提醒，民眾於交易後，若接到賣方要求更改ATM密碼等相關設定，則有9成以上的機率是遇到詐騙集團了，民眾確定遭到詐騙時，務必檢具當初網購的網頁內容、匯款記錄、對方聯絡方式等相關資料，就近至派出所報案。