台中市廖姓女子向本報投訴，日前她上網買鞋，因不合腳換貨，賣家竟要求付換貨的運費160元，不合理。台中市消費者保護官兼主任康馨壬說，依消保法規定，買家可在7天內向店家退換貨，若有爭議，可打1950，直接向消保官申訴。

習慣網購的李姓網友說，她上網買東西前，會確認購買多少錢可免運費，也會找退換貨運費由賣家支付的店家，最好店家能搭配超商等物流系統，運費較便宜，方便拿貨、退換貨。另外，像鞋子、較合身的衣服，需要試穿，她也會避免網購。

廖姓女子說，她在上個月到拍賣網站上，向賣鞋的店家購買一雙價格450元涼鞋，另付80元運費，結果收到貨以後，發現不合腳，要求換貨，但店家以網站上有告知，換貨的費用由買家負責為前提，要求她需支付換貨的運費160元。

廖姓女子事後發現，依消保法規定，她可以在貨品收到7天內向店家退換貨，運費由店家支付，因此她要求店家全額退費，但店家至今都不理會她，她覺得很生氣，上網把店家評價打最低，才發現早就有買家投訴，但店家都把不好的評價內文隱藏起來。

消保官兼主任康馨壬說，廖姓女子覺得鞋子不合腳，依消保法規定，買家可在7天內，向店家退換貨，運費也應由店家支付，若店家不屢行，或發生爭議，可直接向消保官申訴，由消保官仲裁。

康馨任指出，若賣家不是店家，交易視為民事行為，必須視雙方約定，建議消費者在網路購物前，應向店家確認運費內含或外加、退換貨的運費要如何支付等細節，也可以查詢網友對店家評價，了解店家信用狀況。

【聯合報/記者趙容萱/20120504】