第七章  同理心的根源

※ 同理心要以自覺為基礎，一個人越能坦承面對自己的情感，越能準確閱讀別人的感受

※ 情感訊息有90％以上是非語言的

※ 有些心理分析專家認為心理治療做的就是情感調和的補救工作。這是類似親子之間的情感調和動作，有些專家稱之為回映。這種回映是在不知不覺中進行的

※ 當激烈的情緒驅使身體出激烈的反應時，同理心很難產生。本身必須平心靜氣，才能接收及模仿對方的細微變化

第八章  社交技巧

※ 掌握他人的情感必須先具備2項技巧：自我掌握和同理心

※ 情感的表達方式對接受者的影響是立即的。小孩子學到的教訓可能是：「如果真情感會傷人，你應該隱藏起來，代之以較不傷人的假情感」

※ 人在每一次人際接觸中不斷傳遞情感的訊息，並以此訊息影響對方

※ 人際互動中決定情感步調的，自然居於主導地位，對方的情感狀態接受其擺佈，這與生物學的生物時鐘很接近

※ 基本社交智能是維持任和親密關係的關鍵。人際智能的四大要素：組織能力、協商能力、人際聯繫、分析能力

※ 社交變色龍原就具備見鬼說鬼話見人說人話的本領。這種人通常能給人絕佳的印象，但極少有穩定而滿意的親密關係。被稱之為「面具型」性格。有人會成為隨波逐流的變色龍，有的人卻能取得平衡，關鍵在於是忠於自我

第九章  親密的敵人

※ 男孩以堅毅自主與獨立為傲，女孩則自認為是群體的一環。也因此男孩在意的是失去自主，女孩害怕的是關係破裂

※ 女性踏入婚姻時已具備情緒管理的能力，男性則不太瞭解情緒處理對婚姻的重要性。女性認為美滿的婚姻最重要的因素是「良好的溝通」，男性則不做此想

※ 冷戰的夫親通常婚姻已亮起紅燈，據研究，有85%的冷戰是丈

夫發起的，原因則是遭受妻子的批評和輕蔑。習慣性的冷戰會嚴重扼殺婚姻的前途，因為這等於關閉一切協談之門。

※    情緒決堤，陷入自衛和冷戰，負面情緒和情緒決堤的惡性循環，顯然欠缺的是情感的自覺和自制，以及撫慰心靈和同理心。

※    （男人，你的名字是弱者）男人急於逃避爭吵，女人更加急於溝通。男性較常發動冷戰，女性卻較常批評配偶，尤其是女性常主動想要檢討彼此關係。男性冷戰的結果使女性情緒決堤，如此惡性循環促使感情元氣大傷。若干建議：兩性需要作很不同的情感調適。1.男性最好不要逃避爭執，女性很有可能是出於維護彼此關係的動機。男性需要明白、憤怒或不滿不等於人身攻擊，女性的情緒表現有時只是強調對事件的感受有多深。2.男性不要過早提出解決方案，女性重視的是伴侶是否有用心用心並體會。3.給女性的建議是相對的。並且在抱怨時不妨同時讓丈夫知道這是一種愛的表示

※    傾聽技巧「反射法」，良性溝通的抱怨模式：因為你的X行為讓我產生Y感受，我希望的事你能改正為Z行為

CH10 用心管理  集體EQ

※    職場上EQ的低落影響是企業的實質盈虧，嚴重時甚至影響企業的存續

※    技巧性的批評強調一個人的功勞及可改善之處，而不是從問題中挑出個性的缺陷

※    人力資源網。表現較佳的人比較能自我激勵，也較能運用人力資源網臨時編組。這類非正式的資源網特別有助於解決突發性的問題。「一般正規的組織是為了應付可預期的問題而設立的，遇到突發狀況要靠非正規的組織」

※    非正式資源網至少可分三種：溝通網、專業網、人緣網