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| 2017/04/12 06:19:49瀏覽7884｜回應11｜推薦26 | |
昨天聯合航空強制性的拖曳一位乘客下飛機， 造成軒然大波， 乘客在過程中受傷， 是一位醫生， 68歲。 這件事情顯然聯合航空的處置不當， 現在網路與手機的普遍， 導致很多時候現場的狀況被錄製下來， 放在網路上， 因而引起軒然大波。 今天聯航的市值下跌了6億美元。 因小失大莫此為甚。 強制的手段似乎合法， 因為一位主管官員強調沒有參照程序是沒有以書面通知， 以及選擇的結果是以甚麼條件作為依據， 來通知乘客， 並沒有提及強制為非法。 本來沒有太關心這新聞， 稍微想了一下， 應該如何處理這樣的情況， 覺得提高補償金額即可， 通常這種事情就是提供補償， 搞成這樣， 應該就是節儉造成的後果。 節儉造成不願意多花錢， 結果卻是花更多的錢。 聯航的總裁發給員工內部的信也被披露， 他批評乘客的固執， 也給予員工的支持， 這封信也招致大量的批評。 今天很多的討論再強調聯航的處置不當， 也提出正確的做法應該是提高補償金額， 直到有人願意自動下飛機。 這事件的起因是有四位機組人員需要到這班飛機的終點， 在那裡要開飛機， 如果不搭乘這班飛機， 那班飛機就要取消， 在取消航班與提供四位乘客補償之間， 顯然補償乘客是比較便宜的做法， 因而有此事件。 這位乘客是越南裔的內科醫生， 有五個小孩。 本來以為他是華裔。 新聞提到不但公司形象受損， 股票下跌六億， 法律的控告似乎也避免不了， 我想有很多律師願意為這位醫生打官司。 這事情顯露聯航員工的愚蠢， 與網路時代， 任何公眾事務是無法遮掩的， 一件兩千美元可以解決的事情， 卻搞成上億美元的損失， 而公司形象受損更是無法估計， 處理事情豈可不慎。 這總裁似乎也可以下台了， 他的言論絲毫沒有顧及乘客， 也造成公司形象受損， 甚至更嚴重， 因此下台也算合理。 |
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| ( 時事評論｜社會萬象 ) |
