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| 2010/04/06 13:22:03瀏覽299｜回應0｜推薦0 | |
| 收文者: ◎委員◎◎女士
投訴者: ◎◎◎ 聯絡方式: xxxx-xxx-xxx 控訴機關: 中華電信 控訴事由: 本人於民國98年7月底開始裝機使用中華電信光纖速率網路上網. 使用大約二個月左右, 發現上網速度變慢很多; 即去電中華電信尋問此速率變慢問題. 前後共三次去電尋問, 皆得到的回答是”速率運作正常”. 但經過與其他光纖速率網路上網的用戶比較, 本人的光纖上網速率的確慢了許多. 但由於無法提出實質的證據證明本人的光纖上網速率比較慢, 只好啞巴吃黃連; 先閉嘴了. 直到二個多星期前, 本人電腦開機上網時, 無法連上網, 就算連上網也要等10多分鐘後, 連上網後還會不時的斷線; 而且上網速率變的更慢. 經過幾天測試, 還是沒改善, 即再去電中華電信(民國99年3月24日). 隔天中華電信派員來維修, 但該員前前後後檢測了一個多小時找不出任何問題的原因; 就告訴我說沒問題啊! 但我問他既然沒問題為什麼開機上網連線這麼慢, 而且連上網後還會不時的斷線, 上網速率變的這麼慢? 該員聽了我的問題後, 一時也無法回答. 他說不然他去屋外的電信箱(裝網路外線的電箱)再去查看一下. 過了20多分鐘後回來, 他興奮的告訴我找到問題的所在了. 原來, 原本連接我家的”光纖速率網路線”被連接到別人家的”一般速率網路線”上了; 因此當上網負荷量大時, 就無法承當二家人同時上網的負荷了, 所以會連不上網﹑不時的斷線﹑速率變慢. 當該員把外線再重新接回我家的”光纖速率網路專線”上時, 我發現上網及連線的速率又重回當初”光纖速率”上網的速度了. 但問題是1. 我付了好幾個月”光纖速率上網”的費用, 但卻只得到”一般速率上網”的服務(甚至是與別人共用一條連線, 難道中華電信的收費是一魚兩吃嗎); 這公平嗎? 我交了多出來的費用到哪去了? 2. 當初連接好我家的”光纖速率網路專線”又是被誰動過, 調過包了? 怎麼會連接到別人家去了? 除了中華電信的人員, 還有誰有電信箱的鑰匙可以打開? 在沒經過用戶的許可之下, 中華電信的人員憑什麼可以隨意私自接線換線, 這已經是”私接盜用”的法律刑責了. 這不僅是中華電信消費者權益上的問題, 這已經牽扯到法律及網路安全的問題了. 當我把這些問題尋問這些所謂”中華電信的主管們”, 一個個啞口無言, 扯東扯西推卸責任, 沒有人願意好好面對問題來解決, 總是回答已經報告上級主管了, 就不了了知了. 但匆匆又過了一個多星期; 根本沒人理會, 沒人再回覆我的問題. 難道這就是所謂半國營大機構的官僚作風嗎? 每年年終,中華電信賺了這麼消費者的錢, 發給員工這麼多的獎金紅利及股利, 難道這些官僚不負責任的作風就是中華電信回饋給消費者的福利嗎? 今天, 這些問題會發生在我這一個小小中華電信消費者的身上, 我相信一定也已經發生在中華電信數十萬戶, 甚至數百萬戶消費者中的身上了, 只是他們沒像我這麼幸運, 一不小心就被我發現到這些弊端了. 為了中華電信消費者的利益, 我寫這封投訴信給委員, 希望委員能好好重視此投訴案, 揭發中華電信的弊端, 還給我們這些中華電信消費者應該得到的真正公平的﹑專業的服務. 如有所需, 可與我聯絡, 本人必盡全力協助. 感謝! |
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| ( 時事評論｜公共議題 ) |
