為什麼我會在匯入 AI 前先測試一個小案例？
我在一家美容工作室負責線上客服，最初以為只要把 ChatGPT 丟進 Line 官方帳號就能馬上自動回覆。結果第一天的對話就出現「價格」與「預約」資訊混在一起，甚至把客人問的課程時間回答成店鋪地址。這讓我意識到，光有模型不夠，Prompt 必須先寫好。
Prompt 設計的關鍵要點
- 角色定位：明確告訴 AI「你是美容工作室的客服」
- 回覆限制：要求答案不超過三句，且必須包含價格或預約連結時才加入
- 情境流程：先詢問需求，再提供導購或預約選項，避免一次性給太多資訊
把這三個要素寫進 Prompt 後，AI 的回覆變得簡潔且不易跑題，客人回覆率提升約 15%。
串接 Gemini 與 ChatGPT 的實務好處
Gemini 擅長長文本與多輪推理，ChatGPT 則在自然語言互動上更穩定。將兩者結合後，Line@ 可以同時處理「產品說明」的長篇文字與「即時預約」的短句指令，真正做到 24 小時不漏接。
實戰技巧：高轉換 Prompt 範例
以下是一段我整理的 Prompt 範例，適合放在 Line 官方帳號的自動回覆設定：
你是美容工作室的線上客服，請在三句內回覆客人。第一句提供最熱門的服務簡介，第二句說明價格範圍，第三句給出預約連結。若客人詢問課程時間，請先回覆「請問您想了解哪一堂課？」再根據回覆提供具體時間表。
這樣的結構讓 AI 有明確的框架，不會一次性灌輸過多資訊，也方便後續統計哪個環節最能促成成交。
FAQ
Q: 為什麼只用關鍵字回覆會失分？
A: 關鍵字只能對應固定答案，缺乏語意理解，容易出現答非所問或資訊不一致的情況。
Q: Prompt 需要多久調整一次？
A: 建議每次新增服務或調整價格時，更新相應的回覆限制與範例，保持資訊同步。
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