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| 2012/02/22 23:03:02瀏覽297｜回應0｜推薦1 | |
ISO/DIS 10018 ：2011 品質管理 — 人員參與與能力指引
0.1一般 0.2 ISO 10018的內容 0.3與品質管理系統的關係 0.4 ISO 10018的使用 ⋯⋯ 1範圍 2引用規範性文件 3術語和定義 4人的參與和能力管理 4.1一般 4.2領導者的參與和策略 4.3人員的參與和能力獲得過程 4.4人員參與和能力獲得分析 4.4.1需求鑑別 4.4.2評估 4.4.3參與和能力的差距 4.5參與和能力規劃 4.5.1一般 4.5.2人員參與規劃 4.5.3能力規劃 4.6實現 4.6.1一般 4.6.2人員參與計劃的的實現 4.6.3 能力計劃的實現 4.7評價 5管理者職責：人員的參與和能力 5.1管理承諾 5.2以顧客為導向 5.3品質政策 5.4品質目標和規劃 5.5職責，權限和溝通 5.5.1職責和權限 5.5.2管理代表 5.5.3內部溝通 5.6管理審查 6資源管理：人員參與和能力 6.1資源提供 6.2人力資源 6.2.1一般 6.2.2能力，訓練和認知 6.3基礎設施 6.4工作環境 7產品實現：人員參與和能力 7.1產品實現的規劃 7.2與顧客有關的過程 7.2.1與產品有關的要求的定義 7.2.2與產品有關的要求的審查 7.2.3顧客溝通 7.3設計和開發 7.3.1設計和開發規劃 7.3.2設計和開發輸入 7.3.3設計和開發輸出 7.3.4設計和開發審查 7.3.5設計和開發驗證 7.3.6設計和開發確認 7.3.7設計和開發變更的管制 7.4採購 7.4.1採購過程 7.4.2採購資訊 7.4.3採購產品的驗證 7.5生產和服務提供 7.5.1生產和服務提供的管制 7.5.2生產和服務提供過程的驗證 7.5.3鑑別和追溯性 7.5.4顧客財產 7.5.5產品保存 7.6監視和測量儀器的管制 8測量，分析和改進：人民的參與和能力 8.1總則 8.2監控和測量 8.2.1顧客滿意 8.2.2內部稽核 8.2.3過程的監控和測量 8.2.4產品的監控和測量 8.3不合格品的管制 8.4資料分析 8.5改善 8.5.1持續改進 8.5.2矯正措施 8.5.3預防措施 附錄 A（資料）人員因素，影響品質管理系統 A.1一般 A.2的態度和動機 A.2.1一般 A.2.2關鍵利益 A.3認知 A.3.1一般 A.3.2關鍵利益 A.4變更管理 A.4.1一般 A.4.2關鍵利益 A.5溝通 A.5.1一般 A.5.2溝通實例 A.5.3溝通因素 A.5.4關鍵利益 A.6創造力和創新 A.6.1一般 A.6.2關鍵利益 A.7教育和學習 A.7.1一般 A.7.2個人學習 A.7.3組織學習 A.7.4學習的障礙 A.7.5關鍵利益 A.8賦權 A.8.1一般 A.8.2關鍵利益 A.9參與 A.9.1一般 A.9.2關鍵利益 A.10領導 A.10.1一般 A.10.2關鍵利益 A.11網絡和合作 A.11.1一般 A.11.2開放網絡 A.11.3封閉網絡 A.12表彰和獎勵 A.12.1一般 A.12.2關鍵實踐 A.12.3財務獎勵 A.12.4關鍵利益 A.13招募 A.13.1一般 A.13.2應徵者 A.13.3初步面談 A.13.4評估申請表及簡歷 A.13.5徵選測試 A.13.6面試 A.13.7雇用面談 A.13.8參考和背景檢查 A.13.9聘僱決定 A.13.10體檢 A.13.11員工招募 A.13.12關鍵利益 A.14責任和權力。 A.14.1一般 A.14.2關鍵利益 A.15自律 A.15.1一般 A.15.2關鍵利益 A.16團隊精神和合作 A.16.1一般 A.16.2關鍵利益 附錄 B（資料）自我評估 參考書目 |
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