工研院產業學院 獲ISO29990國際認證

【新竹訊】工研院產業學院為提供高品質的學習服務內容，率先導入學習服務品質管理系統ISO29990，證明工研院產業學院所提供的學習服務足以和國際接軌，及營運能力、員工專業能力全面提升，成為一個全方位的產業人才培訓機構。

工研院產業學院執行長俞貴馨表示，有鑒於國際產業態勢瞬息萬變，為加速創新經濟所需人才的質與量，產業學院率先導入ISO29990認證標準，以進一步提昇整體學習服務的品質與效能。產業學院導入ISO29990，環扣組織、教學服務人員、客戶三層面的品質管理系統，建置組織之營運及風險管理機制，將學習服務流程標準化，以提供一致化的服務品質內容；同時推動員工持續發展學習服務職能，建立人員能力等級與評估標準，鑑別人員能力，透過持續訓練，使服務人員具備需求洞察、課程設計、執行、評估的專業能力，進而提出符合客戶需求的培訓最佳方案，達成顧客滿意的最終目標。工研院產業學院成為國內第一家ISO29990獲證的機構，未來將品質推動經驗分享予產業界，提升與推動台灣教育訓練服務品質跨向另一新的里程碑，具指標性意義。

負責驗證ISO29990的SGS公司表示，工研院產業學院這次通過驗證的主要關鍵在於高階主管的積極參與和授權，全盤思考每一項議題，並提出意見與做出決策，全國各地主管也具體將政策、目標傳達同仁，全員參與、同心合作取得認證，深度審視現有系統，並考慮到組織定位與現有資源，了解利害關係者對管理系統的需求與期望，以建立一套適用、適切、有效的系統。整體而言，工研院通過驗證的關鍵在於組織、主管、以及全體同仁都有清楚、明確的目標，並充分認知每個人角色的重要性。

俞貴馨進一步指出，目前取得ISO29990認證的教育訓練機構多在歐洲與日本，台灣是日本之外亞洲第二個引入ISO29990的國家。工研院產業學院將秉持ISO29990的品質精神向前邁進，整合工研院跨領域技術能量，打造跨領域學習殿堂，以創新五力、科研六域的主軸，推出涵括跨領域學習模組的重點課程，規劃符合產業需求的學習課程服務，期望帶動相關產業發展，樹立產業人才培育的學習新標竿。 （曹松清）