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| 2016/03/21 00:56:36瀏覽16｜回應0｜推薦0 | |
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近來中國大陸電商市場再掀波瀾，跨境電商是最大亮點，挾帶政策、市場等多重優勢，台灣在內的全球品牌爭相搶攤。不過，天貓國際運營服務商、樂利數位科技CEO施凱文認為，放眼全世界電商市場，大陸電商生態圈獨樹一格，成為多數品牌登陸初期的挑戰。但這也讓一群運營服務商異軍突起，成為品牌搶攻市場的幕後操盤手。 大陸近3年多來，外貿陷入成長瓶頸的同時，人均消費力穩定成長，特別是海淘族購買實力驚人 ，是引爆雙11等電商狂歡節的最大主力。在這樣的背景 >房貸利率試算表 下，大陸當局盼藉跨境電商，把消費留在國內，創造更多GDP。 正因為大陸電商「眉角」多，像樂利這樣子的電商運營服務商，在大陸越來越多，提供商家品牌策畫、行銷推廣、客服跟物流等服務。施凱文分析，現在整個產業發展已經非常專業化，分類眾多；又以陸資企業最大宗，樂利算是當中少見的台資且跨足兩岸的企業。 樂利提供品牌及行銷服務 跨境電商接連獲政策「紅包」，開放力度提高，施凱文坦言，這幾年確實吸引很多台灣跟國外商家進駐天貓、京東及一號店等電商平台，爭搶稅率、物流等成本優勢。但實際上，大陸電商生態圈相當複雜，涉及行銷、客服、物流和金流等眾多領域，常令很多電商新手摸不著頭緒，執行起來有難度。 「不是只有台商覺得困難，全世界都覺得困難。」他說。 他舉例，大陸4成電商消費者下單前，會先向線上客服諮詢，這件事情很少台商知道。早年線上客服的功用，是為了拉近跟消費者的距離，但在當前激烈的市場競爭環境下，「客服其實是真正的sales（業務員）」。只要有機會與消費者進行互動，就有機會更仔細介紹產品，一來一往，購買率自然能提升。 他笑稱，比起台灣把客服聯繫方式擺在網頁最下層，大陸電商平台多把客服擺在最顯眼的位置，「巴不得」消費者找上門。更甚者，現 在很多客服都有獎金制度。 旺報【記者戴慧瑀╱專題報導】 D61056DA96EC9689 |
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