黃振生

在於網路系統日漸完善的現今社會中，虛擬銷售系統運用於零售市場已是各大通路商普遍涉入的業務範疇，用以提供末端消費者另一便利性的採購方式，據以形成新的快消市場通路，這個新興的銷售方式正是改變過去對於「電子商務」的定義，「電子商務」自此成為囊括商業市場交易與零售市場交易兩大範疇，這一改變有賴於零售訂單系統電子化，它帶給消費者快捷、便利、價格透明化的採購經驗，促使零售通路朝向虛擬交易方式演進．

有鑑於此，永豐餘消費品實業股份有限公司於2017年初開始架構屬於「快消品-商用市場」的訂單電子化系統模組，這套附加於財務部的訂單處理子系統提供給客戶可以利用電腦、手機、Pad等方式輸入訂單需求，簡稱為訂單M化作業系統，冀望這套系統能改變過去「快消品-商用市場」的訂單流程結構，促進與客戶的關係更趨向緊密．

「快消品-商用市場」的訂單傳遞模式：

Ø  過去的傳遞模式

Ø 訂單M化作業後模式：

公司與客戶可取得的助益：

l   客戶可獲得的利益：

ü   價格訊息透明化：過去的訂單傳遞交易模式下，容易因人為疏失導致買方價格訊息與賣方價格訊息不對稱，衍生銷售紛爭．

ü   商品流動訊息透明化：客戶可以透過系統得知採買商品流通資訊．

ü   提高到貨正確性：透過訂單電子系統化，可避免人為疏失造成到貨商品錯誤之案例．

ü   下單便利性：客戶可以利用手機隨時隨地可以下單．

l   公司可獲得的利益：

ü   減少人為疏失：可避免過去訂單傳遞模式下，因人員疏失造成錯誤訂單的比例．

ü   簡化訂單流程：透過訂單電子化，可減少訂單傳遞的流程，簡化作業程序

ü   提升系統轉化效率：利用訂單電子化系統可以節省系統需人工輸入，直接轉化電子資訊，提升轉化效率

ü   撙節作業成本：可撙節人力成本

此一系統於2018年底建置完成，2019年初選擇客戶逐步推行，截至2019年7月，敝公司「快消品-商用市場」的中間商客戶已有約30家正式上線使用中．

關鍵字：訂單系統電子化、訂單M化作業系統、簡化訂單流程