【圖片引用自網路】

你知道「飯店禮賓人員」這個職務嗎？他們隸屬於禮賓部，而根據維基百科註解：禮賓部在一間設備完善的酒店是不可或缺的一個部門，他們通常是旅客真正第一面對面接觸的酒店人員，作為該酒店與外界的溝通橋樑。

前陣子看了西內瑪麗亞所主演的日劇《酒店禮賓部》（ホテルコンシェルジュ／台譯：歡迎光臨本飯店），讓過透過這部電視劇，對於禮賓人員有了更多的認識。西內瑪麗亞於劇中飾演高級酒店禮賓部的新成員天野塔子，個性勇往直前、不輕易認輸，而身體總是動得比腦筋還快，因此在服務顧客達成需求時，總是搞得其他部門同事一起兵荒馬亂。以劇情而言，《酒店禮賓部》是一部挺老梗的日劇。女主角大而化之、積極向上、傻人有傻福……，算是十分常見的超正向日劇。

而在看這部劇的時候，我時而不時會想到點石成金的第一線服務人員「客服」。每一次，當公司電話響起的時候，總能聽見客服同事親切的「喂，您好。」話語中感覺帶著笑容，讓我的嘴角也不自覺想跟著牽動。從前曾經聽過客服部同事的分享，她說：「與客戶通電話時，一定要記得『微笑』。儘管線路另一端的客戶無法親眼看見你的笑容，然而微笑著說話，會讓你的聲音也帶著微笑。」

我想，點石成金的客服部就如同飯店的禮賓部一樣，是企業的門面，也攸關著客戶對於我們的第一印象。除了給予客戶專業的出版協助外，以歡喜、親切的心情來迎接每一位客戶，會是相同重要的。感謝客服部的同事總是笑著接聽每一通來電，讓身處在同一間辦公室的編輯部同事，也能帶著好心情迎接每一天的挑戰！

編輯◎胡郁婷

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 點石成金，訂製出版的貼心好伙伴。圓夢交給點石成金一切搞定！