【圖片引用自網路】

進入職場三年，與客戶的溝通漸漸地從生疏變得熟練，從一問三不知變成可以舉一反三甚至提出客戶沒想到的，心中充滿著小小的成就感。然而，老實說我從沒想過自己會擔任這樣需要不斷與人溝通的職務。

回想起大學剛畢業的時候，因為自己生性害羞、不喜歡與陌生人交談，在投遞履歷時第一個在心中畫上一個大叉的，就是那需要長期與人接觸的服務業。而選擇出版業，除了心中對於文字、書本的喜愛之外，另一個理由就是：我，這位傻乎乎的大學畢業生，認為在出版社只需要與文字打交道。

然而，在上班的第一天，我的心中就打了個大響雷。因為主管告訴我：「我認為，我們是服務業。」什麼？我怎麼會進入了服務業呢？這裡不是出版社嗎？

原來，我誤打誤撞地進入了一間不一樣的出版社。自費出版是全新的出版模式，我們協助客戶規劃、製作、發行書籍，並以服務業的態度協助客戶完成夢想。天真的我也才發現，在出版社不只需要與文字打交道，因為業務、因為行銷，與人打交道的時間絕對不會少。

雖然是排斥的服務業，但是獅子座的自尊心讓我告訴自己：「絕對不能輕易放棄！」參考前輩的應對、多與同事討論、會議前做好功課……一次次的經驗讓我發現「原來，我也是可以的。」可以與第一次見面，甚至沒有見過面的客戶輕鬆交談，服務業其實也沒那麼可怕。

然而，說到自己可以有這樣變化的原因，除了經驗的累積之外，我認為還有一個幫助我成長的元素，那就是──用心。因為認真想與對方溝通，認真的想要服務對方，對方自然也會有所感受，當兩顆心處於相同的頻率，溝通自然就順暢。

用心，換心，很公平。無論做什麼事，「用心」都可以幫助你離成功更進一步。你說是嗎？

編輯◎胡郁婷