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| 2016/06/05 11:31:16瀏覽29｜回應0｜推薦0 | |
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轉型為服務，獲取競爭優勢，就必須先了解顧客滿意經營之道。本書從顧客滿意的觀點切入，剖析企業經營的提昇之道，藉由分析內、外部經營環境，探討服務競爭策略，並提供業者有效的經營方法，建構顧客服務系統，以落實顧客滿意經營，同時為二十個行業提供顧客滿意的建言。書中融合了深厚的理論與近十年的實務經驗，且不時流露出推動顧客滿意的熱忱，令人動容，是作者繼「顧客滿意學」及「顧客服務系統規劃」的另一精心力作。作者簡介：衛南陽目前正在國立大學攻讀企業管理博士學位。這個筆名的意義，期望自己能夠像諸葛亮一般，具有經天緯地之才、安邦定國之能。從事顧客滿意、顧客服務系統研究多年，曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案，經常全省巡迴演講，並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。同時主持數場顧客滿意度之調查研究，發表文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等各報章媒體，著有【顧客滿意學】、【顧客服務系統規劃】（以上為牛頓版）、【新顧客滿意學：打造顧客滿意新紀元】、【服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘】、【顧客服務系統：追求成功的服務之道】（以上為商兆版），其中【顧客滿意學】榮獲八十六年經濟部中小企業金書獎。曾任中國生產力中心講師、（省屬行庫）中小企業聯合輔導中心顧問、人本企管顧問公司顧問、「1997年中華民國優良企業商品顧客滿度金質獎」總顧問暨評審員、「1999中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評審委員、中州工商專校兼任講師、大眾週刊專欄作家等。現職為經瀚管理顧問公司首席顧問、大葉大學兼任講師、盛餘股份有限公司顧客滿意顧問、商兆文化股份有限公司顧問、中華工商聯合顧問暨顧客滿意推展委員顧問。 商品網址: 服務競爭優勢 - 探索永續經營的奧秘 博客來 博客來網路書店 博客來售票網 博客來e-coupon 博客來運費 博客來二手書網路書城 博客來網路書店 金石堂網路書店 博客來退貨 博客來無印良品 博客來網路書店出清書47折 博客來退貨流程 博客來書局門市 博客來 會員日 博客來 星巴克 博客來 取消訂單 博客來 購物金 博客來 信用卡 博客來 e-coupon 分享 博客來無印良品文具 博客來muji無印良品 博客來網路書局 博客來 bookstore books 博客來網路書店 博客來書店 博客來書局 飆股的長相 博客來 一定瘦哪裡買 博客來 博客來 無印良品運費 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| ( 創作｜浪漫言情 ) |
