相當令我訝異,不必在台北市網站,市長信箱投書,市民熱線1999,也有將較具建設性提案,編入案號,慎重答覆,台北市在進步,請多利用1999----- Original Message -----
Sent: Wednesday, December 10, 2008 1:49 PM
Subject: 臺北市政府1999市民熱線案件回復，案件編號：UN200812080504
案件主旨：
(Case Subject) | 各捷運車站報紙販賣機及1999專線事宜 | 案件內容：
(Case Content) | 洪先生反映目前各捷運車站雖設有報紙販賣機,但有些僅賣聯合報有些僅賣自由時報,希望能在各車站均能同時販賣2種報紙或英文報紙,以方便民眾自行選擇
另洪先生表示本府整合各專線電話為1999後,是讓市民反映意見極方便的管道,但希望能夠考慮在撥通1999後能夠協助搭配其他宣導如自殺防治可改撥幾號,以方便有需要的民眾可直接改撥其他電話,其亦表示1999似乎有時間限制(已澄清無時間限制)希望針對市政建言部分可考慮不要有時間限制
洪先生希以電子信箱回覆
本案加分研考會 | 受理機關：
(Handled by) | 研考會、大眾捷運股份有限公司 | 回復機關：
(Response from) | 研考會 | 回復日期：
(Response Date) | 2008/12/10 | 發文字號：
(Issued Number) | 97.12.10北市研秘字第0973469400號 | 處理情形：
(Case Status) | 親愛的市民您好:
關於您所問的問題回復如下:
親愛的洪先生，您好：
感謝您對本市市政的關心與肯定。有關您來信建議「臺北市民當家熱線1999可協助宣導自殺防治及不應限制來電者通話時間」1案，本會在此向您說明：
一、本府確已規劃於市民熱線1999之語音宣告中，納入本府所屬各機關之最新業務訊息介紹及公益宣導資訊等，亦刻正進行話務中心之相關系統擴充作業，俟本府話務中心IVR互動語音回應系統擴充完成，即可開始運作，希冀藉此強化與提升本市市民熱線1999之服務品質與服務面向，謝謝 您的建言。
二、另「1999」係國家通訊傳播委員會(NCC)統一釋出給各縣市政府之服務專線號碼，使用者撥打該號碼需自行付通話費，通話時間長短係由發話者自行決定，本府並未限制民眾來電建言或洽公之通話時間，惟為避免少數民眾占用該專線進行不理性攻擊、無謂漫罵，或遲未陳述具體陳情事由等，話務人員會視情況依相關規定適時提醒民眾電話時間及說明占線過久恐影響其他市民撥打本專線之權益等，尚請諒解。
謝謝您的來信及建言，並祝 您 健康 愉快
臺北市政府研究發展考核委員會主任委員 盛治仁敬上
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若您有任何問題請直接撥打臺北市民當家熱線1999分機1070，外縣市請撥服務電話2720-8889分機1070，將由專人為您服務。若直接回復此郵件將改由市長信箱為您做後續處理，謝謝！
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