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| 2006/09/20 13:08:15瀏覽300｜回應0｜推薦0 | |
| 摘要: 大中的老婆身體不適自韓國打電話回家哭訴遭遇，遭大中無情回應。 志明由於無法迎合大中的口味，興起離職念頭。 專案會議中針對全日公司ERP系統開發未完成客戶需求規格確認並收取第一階段驗收款的事情，大中抓問題的角度讓傑生無所適從。 志明、傑生、小瑜 等人對於大中對匯鋒汽車維修服務系統專案的急迫性與優先權的設定及問題的處理方式不表認同。 大中對小瑜的用人方式提出質疑，並挑戰小瑜專案管理的能力。 志明對於公司資源優先運用於內部管理性軟體工時計算系統之開發及自行訂立非主流的軟體開發標準表示不以為然，希望停止該項業務，遭大中拒絕 。 大中於蓮兒的匯鋒財務管理系統專案銷售合約的進度指示：「你們應該想辦法說服客戶接受我們的條件，而不是回頭要我給個彈性，若是這樣你們的價值何在？ 」 大中對自己阻礙了志明負責的退休金系統產品的開發進度而不自知，一方面要求志明主動積極負責，另一方面卻又要求不能胡亂主張，自以為是。針對退休金市場的定位出於個人直覺，否認志明的研究報告。 對於志明能簽訂匯鋒公司退休金系統委外開發專案合約不表信任。 大中領導的公司存在以久的問題無法解決，停滯了業務前進的腳步，許多人離職了。大中對於公司人員流動率的異常，尋求他老長官的協助。他的老長官告訴他：你不該是問我為什麼人員流動率高，而是要看你為了降低流動率要做些什麼？ 大中的領導風格 深夜兩點，大中的老婆自韓國漢城打越洋電話啜泣著向他抱怨：「這群高麗人真讓人痛心，早上在業務督導會報中 ，我針對幾個負責的主管，批評是嚴厲了點，會後個個都刻意躲開我。到了晚上還讓我一個弱女子，自行搭車回旅店。去年他們對我可是大獻慇勤呢！除了陪我吃晚飯接風外，還有位同事開車送我到下榻的旅舘。而今天‧‧‧唉！真是令人感到心冷。大中，我現在感冒身體不舒服，我好想回家喔！我現在就搭飛機回家好不好？我真的不想呆在這裡了。嗚‧‧‧」大中的老婆是台灣某知名上市電子公司的市場部最高主管，由於所服務的公司在漢城設有營業據點，所以她每年過年前需奉派至韓國執行督導業務，這次是她第二次到訪了。而在一另一端的大中沉默了一會，語氣平緩而冷靜的回應：「妳有什麼好哭的，韓國分公司的同事在妳的督導下，個個努力工作，沒有時間照顧妳，妳應該感到高興才對呀！還有什麼好抱怨的。若是妳因為要和同事搞好關係而誤了公司整體業務的發展，回到台北免不了受妳老板的一頓排頭，妳才該哭啊！想想看，妳是要嚴格達成老板的業績要求？還是要鄉愿而與同事和樂呢？」大中的老婆悻悻然地掛上了電話。 上午八點十五分，志明收起昨晚熬夜寫出的「退休金系統產品開發計畫書與簡報」，揉揉惺忪的雙眼，拖著沈重且未曾整理過的公事包，懷著忐忑的心情，搭上八點三十分的捷運，參加每週二早上九點鐘召開的專案主管會議。心想不知道老板今天又會做出什麼樣的批評，怎麼總是猜不到老板究竟要的是什麼。想著想著不免興起不如歸去之嘆！ 會議開始是由全日公司ERP系統開發專案報告。傑生表示：上週預計完成客戶需求規格確認並收取第一階段驗收款，而客戶對應窗口已經簽認，但由於其主管劉協理對於簽認流程有意見，希望本週親自驗收，故第一階段驗收款將延期給付。只見傑生話未說完，大中將手上的資料丟在桌上，發出很大的響聲，劈頭就是一頓罵：「你們有資格說你們是專案經理嗎！劉協理是稽核出身，難道你不知道她作事會小心翼翼嗎！專案工作時程中為什麼沒把這段時間估算進去 ？」傑生慌張的回應：「專案計畫書中己經與客戶確認整個驗收方式，,是客戶突然要求變更流程，我已經與客戶談過，依照合約精神我方可以拒絕配合‧‧‧」「你有去了解客戶究竟為什麼要變更流程嗎？」大中仍然是語調高昂。「喔！我今天下午將會找劉協理了解清楚。」傑生躡蹃的回答。接下來是由小瑜報告匯鋒汽車維修服務系統專案執行，該案程式開發階段已經嚴重落後了三個月，原因是開發工程師一直未到位，而公司現有的六位軟體開發工程師皆安排至另外兩個尚在銷售階段的軟體開發專案及內部管理性軟體開發案中，包括志明、傑生、小瑜等專案經理皆曾多次向大中建言，以目前各案的狀況來看，銷售階段的案子，成案的時間尚不能確實掌握，而執行中的案子以匯鋒汽車維修服務系統專案的急迫性與優先權最高，與其不斷召募新人，不如先調公司現有軟體開發工程師加入，可是大中每每都拒絕提議。小瑜只得無奈的說：「我的問題如同四個月前所提的一樣，自上週新來的工程師離職後，我還需要五位軟體開發工程師。」大中轉向軟體開發部門主管問他：「你人員召募的進度如何？」軟體開發部門主管世勛回答：「上個月來了三位工程師，兩位依老板指示加入內部管理性軟體開發案，另一位如小瑜所說的上週離職了。下週可望補進一位工程師給小瑜，至於另外四位工程師預計月底完成召募」大中又將眼光移向小瑜：「妳為什麼留不住那位工程師？妳有去了解他為何要離職嗎？」「他表示他對JSP開發工具不熟悉，時間壓力對他而言又太大了，他怕不能勝任目前的工作，也曾多次向世勛表示希望調到別的案子去，可是都沒有得到回應。我想這是他離職的原因吧！」小瑜如此回答。「可是我聽到的不是這樣吔！他是說他認為用ASP開發會比較快，向妳建議妳卻不採納，他覺得不受重視才要離職的。」大中不假思索的把球給丟了回去。「我有向他解釋因為依客戶的要求，設計規格為JSP的架構‧‧‧」「難道不能說服客戶改變嗎？」「喔!」小瑜心裡犯滴咕，心想那不全案規劃與設計重來一遍了。「內部管理性軟體開發案之工時計算系統預計下週開始開發，希望各位專案經理提供開發意見。」世勛在小瑜之後發言。大中終於稍稍表現出滿意之情的說：「自從去年完成公司內部軟體專案開發流程規範後，工時計算系統算是公司今年的重點工作，它是達成員工績效考核的重要工具，每一位專案經理要將手上的專案工作計劃時程登錄系統內，並要求成員每日上線填寫工作日誌以便控管工作進度，而績效評估及獎金發放的標準，將依此而定。」此時志明突然發難：「老板！公司同仁合計不過二十六人，有必要花公司三十人月的資源去開發一套工時計算系統嗎？而且現有市面上的軟體工具如Outlook可以記錄工時並轉出成Excel格式做為績效計算之用，己經滿足了您所設定的需求。我認為應該沒有開發的需要了。而且目前公司所訂立的軟體開發流程規範與市場主流標準並不一致，您要求我們完全遵照實施，可是客戶卻不能接受我們的方式，這是個難解的問題，我是建議我們依照國際軟體開發標準CMMI的規則，這樣客戶比較容易接受也有一定的公信力。」大中隱忍了一會，看得出他正試圖控制他的怒火，面無表情的說：「我們是一家資訊顧問公司，沒有必要去跟隨別人的標準，若我們的開發規範在市場上證明是實用可行的，屆時所有業界將會模仿我們。至於工時計算系統，我說要開發就是要開發，在我這邊上班，不是你說用那一套、他說用另一套就可以的，我不接受同一個公司內產生六七種不同的作法。」「下一位報告。」大中不願停留在這個議題，直接指示蓮兒報告匯鋒財務管理系統銷售專案。蓮兒說：「專案計劃書上週已與客戶敲定，合約條文的部份卡在著作權歸屬的問題，客戶堅持雙方共同擁有；還有違約金的給付，老板這邊不同意。我是認為客戶是付委外開發的錢，著作權雙方共同擁有是可以接受的條件，至於違約金的給付，業界一般都會有訂立此一條文，我們是不是要有點磨合的空間，別讓客戶放棄與我們簽訂此案。」大中看了看大家，徐徐的說出：「你們認為你們是為誰做事？我的合約就是這樣，你們應該想辦法說服客戶接受我們的條件，而不是回頭要我給個彈性，若是這樣你們的價值何在？我隨便找個工程師幫我談合約不就好了啊！反正他也只是把客戶的要求帶回來給我罷了。」「志明，退休金系統產品的開發案現在怎麼樣了？我上週說將你報告寫成計劃，有整理了嗎？我不是你要求給你一位系統分析師做產品規格的設計我就給你的，你必須要有完整的計劃書才行。」大中有點不耐的問志明。志明手點擊著電腦滑鼠，依著屏幕上的簡報，逐步的說明：「自政府通過七月一日起實施勞退新制後，具一定規模的企業即將面臨退休金系統新舊制轉換的問題，預計五月底前市場將有大量的退休金系統的需求‧‧‧我們的產品開發目標是‧‧‧客戶群鎖定百人以上企業、年資十年以上佔員工比率一半以上或高科技業可利用新制提撥比率做為福利政策者‧‧‧預計收益‧‧‧開發經費預估‧‧‧執行策略為利用即將與匯鋒公司簽訂的退休金系統委外開發專案做為產品的開發成本，並與甲古文軟體公司與全豐科技公司談妥，整合至其人力資源軟體產品中，與智成管顧公司約定做通路合作，建立北中南三地服務據點‧‧‧故，我們必須於四月底前完成所有的開發工作。」「現在己經是二月了，你開始開發了沒」大中急躁的問。「從去年12月起，一直都有向老板要求開始規劃開發，可老板不都表示等到與匯鋒公司退休金系統委外開發專案簽下來再說嗎？」志明有點丈二金鋼摸不著頭。大中氣急敗壞的說：「那時候說是那時候的事，既然你認為市場上有可為，而且時間緊迫，你應該要說服我啊！不能凡事都要我做決定。你應該告訴我，你要怎麼做，我只是站在經驗提供者的角色，避免你犯錯，否則你根本不夠資格成為一位經理。你的計劃中，對目標市場的認定，我不同意！我認為該是二、三十人以上的傳統製造業才是主要客群。你不能胡亂主張，自以為是。再說與全豐的合作，你有沒有問過我贊不贊成，你就與人談好了，我為什麼要與人分享程式原碼？你要建立通路商，那客戶的資料都不在我們這邊，那我們的價值在那裡？再說，與匯鋒公司退休金系統委外開發專案簽下來了嗎？你瞎忙著，最重要的工作卻擺著不做，真搞不懂你是要幹什麼！在我心中你根本不適任這個工作，我勸你不要浪費我跟你自己的時間。」志明被罵的有點胡塗，蹦出一句：「老板，開發合約匯鋒公司已依您的要求先行用印了，上週就請您用印，您說您要再看一遍，先放下。」「匯鋒公司同意所有合約條文，價格也沒意見？！」大中覺得不可思議。 相似的爭執、衝突不斷繼續的上演，二月過去了，三月也過去了，所有專案進度不是停滯不變，或是進度有限。小瑜因人力問題無法解決，離職了。她仍是想不透為何大中不願將所有的資源投入這現成有收入的專案中。傑生因簽認流程改變的問題，再一次與大中討論如何解決，要求動用合約規定的權利，大中表示傑生仍無法掌握客戶要的是什麼？希望傑生知所進退，傑生也走了。三月底，志明因為匯鋒公司退休金案，大中遲遲不用印，完成簽約。客戶威脅專案再不啟動，將找別家廠商合作的情況下，再次詢問大中，大中表示：客戶如此乾脆，不像以往的作風，可能有問題，我要再研究看看。就算志明再三保證客戶是因為政策引起的急迫感所造成，仍不能說服大中。志明提辭了。如同過去的戲碼，大中的公司人員高速的流動。終於，大中尋求他老長官的協助。他的老長官聽完他的訴苦後告訴他：你不該是問我為什麼人員流動率高，而是要看你為了降低流動率要做些什麼？ |
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| ( 知識學習｜商業管理 ) |
