有關今(5)日議會質詢市府1999便民服務中心成效及通報派工之事，企劃處長簡子濤表示，1999便民服務中心對於民眾所通報的案件，均依據問題本質分派業務權責單位立即派工處理，以迅速解決及服務市民各項生活大小事。「嘉義市1999便民服務專線」的運作，代表嘉義市政府是一個團隊，仍需共同反省檢討改進，以同理心、企圖心、執行力及協調力，從「心」做起，以謙卑、誠懇的態度，確實檢討有哪些事情沒做到、做了但民眾無感或是民眾有感卻不感動，把握每一通市民透過專線反映的市政問題，才能不負市民期待。

    企劃處指出，「電話與手機」已是現代市民最熟悉和最常使用的溝通方式。因此，為了提供市民更貼心，更便捷的服務，並且更進一步了解市民對市政的需求，黃敏惠市長要求本府企劃處參考台北市政府「1999市民熱線」之營運經驗，了解負責受理台北市近300萬人所提出屬公共管理責任亦或民眾難以忍受的事務專線電話(如鄰居看電視噪音、周邊狗吠擾人、交通燈號失常、檢舉不當停車、垃圾處理等問題)，爰規劃進行建置「嘉義市1999便民服務專線」，並不斷升級與優化。

    企劃處表示，「嘉義市1999便民服務專線」自101年1月1日起，正式提供每日24小時，全年無休之服務，除整併市府總機暨所屬各機關現行運作之業務專線，提供市政諮詢、轉接電話與申訴(建議)等服務外，更強化與民眾生活息息相關的派工案件的受理及流程管控服務，如違規停車處理、人手孔破損處理、路燈故障處理、路樹處理、市區道路坑洞處理、道路側溝溝蓋損壞、場所與設施噪音舉發、污染舉發、大型廢棄物清運聯繫、鄰里無主垃圾清運、雨水下水道側溝清淤、人與動物噪音處理、交通號誌(紅綠燈)不亮申報修復、自行車道破損、交通標誌損壞、傾斜等項目。三年以來，民眾進線數從每月2千餘通增加至現今每月4千多通，呈現持續成長狀態，累積服務市民大小事近12萬餘件，市民反映的大事小事全都會有專人接聽、立即服務、派案處理並追蹤處理時效，顯見「嘉義市1999便民服務專線」已在市民心中默化為生活上不可或缺的便利小幫手。

    企劃處長簡子濤強調，三年來歷經多次災後復原建設與大型活動處理工作的考驗，「嘉義市1999便民服務專線」已經讓市民有信賴感、凸顯市府行政效率，但仍有改進空間。未來將持續要求強化話務人員的訓練，並檢討基層派工的通報機制，權責單位應依據標準作業程序，由第一線人員，針對派工項目的緩急輕重，排出先後順序處理，並將處理情形儘速回報給話務中心了解，讓話務人員能於第一時間回報處理市民的大小問題並予以釐清。最後，未來市府仍會貫徹由副市長負責督導，每半年至少一次的「1999總檢討會議」機制，並由各局處依權責提出檢討報告。

    即將卸下政務職的企劃處長簡子濤表示，他衷心期待與懇託未來新任市長、全體議員與所有市民，仍繼續支持「嘉義市1999便民服務專線」；他也期許未來新到任的企劃處長，繼續率領企劃處所有同仁與話務中心合作夥伴，藉由1999服務品質不斷的推行專案優化，持續努力以最高的效率與最優質的服務品質，未來能有效針對每一位市民的來電進行統計分析，讓「嘉義市1999便民服務專線」真正成為一個可理解市民需求、追蹤機關服務績效，以及支援市府決策的情資中心；也期許市民朋友透過「1999」即可取得市政府各項貼心與創新的市政服務，讓「1999」成為市民真正的萬事通，達成市長、全體議員與所有市民朋友對「嘉義市1999便民服務專線」的期許。

    企劃處表示，有關警消派案部分，市府統計自103/1/1起至103/12/05止，警察局計有3,029件，消防局計有203件。其中，警察局派工案件以交通問題-違規停車、居家噪音居多；消防局派工案件則以動物受困、消防安檢居多數。針對議員質詢關切是否有民眾對於治安案件-偷.盜.搶.竊及消防搶救-災.害.防.救...等相關案件通報給1999便民服務專線後再予轉報之情形，企劃處表示，治安通報專線110及消防通報專線119，均已深植於總體民眾生活常識中，且治安與消防案件屬於緊急處理案件，民眾均會直接撥打報案專線(119或110)通報。惟若民眾對於上述案件仍撥打1999便民服務專線進行通報，1999話務人員會明白詢問案發人.事.時.地後，立即通報警察局勤務指揮中心或消防局值勤總機進行處理，企劃處經檢視全年度進線案件，並無上述治安及消防緊急通報事件。