一條老太婆的裹腳布，不臭卻很長。

想打發時間的人...就看看吧！

至少，阿齊個人覺得.....還頗值得玩味的!

(以下截錄自ptt討論版) 

作者: CheLiu (劉徹) 看板: Tour-Manager
標題: [新聞] 眩暈錯過班機　女被獨留國外機場
時間: Sat Apr 10 21:32:54 2010

開心出國卻換來一場噩夢！台中一名張小姐，參加馬來西亞旅行團，回程要上飛機前，她突然感到暈眩，獨自到廁所嘔吐，結果錯過了班機時間，領隊和團員都走了，留下語言不通的她，一個人在機場；張小姐質疑，旅行社處理有問題，為什麼是她自己走到航空公司櫃檯，當地導遊沒出現，還在電話中開玩笑說「妹妹，恭喜妳被留下來」。

馬來西亞5天4夜，張小姐跟團，參觀了著名的雙子星大樓，夜宿雲頂高原，一路上玩得很開心，沒想到最後一天，她卻一個人被丟在吉隆坡機場。張小姐：「飛機已經走了，沒有時間限制，為什麼他們都不去找我的人？為什麼是我自己走到櫃檯？」

張小姐說，她已經通關，領了登機證，但突然眩暈發作，跑到廁所嘔吐，出來時，1點05分的班機已經起飛，她找不到領隊和其他團員，1點半左右，自己走到航空公司櫃檯，打電話給當地導遊。記者「打電話給妳說什麼？」張小姐：「他打電話說，妹妹恭喜妳，妳被留下來了。」

張小姐語言不通，獨自被留在陌生的國家，難過地不停哭泣，導遊沒出現，還在電話中揶揄她，最後她刷卡再買一張機票，換算台幣4萬2，比原來的團費還要貴2倍，她說，從沒想過，回家的路竟然這麼長。

旅行社業者陳先生：「最後廣播到最後一刻，航空公司不等的時候，我們才請領隊上飛機，我必須要讓你知道，我這是一個團，我不可能把19個人丟了以後，只為了那一個人，去找那個客人。」

張小姐認為，旅行社態度不夠積極，直到上飛機前，都沒人找到她，難道領隊不擔心，她可能被綁架或失蹤了嗎？就這樣丟下她回台灣；不過旅行社表示，事後有請當地導遊和航空公司，協助張小姐另外搭飛機，已經盡到責任，沒有疏失。

如果大家遇到這種情形 會怎麼處理阿? 有更好的辦法嗎?雖然我也覺得旅行社應該沒有疏失，但應該也有更好的辦法吧?


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◆ From: 125.224.183.67
 [1;37m推  [33mfirst [m [33m:其實我覺得很奇怪的一點是 他去洗手間怎麼沒跟領隊講？       [m 04/10 21:44
 [1;31m→  [33mfirst [m [33m:我的意思是 身體不舒服的話 找領隊不是才更能被照顧到嗎？    [m 04/10 21:45
 [1;31m→  [33mjoanna1112 [m [33m:我也有被被留在峇里島的MALL過  不過下個行程就是飯店   [m 04/10 22:16
 [1;31m→  [33mjoanna1112 [m [33m:所以領隊有留下來等我們 據說他們在MALL瘋狂用中文廣播  [m 04/10 22:17
 [1;31m→  [33mjoanna1112 [m [33m: 但我們還是甚麼都沒聽見 真的聽不到...                [m 04/10 22:18
 [1;31m→  [33mjoanna1112 [m [33m:我想這時候有當地導遊的話還是要請當地導遊繼續找吧     [m 04/10 22:19
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:進海關之後 就當地導遊的責任 (導遊如果是耶瑜口氣就太過份  [m 04/10 23:08
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:旅客不適也沒告訴領隊 X 旅行社,領隊應即時跟航空公司通報   [m 04/10 23:12
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:有這樣情況發生,持續與旅客保持連繫 積極協調旅客購買機票   [m 04/10 23:20
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:或更改航班 如遇沒班機 甚至安排過境旅館 當然一定要請當地  [m 04/10 23:23
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:導遊持續關心與協助 而不是揶揄(否則上品保 旅行社還是有過  [m 04/10 23:25
 [1;37m推  [33mcadie [m [33m:可是在沒人知道她去哪的情況下..旅行社要怎麼跟客人聯絡??    [m 04/10 23:30
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:失 不能完全撇清責任                                      [m 04/10 23:30
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:旅行社先跟航空公司通報有這樣情況 導遊也要積極介入連繫    [m 04/10 23:34
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:機票也太貴 (旅行社如果有協調 不會那麼貴)                 [m 04/10 23:39



作者: IanPan (生活的情趣) 看板: Tour-Manager
標題: Re: [新聞] 眩暈錯過班機　女被獨留國外機場
時間: Sun Apr 11 08:10:37 2010
※ 引述《CheLiu (劉徹)》之銘言：

: 張小姐說，她已經通關，領了登機證，但突然眩暈發作，跑到廁所嘔吐，出來時，1點05
: 分的班機已經起飛，她找不到領隊和其他團員，1點半左右，自己走到航空公司櫃檯，打
: 電話給當地導遊。記者「打電話給妳說什麼？」張小姐：「他打電話說，妹妹恭喜妳，妳
: 被留下來了。」

他都領領了登機證了 也通關了
導遊要怎樣出現 導遊又沒有要出國 怎麼進去?

: 張小姐認為，旅行社態度不夠積極，直到上飛機前，都沒人找到她，難道領隊不擔心，她
: 可能被綁架或失蹤了嗎？就這樣丟下她回台灣；不過旅行社表示，事後有請當地導遊和航
: 空公司，協助張小姐另外搭飛機，已經盡到責任，沒有疏失。

我自己躲在廁所裡面 別人叫我都不回答
啊 別人要怎樣 找到 我? 自己躲起來還好意思這樣說?
領隊已經告知時間 也請客人確實遵守 自己任性導致錯失班機
居然還敢出來指控 是不是太誇張了一點
他以為領隊不擔心嘛 領隊都怕死了 但是又能怎樣
在不確定他是否還在機場的情形下 只好先帶其他團員 先回去

: 如果大家遇到這種情形  會怎麼處理阿? 有更好的辦法嗎?
: 雖然我也覺得旅行社應該沒有疏失
: 但應該也有更好的辦法吧

現在問題在客人 旅行社能怎麼辦
貪小便宜參加便宜團 還以為自己是高貴雞 需要專人一對一服務 不是太誇張了嘛
客人不是只有 權利 可以享受 也有相對的 義務 應該負擔
台灣客人 往往都以為花錢就是大爺 心態可議

: 推 first:其實我覺得很奇怪的一點是 他去洗手間怎麼沒跟領隊講？       04/10 21:44
: → first:我的意思是 身體不舒服的話 找領隊不是才更能被照顧到嗎？    04/10 21:45

講了有用嘛 男領隊也不能進女洗手間吧
依照台灣人的習慣 一定會進去洗手間找人 但如果客人關起門來 躲起來昏迷
完全不回應外面的聲音的話 到底有誰可以找到他?

: 推 lacoco:進海關之後 就當地導遊的責任 (導遊如果是耶瑜口氣就太過份  04/10 23:08

我覺得 在一個非中文母語者而言 使用語言上面的語氣 常常會被誤解
在事情已經發生的情形下 我覺得導遊是試圖去舒緩旅客的緊張感受
然後再來協助處理後續的情形 因為他在海關裡面 也沒有人可以立刻進去協助

: 推 lacoco:機票也太貴 (旅行社如果有協調 不會那麼貴)                 04/10 23:39

客人今天跳出來 就是覺得機票貴 因為如果不用花錢就回台灣 他一定不會跳出來
現在大概是自己花了錢 不甘願 想要多少撈一點回來
如果機票不用錢 我相信客人現在很感激旅行社 還要寫感謝狀表揚

如果不是一手KEY的大公司 或是客人家裡真的出了大事
團票只要NO SHOW就作廢 客人當場買票 當然是依照票面價
而且客人一定是不願意等明天同家航空公司的班機
要求立刻用任何一家最近的航班回來 所以才會這麼貴

台灣很多這種理盲而濫情的客人.....

--

   「我有一點錢，倒也是真的，不過我是個藝術家啊，
     衣裳打扮就得叫我傾家蕩產。」

                                   ──安頓‧契訶夫，《海鷗》，第三幕

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◆ From: 118.173.234.11
 [1;37m推  [33mcdsoso [m [33m:以上中肯，推                                             [m 04/11 09:07
 [1;37m推  [33mdkaidkai [m [33m:推                                                     [m 04/11 10:10
 [1;37m推  [33mcu97 [m [33m:well!                                                      [m 04/11 12:52
 [1;37m推  [33mcadie [m [33m:中肯推..領隊導遊不是保姆..難不成還要夜夜哄團員入睡?!      [m 04/11 13:10
 [1;37m推  [33myanziashin [m [33m:唉  客人還寫嚴重聲明書呢...                          [m 04/11 13:40
 [1;37m推  [33mwhite1007 [m [33m:台灣一堆這種明明是自己的問題還怪別人的人~無奈         [m 04/11 15:03
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:應該說如果旅行社都沒介入幫忙處理 那就有事                [m 04/11 15:35
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:如果當地導遊用揶揄口吻說話也不是恰當(應盡速協助處理)     [m 04/11 15:39
 [1;31m→  [33mlacoco [m [33m:在旅行社工作我遇過 客人自己錯過時間 我們也是盡力處理     [m 04/11 15:44
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:連繫不中斷   假日我還吵醒票務幫忙處理  客人滿心感謝^^    [m 04/11 15:48
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:旅行社.領隊導遊都是服務業 (今天新聞提到行李有被下飛機?)  [m 04/11 17:17
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:所以領隊要隨時掌握客人行蹤與狀況 (領隊有撥客人手機嗎?)   [m 04/11 17:21
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:還是只是廣播 進了海關 (有去廁所找嗎)可以請同團女生找     [m 04/11 17:23
 [1;37m推  [33mzekochyo [m [33m:中肯推，但錯字多看的有點累。                           [m 04/11 21:04
 [1;37m推  [33mdaisychlee [m [33m:同上. 建議修改一下, 錯字真的太多了.                  [m 04/11 22:49
 [1;37m推  [33mstanley8706 [m [33m:只能說雙方都有錯阿                                  [m 04/12 01:22
※ 編輯: IanPan          來自: 123.204.232.4        (04/12 21:10)

作者: white1007 (大樂旅行社小白) 看板: Tour-Manager
標題: Re: [新聞] 眩暈錯過班機　女被獨留國外機場
時間: Mon Apr 12 14:15:51 2010

原文恕刪^^


文中提到當事人 [1;33m已經領了登機證也入關了
通常帶團時
我會在進關時先跟客人告知登機門正確位置
入關後我也會壓後~再重要路口指引客人正確的登機門位置
這件事情旅行社有沒有問題?
在我看來問題不大~甚至沒問題!
因為登機前也都廣播找人了
我想該團領隊應該也會請女性團員到廁所找人
原文都說當事人在廁所產生暈眩(不知道有沒有暈倒不醒人事~這就不得而知)
登機時間到了包含飛機即將起飛了
領隊怎麼可能放19人自行搭機專程留下來等她!?
請問一下~
領隊留下來也又額外開one way ticket
這筆費用領隊跟旅行社不可能買單
請問當事人會因為感謝領隊留下來等她幫領隊出嗎?
答案一定是不可能!
新聞也說了
這個案件品保也作出裁決
就是當事人本身的問題
不太理解這位小姐把這個案件搬上媒體的用意在哪?
在我看來
只是為了要凹旅行社把她的回程四萬多的機票要旅行社買單

唉~~~~~
有時候真的很感慨
這年頭服務業不好作
領隊不好當
一樣米養百樣人
我們相信有好的客人的存在
但是不得不說
現在不OK的客人也到處都是
在台灣服務業真的讓人覺得很卑賤
一堆花錢是大爺的心態!
往往自己的過錯都不檢討自己
只會一昧的檢討別人
良心在哪裡啊~~~???


p.s這故事告訴我們~假設各位領隊遇到這種狀況

當你去廁所呼喊沒回應時
只要門是關著鎖著的
不管性別、男廁、女廁
儘管把門踹開就對了~


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◆ From: 114.38.5.134
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:推~~~這年頭服務業不好做 領隊導遊不好當                   [m 04/12 15:38
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:做的好被當成是應該(因為你收錢了)                         [m 04/12 15:39
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:做不好的話~~~大家都怪你罵你~~~~唉~~~~                    [m 04/12 15:41
 [1;37m推  [33mfirst [m [33m:看到PS不禁撲吃笑出來orz                                   [m 04/12 15:44
 [1;37m推  [33mIanPan [m [33m:那裏可以看到品保的結果啊 我想看申訴過年可樂泰國團結果    [m 04/12 21:12
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:講錯了 在旅行社板 有申訴百威過年泰國團的 說找品保了      [m 04/13 01:00
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:找品保? 真的有用嗎? 說真的~~~我很懷疑品保的作用          [m 04/13 01:50
 [1;31m→  [33mwhite1007 [m [33m:推版大~品保的人有些很不專業!台北、台中、高雄每個講的  [m 04/13 01:57
 [1;31m→  [33mwhite1007 [m [33m:都不同調!神奇吧!一國多制!只能說~參考吧!               [m 04/13 01:58
 [1;31m→  [33mwhite1007 [m [33m:不然各說各話也沒好到哪!                               [m 04/13 01:58
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:我碰過一些糾紛上品保 處理一年還沒下落 所以....有點無言   [m 04/13 01:58
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:我只是好奇那種申訴很 主觀認定 很無力 想知道後續如何      [m 04/13 02:11
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:因為那個旅客信心滿滿 覺得一定會獲得很多理賠 笑死我了     [m 04/13 02:11
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:旅行社說 有請導遊跟航空公司幫忙處理協助旅客改搭班機回台  [m 04/13 07:26
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:該旅客說從頭到尾 導遊都沒出現 是他自己買機票回來台灣     [m 04/13 07:27
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:那就看雙方提出啥證據吧 不過拖的越久 慢慢就沒事了 :)      [m 04/13 07:28

作者: mjs (我不要像小布啦) 看板: Tour-Manager
標題: Re: [新聞] 眩暈錯過班機　女被獨留國外機場
時間: Mon Apr 12 22:58:27 2010

講到這個 我有個案例想請教大家
前一陣子我帶我媽出國旅遊,回程的時候我們都入關了
想當然領隊是一定不知道去哪裡了!!
而且當時機位大家都橋不攏(因為他一直要我們放棄靠窗 他要排給別人)
因為媽媽很少出國所以想讓他看窗外(媽媽自己也很想啦!!)
所以我就堅持不換位置

所以領隊也就讓我們做自己的位置
結果上機前 櫃檯廣播 請我媽媽到登機處去一趟
(當然是講英文囉~~~~~)
但媽媽怎麼會懂英文勒

連同行的姐姐都沒聽到
不過我有聽到啦!所以我就帶媽媽去看怎麼回事
原來是飛機座椅壞了
她們幫媽媽換位置
所以我就請她換了個靠窗位置給媽媽
這期間領隊都沒出現 也沒來關心
媽媽忽然有感而發的說 還好是有帶我 不然打死都不可能會知道廣播找他
萬一被留下來該怎麼辦呢?

我當時也不以為意(因為整趟的旅程 我們的領隊幾乎都沒有什麼責任)
也常常沒看到他 不然就是在車上睡
幾乎都是我在跟導遊溝通我們想怎樣
連出關入關也都是我帶的(我姐跟朋友都說我比較像領隊>.<) br="">
我的問題是 如果帶了客人已經入關了
結果機場廣播找客人 領隊需要去負責翻譯跟其他的服務嗎?
還是旅客就要自己想辦法留意??

--
能醫治愛情創傷的只有更深的愛。

                  ------H.D. 梭洛

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.43.58
 [1;37m推  [33mKazamatsuri [m [33m:領隊理論上要服務到回國全部團員領完行李出關為止      [m 04/12 23:01
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:噗哧一笑....不想回文了 要打的東西太長了....佛說不可說    [m 04/13 00:51
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:當時不以為意?我比較像領隊?                               [m 04/13 00:55
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:一樓說的正解(如果當地沒導遊的國家)相信領隊就不會輕鬆     [m 04/13 01:43
 [1;37m推  [33mDEROG [m [33m:飛機座椅壞了和被留下來完全是兩回事耶XD 如果地勤廣播找不   [m 04/13 01:44
 [1;31m→  [33mDEROG [m [33m:到你媽 還是會讓她上機~只是會由空姐跟她解釋椅子壞了so換位  [m 04/13 01:45
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:當導遊領隊偶爾去當旅客 角色互換 就知道問題在哪           [m 04/13 01:46
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:旅客行程結束 通常都會有意見表                            [m 04/13 01:48
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:其實自己做這行 反而不會去當旅客 因為不想去害人           [m 04/13 01:50
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:不是我不能理解客人的想法 而是我覺得客人太自慢了          [m 04/13 01:52
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:角色互換 可以更體會客人感受也可以給導領鼓勵              [m 04/13 01:52
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:你是團體旅遊 不是一對一的貴賓服務耶 領隊也要服務別人啊   [m 04/13 01:52
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:我看到開頭 覺得領隊應該是不錯的領隊 最少 他還會想換位子  [m 04/13 01:55
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:我已經很少看到領隊會做這個小動作 都讓客人上激自己協調    [m 04/13 01:55
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:領隊原則是不能有所偏頗 一視同仁                          [m 04/13 01:55
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:然後去擋到後面的客人 也讓空姐很不爽                      [m 04/13 01:56
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:反正 回到開頭 看到這種我慢文 真的是只有噗哧一笑          [m 04/13 01:57
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:我記得一般都是先坐下~~不要擋路 再來喬吧~~                [m 04/13 01:57
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:其實可以先換好 並且註記特別餐 才不會造成他人困擾         [m 04/13 01:59
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:回到問題 當然領隊應該協助處理 不過 領隊不是神 不能分身   [m 04/13 02:00
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:當他還在免稅店裡趕客人到登機口的時候 怎麼可能會聽到廣播  [m 04/13 02:01
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:廣播事都是在登機口廣播 而他還在努力把團員感到登機口      [m 04/13 02:01
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:在CHECKIN時吧拿到登機證就先用鉛筆寫好 告訴客人           [m 04/13 02:02
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:因為名單是照英文字母排列 所以先幫客人喬好上機就不會亂    [m 04/13 02:02
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:完全不了解別人的作業流程 就自慢地誇口 自己有多厲害       [m 04/13 02:03
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:那麼 你就直接當領隊好了 不要當客人又愛搶人家的工作來做   [m 04/13 02:03
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:等上飛機如果還想換到窗或走道 坐定位 不要擋路 再換        [m 04/13 02:04
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:IanPan 冷靜~~(開個電風扇)                                [m 04/13 02:06
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:你跟導由溝通要怎樣做?第一次來的客人怎麼知道那樣走順?     [m 04/13 02:06
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:最怕遇到這種自以為利害 意見多 又搞不清楚狀況的的客人     [m 04/13 02:06
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:靠窗走道可以在行說時先問好需求 在去協調 也只能盡力       [m 04/13 02:08
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:有時領隊的服務是無形的~~人與人是要互相尊重               [m 04/13 02:10
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:如果是客人有不懂的應該先問過領隊 最好不要跳過領隊找導遊  [m 04/13 02:11
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:因為這樣顯得很不尊重領隊 所以我出去 我會乖乖聽指示       [m 04/13 02:13
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:其實領隊也有可能第一次去...所以 我覺得還是看導遊安排吧   [m 04/13 02:13
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:進店也多多少少會捧場  這是我的習慣                       [m 04/13 02:13
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:應該沒有導遊會故意去惡搞客人的 但是如果客人意見多        [m 04/13 02:13
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:對於導遊來講 真的是很難處理 因為客人根本不懂             [m 04/13 02:14
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:我是說在旅途中~畢竟導遊有些送到飯店就下班了~             [m 04/13 02:14
 [1;31m→  [33mIanPan [m [33m:板大的出去 是說當領隊 還是當客人? 我當客人還會PUSH購物   [m 04/13 02:15
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:當客人~我是說我自己會捧場 有些客人PUSH也沒用阿   泣      [m 04/13 02:17
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:或是看旅客中 如果有人有缺啥 要補啥 就會PUSH (至少不掛蛋  [m 04/13 02:19
 [1;37m推  [33mlacoco [m [33m:所以將心比心 自己是導領 就知箇中的辛苦也能體會掛蛋feel   [m 04/13 07:30
 [1;31m→  [33mcdsoso [m [33m:潛規則：通常會團體會出小事小毛病的都是"意見特多"的客人   [m 04/13 23:02
 [1;31m→  [33mcdsoso [m [33m:譬如：白天意見爆多者，晚上進酒店房間會漏水比例佔8成      [m 04/13 23:03
 [1;31m→  [33mcdsoso [m [33m:越客氣的客人，整趟旅途軟硬體有如神佑般平安順利開心       [m 04/13 23:05
 [1;31m→  [33mcdsoso [m [33m:以上機率純粹是個人幾年下來平均心得                       [m 04/13 23:07

阿齊說：

很多時候，責任與義務是相對的。

我們不能一昧要求別人該有的責任，卻理直氣壯的忽略的自己應盡的義務。

這篇PTT的文章讓阿齊想起了曾經帶團出國，一則關於牙籤盒的有趣故事。

改天有空，再另行貼出分享嚕！