美國航空公司曾經發生這樣一件事，旅客不斷抱怨行李遺失，因而業務量大減。當時，總經理想讓各分站的經理一同來解決這個問題，但都久思不得其法。終於，他下了一道命令，要求所有各分站的經理，即刻坐飛機到總公司開三天的會。然後，在飛機上，他設法把每一個經理托運的行李都隱藏起來，讓他們下機以後，以為自己的行李遺失了。

突然間，每個分站的經理，都非常認真的思考行李遺失的問題，應該是出在哪一個環節上，且彼此交換著意見。並且，當他們真實認知行李遺失真不是件小事的時候，總經理這才出面說明原委。自此以後，美國航空在行李運送的效率方面，一夕間突飛猛進，一雪前恥，贏得掌聲。

有時候，解決問題的最好方法，就是親身感受。當事情真正臨到你的時候，你就會發揮初個樣專業潛能，與人配合，解決自己的問題。同樣的，如果你把公眾的事，公司的事，客戶的事，都當成自己的事來思考處理，那麼就沒有甚麼不能解決的，反而能百尺竿頭，更進一步。

就好像我也凡事叫眾人喜悅，不尋求自己的益處，只尋求多人的益處，叫他們可以得救。—《聖經》哥林多前書10章33節