(圖片取自網路)

信心是人格特質的一部分。

一個人在一生中，總是要有一些經歷讓自己有自信，而那些經歷可以是來自父母的呵護，可以是名列前茅的學業或運動成績，也可以是經過競爭的職場表現。而我的信心是來自職場表現。

在外商銀行的前三年中，我與同事各自都生了兩個孩子；沒多久，分行營業執照終於也拿到手！之前就已準備妥當的招兵買馬，各部門的英雄好漢紛紛加入陣容就定位。第一年，在拜訪過幾家上市公司的財務長後，我感覺面對冰冷的財務數字分析實在沒什麼熱情。尤其都是些老總的熟悉大客戶，那些犀厲的眼神，躺的都知道他們對我們銀行心裏的盤算。我感覺無用武之地， 一年後，我自動請調由企業金融部門，換到個人金融部門。因著老總企業融資的背景，在當年個人融資業務剛剛萌芽待發的年代，老總認為是成不了氣候的市場。 經我不放棄的說服，再佐以數據加強，老總終於點頭同意由我籌辦成立個人金融部門，我也開始了從無到有的業務生涯。

萬事起頭難。隱約記得當年第一位客戶放款利率是17%，比較三商銀的13%，我的銀行是高出了許多。但借款人卻樂意開始動用額度，因為我所定的客戶群是民間週轉三分到五分利的中小企業主，而這群生意人的報稅憑證是缺乏的，無法得到保守放款等三商銀的撥款。相較之下，這時外商銀行的靈活度有利於這群企業主的資金調度。

對於喜歡挑戰自我極限的我，安逸的現狀並不能滿足自己。我想把差價獲利加乘，就如之前每月獲利頗豐的餐廳，若能從一家加乘到十家或一百家的，那獲利就更可觀！想到此，越發努力用功於產業文化之分析，再加上放款對象習性的了解。由於我對銀行「晴天借傘，雨天收傘」的生財之道作法是極不贊成，因此對於借款人服務公司的企業文化，是我必須要好好深入不能馬虎的。

我最後鎖定三家大型企業的員工，從員工每年在職訓練的預算多寡來看出員工的素質，然後再挑出低離職率的上選企業。經過前後近半年的拜訪，終於大功告成，開張做生意。此後生意好到應接不暇，事務益加繁重，各個相關部門之間的配合作業令人頭痛。為解決這問題，我的部門不斷在招聘行員，面試也占去我許多時間，但我卻樂此不疲。同事們都知道，通常面試時間若超過一個小時，這位面試者一定是與錄用無緣，但我會對該應徵的年輕人面授機宜，如何在下一個面試中屏雀中選！

在我的個人金融部門屢報佳績的同時，企業金融卻頻頻採到地雷。老總每天早會除了不給該部門好臉色外，簡直疲勞轟炸。 其中一位剛從多倫多大學畢業的年輕AO(Account Officer)  J小姐壓力大到竟有長達五天無法排便！因著對她聰明勤快的欣賞，我給她些微的建議，幫她來紓解壓力，她對我姊姊長、姊姊短的叫著。我們感情很不錯，有一天在開會現場眼看時間已逾十多分鐘，我和往常一樣沒耐性的看著錶，此時老總話鋒一轉，對她說了句：妳有沒有腦筋啊？ @#*&#!@ ！！！

我立刻從椅子上跳了起來，說道：「老總，我是覺得 J 小姐在財務分析應有的數字比例上是有偏差，但是你也無權傷害到 J的寶貴自尊，更何況那些客戶都是老總你帶進銀行的，你是不是更應該要先負起責任呢？年輕人的自尊在踏入社會的第一份工作上需要建立茁壯，老總您沒有鼓勵，還以不堪的字眼羞辱員工，我實在是看不下去了，您的開會時間又再度超過預定，我和客戶還有約，對不起!  要先告退了！」我就這樣收拾桌上文件和咖啡，頭也不回的快步離開了會議室。 

待續 ..................... !