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| 2016/04/27 04:16:06瀏覽25｜回應0｜推薦0 | |
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消費者不見了，必須從手機、從線上去尋找，這一點華碩協理許萬寶也感同身受，他表示，互聯網不但改變了
人和人之間的互動模式、也改變人與資訊、商品、甚至與企業的互動模式，不只是銷售，連客服必須行動通路做整合，他強調，網路的評價往往決定商品銷售的成敗，企業必須在最短的時間內主動出擊，解決客訴問題，建立商品與企業在「多媒體、全通路」裡良好的形象及口碑。 此次研討會由金融研訓院院長黃博怡主持，與談來賓包含程曦資訊執行長黃士軍、華碩電腦協理許萬寶、拍付國際資訊營運長韓昆舉、及國泰世華銀行 >青年築夢創業啟動金貸款 數位銀 行事業處經理張維熊等，分別就全通路服務時代變革趨向、新 興支付業務、及所創造的服務體驗作探討。 人機互動取代過去人際互動，大數據的精準分析就變得相當重要，許萬寶說明企業內部必須有一套用戶資料庫與知識庫，統一處理銷售與客服，黃士軍也說，CRM與數據分析做結合，未來透過智慧機器人客服系統在手機裡互動將會取代80％的人力客服，服務更即時也省下企業成本。 會中吸引超過250名來自銀行、保險、證券等專業人士同研討大數據時代的客服趨向，現場座無虛席。 程曦資訊執行長黃士軍表示，過去行銷、銷售及服務分流的狀況，因為智慧手機的興 起，三者的界線開始模糊、甚至匯流。 不再只是電話、Email、網站或實體店面，消費者從手機，透過影音、社群互動（Line、FB、Wechat）就可獲得消費資訊，並進行下單，「全通路」意旨消費者已經被通路包圍，你我都在通路當中，對於企業來說，手機即是分店、分行，未來虛實整合，線上購買、線下服務的趨勢將會越來越明顯。 工商時報【蔡武穆】 行動裝置帶來消費模式的轉變，同時也 帶來客服的變革，由程曦資訊與台灣金融研訓院共同舉辦之「2016全通路時代下的服務變革」趨勢論壇日前（13日）於金融研訓院盛大展開。
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