存貨過高是誰的責任

【二之二】

　　工廠聽到銷售部門抱怨「交期太長，效率太差」的說法不以為然。於是說：「我們真正用於生產的時間並不長，主要還在採購的交期太長，有時還缺料、停工、待料。至於效率，我們生產的效率可好得很，我們一向都維持很高的效率，就是因為我們生產的效率高，所以我們生產的單位成本也就控制得很低。這一點成本會計部門定期就會比較。而且上級主管平常對於生產的成本和效率都非常的重視，我們每月都要將上個月的生產績效和成本向上級報告。」

　　銷售部門於是反駁說：「如果製造部門的效率那麼好，為什麼我們老是不能如期交出客戶要的東西呢？為什麼老是生產一堆客戶不要的東西，還買了一堆用不掉的材料？」

　　製造部門說：「廠長說上級要求不能隨便讓機器停下來，人員上班不能沒事做，於是沒訂單時我們就要預估先生產一些客戶可能會訂購的產品，才能維持高效率，低的成本。如果這個月的生產績效沒有達成，作業員的生產獎金就沒了。我們當然就要生產，有生產就要採購原料，沒有材料怎麼可以生產呢？」；「如果要責怪，就要問為什麼我們生產出來，你們業務賣不掉！」；「而且業務給的訂單往往變化太大，材料的採購來不及，我們只好增加原材料的安全存量……。」，「另外，如果說我們的效率不好，成本太高的話，就要怪業務每次都是接一些小的訂單，數量不大，種類又多，害得我們要經常換模、換線造成一些工時的損失。」

　　為了分清庫存過高是誰的責任，銷售和製造部門的唇槍舌戰還繼續下去。看到此，聽了兩邊的說詞，你是否覺得兩邊的說法都有一些道理。而這個故事和場景，幾乎定期，通常是每月，在多數公司上演一次。

　　庫存過高很明顯的是一個〝果〞，它真正的〝因〞是什麼呢？如果我們沒有找到這個〝因〞是什麼，就斷然採取一些可能〝立竿見影〞的方法，短時間內我們可以運用總總方法如停止進貨、成品降價求售、促銷……等方法讓庫存下降，但是過不了多久，庫存又會不知不覺地上升。

　　庫存過高究竟是誰的錯？問這個問題是想澄清哪一個部門發生問題，如果是甲部門造成這個問題，則乙部門就沒責任，今後只要從甲部門改善，問題就可解決。但是從另一個層面來思考；庫存會增加是否因為存貨管制的方法不對、政策或制度面的問題、或是整個公司管理的思維及績效考核的辦法出了問題所導致的結果，高階主管一面向業務要業績，一面向工廠要求效率和成本的作法，是否也造成存貨過高的另外一個原因。這一切都值得更深入的探討。身為旁觀、冷靜的第三者，聽了上述兩方面的說詞，你認為誰應該負存貨過高的責任，是銷售？或是製造？或高階主管？如果你可以確定是誰要負責任，讓我再順便請教你另一個問題：「現在訂單減少，業績不好，誰該負責任？」