行駛在高速公路，如果一切正常，也不太壅塞時，每一位汽車駕駛人的行車速度可達時速一百公里以上。高速行車讓人覺得很舒暢，但是高速公路隨時都可能出現狀況，例如前方施工、意外事故發生等，都會讓行車速度突然下降，甚至於停下來。

　　高速公路上一輛接一輛的汽車，就像是一條長長的供應鏈一般，前方的汽車是客戶，自己的車子緊隨在後，後方則是供應商。

        如果客戶、自己和供應商三者的默契良好，則在高速公路就像一條行動流暢向前滾動的鏈條，由於客戶、自己和供應商三者存在有相互依存的關係，只要任何一個環節出問題，則整個鏈條就會中斷或受影響，譬如前方的汽車突然加速前進，後面的汽車就要配合加速前進，後方供應商的那輛車子也要緊追不捨。

        前方車子若突然緊急踩剎車，後方的車子反應不及就會造成連環車禍，也就是整個鏈條突然中斷。

        如何防止供應鏈的連環車禍發生，關鍵就在於減少行車當中的「意外」（surprise），也就是前車（客戶）想加速或減速、向左或向右變換車道時，必須提前將資訊傳給後車（供應商），以便後方的車子配合踩油門加速前進，或是踩剎車將速度降下來，如此就可增加反應的時間，減少意外事故發生。

        問題是前車的那一位駕駛是熟悉的客戶還是陌生人？如果是陌生人，他／她為何願意將他／她行車的目的地、要加速或減速的企圖等告訴後面的供應商？這供應鏈上的客戶、自己、供應商三者如何建立一種默契或信任，願意相互分享資訊，如此才可減少或快速因應供應鏈上突然發生的各種意外。