掌舵二十年　徹底改造奇異

　　2001 年自奇異公司退休的傑克‧威爾許，並未從此過著閒雲野鶴的日子，這位被譽為「美國當代最偉大企業家」的前奇異董事長兼執行長，仍以傳道者的熱忱分享他對今日企業世界的卓越見解。他忙於寫文章、著書、周遊列國發表演說，它的智慧來自以 20 年歲月打造一家全球最有價值企業的經驗。

　　在威爾許執掌兵符 20 年間，奇異的資產從 130 億美元暴增至數千億美元，為股東創造的價值增加超過 30 倍，連微軟的蓋茲 (Bill Gates) 或沃爾瑪 (Wal-Mart) 的華頓 (Sam Walton) ，都難望其項背。

　　奇異能有現在的競爭力，許多都在他任內打下基礎。美國金融時報 6 月公布的全球 500 大企業排行榜，奇異再度蟬聯冠軍，是全球股東價值最高的公司。由此可見威爾許雖以離開奇異四年，但他親手挑選的接班人伊梅特 (Jeff Immelt) 仍能維持奇異的光芒不墜。

　　這一切當然得之不易，是威爾許展現過人膽識、大破大立的成果。 1980 年代，威爾許大刀闊斧關廠裁員，並嚴格要求留下來的所有單位和幹部成為業界的標竿。

　　凡是績效不彰、無法達到市場數一數二地位的部門，都必須整頓、出售、或是裁撤。每年績效最差的 10 ％經理人，全會被掃地出門。所以儘管財星雜誌封他為「 20 世紀最佳經理人」，卻也說他是「全美最嚴厲的老闆」。企業界甚至給他「中子傑克」 (Neutron Jack) 的綽號，形容他整頓的鐵腕。

　　威爾許本名約翰‧法蘭西斯‧威爾許二世 (John Francis Welch Jr.) ， 1935 年 11 月 19 日出生於麻州沙倫 (Salem) 。其父約翰‧法蘭西斯‧威爾許一世在鐵路公司工作，母親葛蕾絲‧安德魯‧威爾許 (Grace Andrew Welch) 是家庭主婦。

　　威爾許是獨子，和母親關係親密，小時候有口吃問題，但母親總是給他最大鼓勵。 1957 年從麻州州立大學化工工程系畢業，三年後他在伊利諾州大學拿到化工碩士和博士學位。

　　威爾許最愛好三樣東西：奇異、高爾夫球和波士頓紅襪隊。他經歷過三段婚姻，和第一任妻子卡洛琳 (Carolyn B. Osburn) 的婚姻維持 28 年。第二任妻子珍 (Jane Beasley) 比他小 17 歲，和他一樣熱愛高爾夫球；兩人的婚姻關係在威爾許汗腺任妻子蘇西 (Suzy Welch) 爆發婚外情後就結束。

　　威爾許和奇異的關係要從 1960 年他進入公司講起。最早他在麻州匹茲菲爾德市 (Pittsfield) ，擔任年薪 1.05 萬美元的小工程師。一年後，公司僅調薪 1000 美元，讓他非常不滿。加上奇異內部的官僚文化，於是讓他興起離開的念頭，他甚至已經準備好跳槽到伊利諾州的國際礦業和化學公司 (International Minerals & Chemicals) 。

　　然而，當時比威爾許高一階的經理人古妥夫 (Reuben Cutoff) 看出威爾許是個人才，認為他離開將是公司的損失，因此請他和第一任妻子卡洛琳吃飯。當晚古妥夫花了四個小時挽留威爾許，並承諾只要自己在奇異的一天，就會盡力改善公司文化。古妥夫回憶起這段往適時還得意的說，這是他做過最成功的行銷工作。

　　也是因為古妥夫的慧眼，威爾許才有機會一步步達成他的最終目標—成為奇異的執行長。

　　1972 年威爾許晉升為奇異副總裁，五年後擔任資深副總裁，兩年後就坐上副董事長位置。 1981 年他接下瓊斯 (Reginald H. Jones) 的棒子，成為奇異第八任、也是最年輕的董事長兼執行長，當時他進奇異已經超過 20 年。

　　愛他也好、恨他也罷，不可否認的事，威爾許徹底改造了奇異，更培養出無數優秀的人才，是位卓越的領導者。他的管理觀念和領導技巧，更為全球商業界奉為圭臬，供人效法和學習。

【2005/11/28 經濟日報 -傑克‧威爾許專欄 】