作家
 
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| 2008/03/21 14:08:09瀏覽519｜回應0｜推薦0 | |
日常生活或工作中經常會發生一些衝突，有的是因為人和人之間的意見不同，有的是處理事情的方法起衝突。不論什麼原因，衝突發生時，會讓人覺得不舒服，情緒低落。 在一個企業裡如果內部的衝突不斷，也會使整體的士氣低落，生產力不振，公司的獲利下降。 因此大多數的人都不喜歡衝突發生。然而，無論想如何避免，衝突依然有可能發生。 有衝突好嗎? 相信大多數都不贊同。然而，卻有人認為：「衝突發生時，若能以創意的方法解決，未必是不好?」 因此當衝突發生時，也可視為一個新的概念，思考有無更好的方法來化解衝突，跳出原來思考的限制。 以下是一個常見的衝突，看一看想一想，你會如何處理呢？ 林小姐和八十幾歲的父親同住在一起。 每天晚上父親坐在電視機前看他喜歡的連續劇，但父親的年紀大了，聲力減退，必須把電視機的音量開得很大聲，才聽得見。 林小姐在外辛苦工作一天後，回到家裡來，希望靜靜地看看書報，或想一些事。她希望家裡可以安靜一些。 她感覺電視機的音量大了些，有些吵人。 她想叫父親將電視機的音量關小一點，但如此一來，父親看電視時就會聽不清楚，看電視節目就不會過癮。若不告訴父親關小聲一點，她就無法安靜地休息。 電視機的音量要大聲或小聲，兩者就產生衝突。 如果你是林小姐，你會怎麼辦呢？？請跟大家分享你的構想吧！ 在你的日常生活中或是工作上，是否也遇到一些無可避免的衝突呢？歡迎你寫下來，聽聽別人怎麼說！ 想瞭解TOC限制理論的思維程序(thinking process)如何協助你化解衝突嗎？歡迎參考安瑟e學苑的衝突化解與溝通課程。 |
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