最近, 7-11 與商周的新聞吸引了我很大的注意. 我這人啊, 有點政治冷感, 對時事, 好奇, 觀察, 不太會表態. 大如參加遊行, 小到給網路新聞問卷, 企業的FB 發文按個讚, 這種事我都懶得做的. 算那種冷漠的公民, 連投票都很久沒去啦.

但, 這次因為商周與 7-11 事件, 我特地登入雅虎, 做了通路商是否有權做不上架之類的決定. 我選了要尊重媒體自由. 就是在我的心裡面, 對 7-11 這個決定感到不以為然. 如果你不讓商周上架, 是從此都不讓商周上架, 那是你企業經營的選擇. 可是不是永久不上架, 還給出因為物流配送不及這種爛藉口. 套句俗話, 把別人當笨蛋, 自己就是笨蛋. 我相信 7-11 高層不會是笨蛋, 可是怎麼會做出這種笨蛋決定呢? 是企業氛圍的問題, 物必自腐而後蟲生啊. 7-11 你可要保重, 你是我的最愛, 也是我像國外友人介紹臺灣的驕傲. 連你的高層都會做這種笨蛋事了, 我是不是要開始適應其它便利商店的服務了.

我有多愛 7-11 呢? 統計資料顯示, 國人平均每月造訪14 次, 以家庭為單位計算. 我在新竹的住家附近, 三大超商都有點, 巷口的萊爾富, 路程三分鐘, 同一條馬路的 7-11, 走路約 7 分鐘. 有需要超商服務時, 我會到 7-11, 現在回想一下, 去年去萊爾富的次數, 一隻手就可以數完了. 7-11, 幾乎是每天必到.  

到 7-11 做什麼呢ATM 提款, 繳稅金, 繳帳單, 給 e-tag 增值, 列印文件, 掃瞄, 領取網購的包裹, 寄宅急便包裹, 買買飲料或零嘴.  基本上就是沒有 7-11 生活會大亂. 在日常生活中深深的依賴著 7-11. 尤其是在臺彎本島出差, 旅遊時, 在不熟悉的環境, 7-11 就跟家裡一樣, 你需要的東西, 它幾乎都有賣. 我大略記算過, 出差時, 每天會到 7-11 報到過兩次以上. 如果活動的範圍沒有 7-11, 還會帶來不安的感覺, 就像生活中某部份不在掌控中.

最深刻的一次是有次開車走從台南到曾文水庫, 沿著台三縣往北走到嘉義, 沿路開了一, 兩個小時的山路, 人煙稀少, 沒有 7-11, 愈走愈覺得怪怪的, 好似不是在臺灣, 怎麼都沒有小 7.  一直出了山區才看到第一家, 馬上停車, 買個熟悉的飲料, 感受一下又與生活連結的感覺.

7-11 還有個有趣的點就是它的服務人員, 大多很親切, 對客人不是只有單純的買賣關係. 有時, 我走近新竹住家附近那家 7-11, 遇到幾位待得久的店員, 還會有遇到鄰居的感覺. 我想, 在某種意識裡, 那家 7-11 對我而言是鄰居, 真得方便可信賴的鄰居.

可信賴是長久的使用經驗, 繳款從來沒有帳務上的問題, 寄宅急便包裹從沒失誤過. 網路購物的包裹也從無延宕. 對 7-11 的物流, 我是滿意到沒有抱怨.

所以這次 7-11 用物流配送不及的藉口, 真是愚弄大眾, 也顯示出企業核心價值出現了變化. 商周不是小雜誌, 臺灣最受歡迎的商業雜誌, 有廣大的讀者群, 我自己就連續訂了十幾年. 這樣的商品, 對 7-11 的物流系統應是重要商品, 相信有一定的專門的處理流程. 我這個小小消費者使用 7-11 的物流系統都沒被延宕過, 還滿意得不得了. 怎麼會在商周的配送上出問題呢.

在此, 我對這次揹黑鍋的 7-11 物流系統感到難過. 讓我揹黑鍋的老闆, 說真得, 我會很不屑, 也許表面不方便說什麼, 可是心裡 ooxx 是一定要的. 還有啊, 這種老闆, 要不要為他盡心盡力, 真要深思.

嗯.. 身為小小的消費者, 也許我也該試試其他超商的服務, 說不定我也會慢慢習慣.