電話行銷惹民怨銀行局長：民眾可2方式拒絕 - 健康保養美食旅遊蒐集

字體：小中大

電話行銷惹民怨銀行局長：民眾可2方式拒絕

2023/05/02 02:14:59瀏覽15｜回應0｜推薦0

銀行電話行銷惹民怨，傳出金管會要管，財委會上引多數立委關切。銀行局長莊琇媛今（27）日上午在立院財委會前受訪表示，與業者開會不是針對電話行銷，是針對「行內行銷」，民眾辦信用卡後，又被推銷信貸、房貸等．她建議民眾對電銷可以做兩個拒絕。

電話行銷惹民怨，銀行局長：民眾2方式拒絕。圖/取自

莊琇媛說，民眾可做二個拒絕，一是契約書上明確說不接受行銷；二是接到電話時表態不要再接到行銷。民眾若表態不要接受，金融機構就需要註記。

莊琇媛指出，銀行有許多管道像是電話、email行銷，在檢查局金檢時發現，許多客訴爭議是來自電話行銷，民眾辦完信用卡後，就會接到銀行打來行銷個人信貸商品的電話。日前檢查局發現有電話行銷爭議，民眾抱怨只是銀行的信用卡戶、卻被推銷信貸。

銀行局長莊琇媛說，金管會4月25日召開銀行業者開會，不是針對電話行銷，而是針對銀行在信用卡客戶後續個人消費放款行銷上，打電話時的話術問題造成客戶疑慮，客戶會疑慮銀行為何有他的個資、不需要此商品，有被騷擾到的感覺，但銀行業認為，這是則基於個資法的告知事項參考範本中，本就已涵蓋了「行內行銷」。

莊琇媛指出，銀行與客戶在訂信用卡契約時就都已有客戶資料，依個資法規定，只要在銀行的營業項目內都可以對客戶行銷，所以電話行銷不是不可以，但未來會要求銀行要精進話術，不要造成客戶困擾，也要求銀行公會在電銷規範中去針對話術精進做規範，對客戶不會造成騷擾又可精進服務。

莊琇媛說，金管會25日邀業者開會，達成兩項共識，一、當客戶簽契約書，信用卡契約書上，銀行可能會做類似商品行銷，需當事人同意。二、電話行銷規範，在此規範中讓銀行話術更清楚，讓接到行銷客戶充分表達是否要接受這個行銷。

她說，未來民眾對電話行銷可以有兩個拒絕，一、契約書明確說不要接受行銷二是電話時明確表達不要接到，若後續還是又接到，可能非金融機構是貸款公司，若是金融機構、民眾若表態不要接受，金融機構就需要註記。