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2024/10/15 10:13:37瀏覽725|回應0|推薦0 | |
給意見避免直話直說 「肯定後表達情感」讓你的話更重聽2024/10/06 琅琅悅讀 想給意見避免直話直說 「肯定後表達情感」讓你的話更重聽 | 書市圈 | 琅琅悅讀 (udn.com) / 先覺/圓神出版圖/freepik圖/freepik●本文摘選自先覺/圓神出版之《不否定的練習:比讚美、肯定更有效的人際關係法則》👉 立即前往琅琅書店購買電子書,馬上開始閱讀!。文/林健太郎學習「不否定的技術」>>肯定並取悅的話術書名:《不否定的練習》作者:林健太郎出版社:先覺/圓神出版出版日期:2024年10月1日►「肯定後否定」效果不佳的原因「肯定後否定」(Yes, but)是一項知名的話術。但各位要知道,這方法實際上幾乎毫無用處。
本質上,「肯定後否定」是先肯定對方的話或意見後,再接「但是」「可是」「話雖如此」「我倒覺得」等否定的詞彙。當你想反駁對方時,「肯定後否定」可以「緩和否定的語氣」,但仍然是在否定對方。或許在對方聽來,這會比一開始就被斷然否定好一些,但實際上很多時候都沒有效果。原因在於,使用這項話術的人,通常「肯定」的部分只會用一句「你說的對」簡單帶過。
換句話說,對方並不會覺得「被肯定」。這反倒還意味著向對方宣戰,準備開始否定對方。那該怎麼辦呢?最近較普遍的做法,是肯定後不否定對方的「肯定後補充」(Yes, and),但我想推薦的是,能讓對方心情更好的「肯定後表達情感」(Yes, emotion)。這是我自己開發的方法,除了出言肯定,還要釋出正面情感。
例如:「你很努力工作呢。感覺真可靠。」「你考得很好耶。我好高興。」「你剪頭髮啦?我覺得很適合你。」像這樣肯定對方,並表達自己當下的正面情感。這麼一來,便能滿足對方想被肯定的需求,讓關係往好的方向發展。做到這一點之後,再提出自己的意見。你的意見與對方是否一致都沒關係。
►與其口是心非,不如陳述「事實」即可但是,有些情況下,運用「肯定後表達情感」的話術必須格外小心。假如你真的覺得對方新髮型不適合他,那該怎麼辦呢?如果隨便使用「肯定後表達情感」的話術,卻言不由衷,對方可能會覺得你在嘲諷他。這種時候,陳述「事實」即可。電視節目主持人塔摩利就很擅長這種說話方式。他曾經參與一檔午間節目,常常在來賓進場時就馬上開口問道:「你剪頭髮了?」單純表達事實,不帶任何否定與情感。只要認可事實,對方通常就會自己吐露心聲,好比說:「對,我非常滿意這個髮型。」或是:「我剪太短了,真傷腦筋。」工作上也可以運用這個話術。你對下屬說:「A公司的簡報結束了啊。」下屬可能就會回答:「我能做的都做了,剩下的就聽天由命了。」或是:「結果差強人意,下週B公司的簡報我會再加油。」像這樣,下屬會自行補充,告訴你更深層的資訊。而且,下屬也可能因為你的這一句提醒,思考結果的好壞,或是需要改進的地方。請各位務必嘗試這個方法。>>學習「主動保持沉默」
►「脊髓反射」造就否定有一項「不否定」的技術相當重要,就是「回話之前踩剎車」。對話中「踩剎車」的意思,就是先「保持沉默」。「不否定」換個方式說,就是「接受對方的意見、想法、話語」。許多溝通問題,都源自於不接受對方,反射性地回嘴。社群媒體上的紛爭就是最好的例子。跑到別人帳號底下說壞話、留下酸言酸語的人,根本不管對方會怎麼想,他們只是反射性地想到什麼就說什麼。這就是問題所在。想要擺脫反射性的溝通方式,首先得養成「主動保持沉默」的習慣。不要反射性地回話,先踩剎車,聽聽對方怎麼說,理解對方想傳達的意思或對方的狀況、情感。這麼一來,否定的情況自然會大幅減少。迪士尼電影《小鹿斑比》中,兔子桑普的父親告誡他這麼一句話:「如果說不出好話,就什麼也別說。」正所謂「沉默是金」。沉默比多嘴更有價值,確實是如此。
►將「欲望」與「行動」分開來思考「保持沉默」聽起來容易,實際上卻非常困難。有些專業教練也很難默默傾聽客戶說話,會忍不住自己喋喋不休。我過去參加教練培訓時,講師一再強調一件事:「永遠記得問自己一個問題:為什麼現在是你在說話?」講師要我們將這點銘記在心。「現在真的是你該說話的時機嗎?」「你該不會只是克制不了自己想說話的衝動吧?」換個方式說,我們要冷靜地判斷,明確區分「想說話的欲望」和「實際說話的行動」。我經常將「想說話的欲望」比喻為「偷竊」。我相信各位雖然有可能「出於想說話的衝動而忍不住說話」,但不太可能「出於想要某個東西的欲望而忍不住偷竊」。
我們知道「偷竊」是犯罪行為,能夠清楚區分「欲望」和「行動」,也被灌輸了「不應該這麼做」的觀念。既然我們都知道偷竊不好,那麼,我們也應該將「忍不住出言否定他人」視為「不應該做的事」,清楚區分「欲望」和「行動」。「想否定」並不等於「真的否定」,身為明理的成年人,要懂得「沉默」。以下是某糖果廠商經理的案例。這位經理與下屬面談時,總認為「自己要帶著大家做事,工作才會順利」,所以他總是話說個沒完,指示一大堆,令員工敬而遠之。我建議他「主動保持沉默」。這位經理實踐了我的建議後,下屬反倒開始前來攀談,工作起來也輕鬆許多。他還驚訝地告訴我:「以前完全不說話的下屬,竟然提出這麼有趣的意見。」我問他:「你認為怎麼做可以促使下屬發表更多意見?」他回答:「嗯……我想問問看大家最喜歡公司的哪款糖果。」於是他在面談時問了這個問題。結果,所有下屬都開心地表示「從來沒有人問過這樣的問題」,話匣子一開便滔滔不絕。碰到願意傾聽自己說話的人,任誰都會欣然開口。面對容易交談的對象,人們也更願意分享自己的想法和資訊。
►對方說完後,默數兩秒如果你能做到保持沉默,傾聽對方,那麼大原則就是「一路沉默到對方說完」。在對方說話的過程,你可能會有好幾次想打斷對方。這時必須忍耐。如果打斷對方,就前功盡棄了。請謹記:一旦打斷對方,就構成了「否定」。下一步──當你認為對方已經說完想說的話,請繼續保持沉默至少兩秒鐘。你可以在腦中默數:「一秒鐘、兩秒鐘。」這麼做有何必要?因為你前面一直壓抑說話的衝動,一心等著對方把話說完,所以一旦判斷對方語畢,就會迫不及待地開口。然而,這時候說出的話,很容易帶有否定意味。這種情況,各位讀者是否很孰悉?聽對方把話說完之後,一定要給自己大約兩秒鐘的冷靜時間。專心在腦中默數,這點很重要。趁默數的短暫時間,冷靜判斷自己接下來要說的話是否帶有否定意味。如果你覺得兩秒鐘太短,不足以讓自己冷靜下來,當然要延長至五秒也沒問題。重點是刻意給自己一點思考的時間,即使只有一瞬間也好。別反射性地回應,結果說出否定對方的話。請將對方說完話後的幾秒鐘,視為避免自己否定對方的風險管理時間。這與「憤怒管理」的概念相同。如果對方說的話令你怒火中燒,也千萬別衝動朝著對方發火,否則恐破壞彼此的關係,甚至無法挽回。很多情侶不也是因為一時氣不過,吵得不可開交,最終導致分手嗎?所以,利用這幾秒鐘的沉默,控制自己的情緒很重要。主動保持沉默,默默聽對方說。對方說完後也繼續保持沉默,這時對方可能會說:「你今天怎麼都靜靜聽我說,你也說點什麼吧。」如果對方這樣說,就代表你成功了,你已經獲得「可以說話」的許可。沉默到對方感覺哪裡怪怪的,就是最恰到好處的狀態。與其「否定對方而被討厭」,「保持沉默,維持和平的關係」才是明智的選擇。>>
「認可」的技術►接收對方的想法並複述「難道對方說什麼都不能否定嗎?」「如果對方提出什麼方案都接受,公司豈不是要倒閉?」很多人也會這麼說,對此我想給予實際的答覆。誠如前文所述,「不否定」的意思是,不要打從一開始就否定對方的話語、想法、意見和行為。這不等於「必須對所有事情說YES」,所以請各位放心。商業決策上,如果要肯定所有提案,這簡直是荒謬無比。「該否定的就要否定」「有錯的就要指出」,這些都是重要且正確的。關鍵在於「表達的方式」。那麼,實際上該怎麼做呢?答案是,先「認可」對方說的話。所謂認可,就是「接受」的態度。具體的做法即「複述」。「所以你認為……」「所以你的意思是……」「原來你的情況是……」這樣就行了。這個小動作非常重要。這不是贊成或同意,只是接受事實。即便對方說的是「不喜歡○○」之類的情緒性話語,也要概括接受。在教練學中,這稱作「認可」。
►即使認可,也不必同意這其中包含一項很重要的思維,那就是不必同意對方所說的內容。你只是認可「對方是這麼說的」這項事實。那麼,表示認可時,我們該說什麼呢?最簡單的說法是:「這樣啊。」如果你和對方關係較親密,態度可以稍微放鬆一些。即使對方的話顯然有誤,你也可以說:「這樣啊,這也是一種想法。」重要的是,先接受對方的想法和感受。只要記住這一點,即使你不同意對方的話,也能做到認可。●本文摘選自先覺/圓神出版之《不否定的練習:比讚美、肯定更有效的人際關係法則》
ChatGPT 說:ChatGPT
這篇文章提到的是林健太郎所著的《不否定的練習》一書,書中介紹了一種人際溝通技巧,稱為「不否定的技術」。這種技術主要強調肯定對方的觀點或行為,而不是直接指出對方的錯誤或提出批評。這種方法不僅能夠避免引起對方的防禦心態,還能夠促進更良好的溝通效果。 「不否定的技術」的一個核心要點是「肯定後表達情感」,也就是在與人溝通時,先肯定對方的立場或觀點,然後再表達自己的感受或看法。這樣的溝通方式比直接批評或否定對方來得更柔和,更容易被接受,也能讓對方感覺到被尊重和理解。 書中提到的這種技術適合在日常溝通、工作場合或是人際關係中使用,特別是在面對敏感話題時,這種方式可以有效避免衝突,並促進正面交流。 如果你有興趣了解更多關於如何運用這些技巧來增進人際關係,可以考慮購買這本書,從中學習具體的話術和應用情境。 |
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