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| 2016/08/27 08:57:45瀏覽26｜回應0｜推薦0 | |
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《老子》第一章曰：道可道，非常道；名可名，非常名。如果道是可以說的，就不是永恆的道，如儒家所謂的道，而老子所謂的道，是不可以說的，是永存的常道。名是如果可以根據實物的內容而予以名的，就不是永遠存在的名，如儒家所謂仁義之名，老子所謂道這個名，是無法以實物內容予以名
的，是無形且永遠存在的常名。管理活動也不例外。無為是道的根本特性。老子強調管理者無為，員工自然就自我化育；管理者好靜，員工自然行為端正；管理者沒有私心貪念，員工自然純潔樸實。提倡無為，是要在企業管理活動中，消解管理者的強制性，鼓勵員工的自發性。
思科老闆錢伯斯身體力行，每年用大量時間會見用戶，傾聽用戶心聲。他深知只有使用者才知道市場需要什麼樣產品。在錢伯斯的帶動下，思科的業務人員做到以用戶之憂而憂 ，仔細耐心瞭解用戶需求。 思科公司灌輸員工一種「顧客是總裁」（CEO）的信 念，意指員工對待顧客，應當像對待企業總裁一樣。即將顧客和自己的切身利益聯繫，重視顧客的意見，以提供顧客最好的產品和服務為己任。 工商時報【張威龍】 高明的管理者會堅守無為的原則，只有無為，鼓勵員工的積極性和創造性，治理企業才不會遭受失敗；只有不固執己見，虛心接受各方面意見，治理企業才不會蒙受損失。 行銷大師科特勒曾說：除了滿足顧客以外，企業還要取悅他們。公司需要建設滿足顧客服務的隊伍，並非僅改進產品。顧客能夠根據自己掌握的資訊判斷哪些產品能提供最高價值。顧客是價值最大化的追求者，根據所得的知識、感覺、經驗判斷產品是否符合他們的期望價值，這將影響他們的滿意度和再購買的 可能性。因此，以客戶滿意為導向就是一種經商之道。（本文作者為崇右技術學院教授）
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| ( 創作｜武俠奇幻 ) |
