每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，壞處之多，漫天蓋地。有什

麼方法降火氣？廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟

你敬禮，氣氛歡樂祥和。偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：

「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」

「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我

    有仇嗎？」

「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死了！」

我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。

　    生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別

人。

　　有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？

更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？

不要當悶氣包

　　有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。有些人選擇

忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發

雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底

爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。

　　其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不

曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才

不至於點燃彼此的怒火？

　　「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企

業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合

千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。

　　有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千

萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。

　　並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那

天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一

下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具

體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過

這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆

真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。

自信的人不容易生氣

　　有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能

減少在職場產生怒氣和糾紛。

　　認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有

其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻

煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。

　　但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不

一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。

　　「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長

威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是

幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不

必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。

閉上嘴巴，張開耳朵

　　憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良

好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，

並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。

　　些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬

上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而

生，愈溝通反而愈令人生氣。

　　並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，

為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。

　　曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問

她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他

這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當

著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。

　　公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方

顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把

你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的

空間，才有助於把想表達的說明白。而在不適合的時間溝通也可能引起怒

火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血

糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說。

抱持好奇心看待差異

　　有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼

所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。

　　人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像

很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，

但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把

焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過

程中得到許多靈感，反而有意外收穫

主管要留意情緒影響士氣

　　情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病

毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作

《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又

特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。

　　像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶

悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著

一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，

他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣

力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。

　　不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己

一路盪到谷底？

　　「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝

通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基曾經說。

　　黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道

哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系

，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行

程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶

氣。

真心感謝和讚賞

　　職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自

己的貢獻視為理所當然。

　　要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時

候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛

苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。

　　相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出

的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門

的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了

，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快

，下次也樂意再一起支援合作。

　　另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯

定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於

上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也

不再有心給更多福利了。

不要讓自己累壞

　　疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會

起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來。如果你的工作

負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息

一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方

法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試

。

快氣炸了！立刻降溫滅火的處方

▓趕快離開現場

　　在感覺自己心跳加速、怒火愈燒愈旺時，趕快離開當下情境是最好的

方法。如果馬上出口理論，戰火可能一觸即發，因此，先暫時離開煙硝味

濃厚的情境，自己冷靜一下，或找個能理性冷靜聆聽你的人聊一聊，幫忙

釐清問題，在「倒垃圾」的過程之中，怒氣就會消減不少。等到隔天或隔

幾天，自己氣消得差不多，問題癥結也在腦袋裡得以釐清，再主動回去找

對方把話講清楚。

▓練習放鬆

　　找個安靜地方深呼吸是老掉牙、事實上卻很管用的方法，一呼一吸之

間，讓自己全身放鬆，有助緩和激動的情緒。另外，要把注意力從憤怒的

事情轉移到別處，可以嘗試一邊從100開始倒數，一邊深呼吸，當你專心數

數時，心情能慢慢沉靜下來。

▓找一件能讓自己平靜的事做

　　例如在辦公室一角做10分鐘甩手功、到茶水間泡一杯花茶，聞一聞香

味、走出辦公室閒晃幾分鐘、塞上耳機聽音樂……。下次再碰上怒火中燒

時，就離開現場，去做做這件事。

▓用幽默打斷憤怒

　　「幽默是對抗憤怒的最好方法，」羅勃特．富勒曼隆格和穆瑞．柯藍

合著的《如何好好生氣》一書中提到，幽默會讓人以不同角度去看生氣的

事，例如，當你的同事正為一件事情大發雷霆時，一個適時的笑話就可能

化解現場的緊張氣氛，或是舉自己遇到類似情況時，曾經鬧過的笑話或糗

事，來淡化彼此之間的火藥味。

▓進家門之前散個步

　　有些人把辦公室裡的憤怒直接帶回家，進了家門，碰上煩人瑣事，或

得不到家人支持、體諒時，情緒炸彈一下子就爆開，傷及無辜親人。所以

，如果回家路上還是滿肚子怒火，不妨在踏進家門之前，先到附近散步10

分鐘，讓腦袋稍微降溫。而開車的人平時就可以在車上放幾張自己喜歡、

能平靜心情的CD，路上讓自己心情好一點，回到家就算還是忍不住發飆，

至少威力和傷害程度會小一些。

▓發脾氣戒不掉，怎麼辦？

　　如果經常按捺不住發脾氣，試著練習將自己每次生氣的原因、生氣時

做了哪些事，及造成什麼後果等記錄下來，做成「憤怒管理筆記」，這有

助於找出自己生氣的模式及因應方法，心理輔導及諮商專家羅勃特．富勒

曼隆格和穆瑞．柯藍在著作《如何好好生氣》一書中建議。

「憤怒管理筆記」三大部份：

1.讓你憤怒的情境是什麼？例如同事在會議中反駁你的意見、主管公然指

   責你、和你合作的對象都把工作推給你等等。

2.遇到上述情境，你通常如何爆發怒氣？怎麼反應？會做哪些事？造成什麼

   後果？例如當場和對方槓上、生氣摔東西，結果同事紛紛遠離你等等。

3.找出改變行為和因應的方法，例如下次再遇到同樣情境，找第三者幫忙協

   調，或是先離開現場，過幾小時或隔天，再找對方冷靜地溝通。