歐洲的飛機航班延遲或取消時怎麼辦

歐洲法令EC261/2004提供乘客飛航權益，如果歐洲經濟體或瑞士的航空公司航班從任何國家飛往歐洲經濟體或瑞士，或任何一家航空公司從歐盟國家飛往任何國家的航班延遲或取消，乘客可以要求一些福利和賠償。

例如：

美國航空 (非歐洲經濟體或瑞士航空公司) 從西班牙飛往美國，維京航空 (歐洲經濟體或瑞士航空公司) 從香港飛倫敦，法國航空 (歐洲經濟體或瑞士航空公司) 飛往巴西，中華航空 (非歐洲經濟體或瑞士航空公司) 從義大利飛往台灣等等皆受這項法令保護。

如果機場不是在歐洲經濟體國家或瑞士，而且航班是非歐洲經濟體或瑞士航空公司，則不受此項法令約束。

如果延遲或取消的原因是「重大並無法避免的因素」，航空公司可以免責。這些因素包含天氣惡劣、罷工、戰爭或政治動盪影響等等。其他像是機件問題、機員不足等等問題，歐洲法院從2013年起裁定為航空公司的責任，因此不被列入可以免責的因素。

福利

受這項法令保護下的乘客於航班延遲二小時開始有以下福利：

等待期間的餐點和飲水，提供兩通電話、傳真或電郵。

航班取消除了以上福利並另外提供：

交通車接送於旅館和機場之間和旅館住宿

注意：即使延遲或取消航班是因為「重大並無法避免的因素」，航空公司仍然必須提供這些福利。

賠償

受這項法令保護下的乘客於航班延遲抵達時間超過三小時有以下賠償：

航班於起飛前七至十四日內取消，而替代的航班抵達時間與原訂班機有誤差，有以下賠償：

航班於起飛前七日內取消，而替代的航班抵達時間與原訂班機有誤差，有以下賠償：

福利及賠償申請

福利應直接向航空公司人員要求，如果不配合，提示他們EC261/2004法令。如果仍不提供，可以保留餐飲等等收據事後於申請賠償時一併辦理。

要求賠償以寄送或傳真表格信件給航空公司申請。表格在此下載

附上信件範本

參考網站

第一步：下載並填妥表格，可以附上或不附信件

第二步：表格連同機票影印本、信件寄送（留複本以防遺失）或傳真給航空公司

第三步：等候航空公司回信，如果他們同意賠償，申請人確認接受或不接受

如果航空公司在六週之內沒有回應，或是申請人不滿意航空公司的回應，接下來可以請出發或抵達國家的民航管理單位接手為申請人向航空公司求償。如果航空公司同意賠償，申請人確認接受或不接受。

歐洲可回溯兩年內的賠償申請，英國可回溯六年。

希望大家旅遊順心如意！