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| 2008/04/06 12:10:43瀏覽687｜回應2｜推薦34 | |
也許是因為長得一付消防隊的樣子，有時不免幫各部門救火。 很有趣的是，我發現大多數的通報問題者，本身不了解問題。 例如:有個產品不能用，客戶很生氣 基本上，這就是一種無名火。 為什麼呢？ 因為問題沒有被好好的處理過，如果第一線的人能夠先處理某部份，火勢就不會那麼猛烈了。 有個產品不能用，客戶很生氣。 那麼..... 有沒有先跟客戶道歉？ 客戶在乎的是什麼？ 知不知道要先跟客戶說什麼？ 知不知道客戶現在的狀況？ 是那一國的客戶？ 是哪一個產品？ 是哪一種規格？ 我收到的答案，通常是沒有 大家可以想像，當你收到求救電話 當你問說，「是哪裏失火？」 對方一直喊，「廚房，我家的廚房，你們為什麼還不來？」 「你家在哪裏？」 「我家就在這裏！」 「地址是....」 「這裏」 「快給我地址！你這豬頭！」 「廚房，就在廚房，哇！媽媽，燒死人啦~」 「快給我地址！你這豬頭！」 「哇！媽媽，燒死人啦~」 ..................... 我發現，有些人就是無法將問題說得清楚明白，就開始下定論。 其實，如果習慣去解決問題，理解問題，那會是一種人生的資產。 畢竟在台灣，PBL ( 問題導向學習 ) 還在起步階段。 好了，真的要去加班了。 |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
