2018/01/16 06:30

民眾不滿網購Note8福利機，超過7天鑑賞期發現訊號常中斷，但廠商僅提供換貨，寄來的福利機有使用過痕跡(圖)令他無法接受，堅持退貨。民眾提供

民眾陳小姐向《蘋果》投訴，在momo網購三星Note8福利機，發現訊號常中斷欲申請退貨，業者以超過7天鑑賞期為由拒絕，將手機送修後寄回，協商近1個月同意換貨，第2支福利機卻有刮痕，實在無法接受。momo購物回應，經三星原廠檢查判定商品無問題，為避免複修爭議，協助預防性更換主機板，但此商品爭議，客服決定安排退貨。
 
陳小姐於去年11月20日在momo購買Note8拆封福利機，使用發現訊號常中斷，試著移除多數APP仍未改善，她認為，可以接受機身或外部細紋刮傷，但無法接受故障品，12月3日向客服申請退貨遭拒。momo派車收回手機，送修完畢寄回，維修單上寫著sim卡1槽失效。
 
momo購物指出，自客戶那邊取回手機送手機維修發現，手機外觀不良有撞(磨)損，且已經包膜，而收訊會因區域、系統商、應用程式、包膜技術及包膜材質等因素不同。但經三星原廠檢查判定商品無問題，為避免複修爭議，協助預防性更換主機板，所有處理流程均依原廠規範作業。
 
當初消費者是購買拆封品福利機，經協調1個月，momo寄出第2支福利機予以換貨。momo強調，拆封品福利機於購買網頁皆有清楚揭示說明，福利品機身會有刮傷或磨損，但不影響正常使用功能。
 
然而陳小姐抱怨第2支福利機明顯使用過，無法接受廠商所更換之商品，momo表示，針對此商品爭議，目前客服已聯繫消費者並協助進行安排退貨。(林芳如／台北報導)

資料來源引用:https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180116/1279198/