圖／Adobe推出全新生成式人工智慧Sensei GenAI服務，重塑企業提供客戶體驗的方式。（Adobe提供）
Adobe在全球Adobe Summit上發表了Adobe Experience Cloud的生成式AI創新技術，可望重塑企業提供客戶體驗的方式。
Adobe首次發佈專註於影像和文字效果的創意生成式 AI模型集Adobe Firefly，將整合至Adobe Experience Cloud，以供企業產出安全可用的商用內容。在Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Customer Journey Analytics、Marketo Engage 和 Adobe Real-Time Customer Data Platform 中首度推出全套Sensei GenAI服務，支援內容個人化和編輯、行銷文案生成及對話式體驗等使用情境。
Adobe 官方資料指出，Sensei GenAI服務將改變品牌與 Adobe 應用程式的連接方式，以及品牌與客戶建立關係的方式：
對話式體驗：Marketo Engage是Cisco、Microsoft、IBM、Accenture、NVIDIA、Honeywell和ServiceNow等部分全球最大B2B品牌的首選行銷自動化解決方案。Sensei GenAI將在Marketo Engage中支援Dynamic Chat，並為B2B品牌提供強大的全新介面以吸引瀏覽其數位資產的潛在客戶，並在潛在客戶重新造訪時概述以往的互動經歷。
受眾和旅程建立：Adobe Real-Time Customer Data Platform以AEP為基礎，用於建構即時客戶檔案。它將利用Sensei GenAI自動建立豐富多樣的受眾區隔，為針對數百萬客戶的個人化行銷活動帶來精確度。透過Adobe Journey Optimizer，品牌可模擬線上和線下通路發生的體驗，即時掌握消費者下個最佳促銷優惠和接觸點。
行銷文案生成：在以AEP為基礎、用於規劃全通路體驗的Adobe Journey Optimizer中，品牌可利用 Sensei GenAI即時針對電子郵件和行動裝置訊息等消費者接觸點打造不同版本的訊息，選擇適合的語氣快速編輯和改寫文案，並找出關鍵字。品牌還可透過AEM Sites修改官網上的文案。
生成文字說明：品牌可使用Customer Journey Analytics (CJA) 來發掘整體客戶體驗相關見解。CJA以AEP 為建構基礎，匯集了跨通路的洞見，讓團隊能掌握消費者的障礙處，或發現互動的機會。為幫助品牌更快速獲得問題的答案，Sensei GenAI將支援CJA的智慧文字說明功能。針對同類群組報表和流失圖等視覺化工具，品牌可立即收到文字版的關鍵內容摘要。
影像資訊： Adobe
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