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註銷原神賬號又後悔,玩家起訴米哈遊違約?
2024/09/16 10:35:22瀏覽35|回應0|推薦0

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剛註銷了的遊戲賬號卻不能恢復

2022年冬季的一天,上午10時左右,遊戲《原神》的玩家小林,因為在遊戲中未能如願獲得某個遊戲角色,一氣之下,在App內,提交了註銷賬號的申請。此前,小林已經使用這個賬號近2年,在該賬號中曾進行過多次充值。提交申請後,按照App頁面的提示,小林依次提交了身份證複印件、充值記錄等材料。頁面提示顯示,米哈遊將在3日內處理註銷申請。期間小林如果重新登錄該賬號,則註銷申請將被自動撤銷。當日14點50分,在小林提交了註銷賬號申請4個小時後,小林後悔了。他登錄該賬號,試圖撤銷註銷申請。然而, 此時小林發現,他的遊戲賬號已經被註銷了。發現遊戲賬號被註銷後,小林立即聯繫了米哈遊客服。客服人員告訴小林,通常情況下,賬號註銷應在72小時後完成,客服人員從來沒遇到過像小林這樣,賬號4個小時被註銷的。客服人員猜測,此事可能是系統問題所致。客服人員向小林承諾, 將幫助小林解決問題。然而,在後續的溝通中,客服人員告訴小林,小林的賬號已經被註銷了。一旦完成註銷,遊戲賬號是無法進行恢復或數據遷移的。

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快速註銷遊戲賬號有違行業慣例?

對於這個結果,小林完全無法接受。2023年,小林向上海法院提起訴訟,訴請法院判令米哈遊將小林在《原神》遊戲中已被刪除的原遊戲賬號, 以及包括數十萬顆“原石”、數千顆“脆弱樹脂”等虛擬財產下發到小林的原遊戲賬號之中。小林指出,目前絕大多數遊戲公司在關於用戶自行註銷賬號的規定中,均已明確, 用戶可以在一定期限內撤回註銷申請。在遊戲行業,為註銷遊戲賬號設置一定的“冷靜期”,已是行業慣例。此類規則的出現,是為了防止用戶因衝動決策造成損失。小林認為,在“冷靜期”已成為行業通用做法的情況下,米哈遊在未與小林進行任何確認的前提下,在約4個小時內完成了對小林遊戲賬號不可逆轉的註銷操作,這一行為不符合通常的行業習慣,也未盡到遊戲運營商應盡的注意義務。此外,小林指出,在米哈遊公佈在其公司官網中的《服務協議》中,有文字說明:“我們將在3日內處理您的註銷申請,期間若重新登錄該通行證賬號,則註銷申請將被自動撤銷。”小林認為,該規則實質就是“冷靜期”規則。在米哈遊已經公佈了註銷規則的前提下,其並沒有按照規則賦予小林在“冷靜期”內單方撤銷註銷行為的權利,反而在短時間內註銷了小林的賬號, 導致小林遭受損失,該行為存在過錯。對於小林的觀點,米哈遊表示,該公司完全不能認同。米哈遊認為,該公司已經在《服務協議》等文件中,對註銷遊戲賬號的風險給予了充分的提示。在註銷過程中,無論小林選擇“人工註銷”還是“自助註銷”,在相關頁面上,米哈遊均有相應的風險說明。此外,米哈遊公司在有關期限的相應提示中,完全不存在歧義。從任何解釋的角度而言,米哈遊的表述,都是對“工作期限”的承諾,而不是承諾了所謂的“冷靜期”。即使從業內橫向對比來看,所有設置了註銷賬號“冷靜期”的遊戲,都會非常明確地表述該期間為“冷靜期”。在註銷遊戲賬號的過程中,小林對註銷賬號的材料,提供的極為詳實充分,對於註銷賬號的意願,表達的極為明確。米哈遊工作人員在工作期限之內,儘可能快地處理了相應註銷申請,上述做法完全合理合法。

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法院:無強制性規定要求必須設置冷靜期

上海法院經審理認為,本案的爭議焦點,在於小林在提交註銷申請後, 是否享有72小時的“冷靜期”,米哈遊在72小時內完成註銷流程是否違反了服務協議等。上海法院指出,小林將米哈遊在自助註銷渠道中曾提及的“米哈遊將在3日內處理註銷申請,期間若重新登錄該通行證賬號,註銷申請將自動註銷”這一規則,視為“冷靜期”規則。但根據通常的文義解釋,該表述係指米哈遊需在3日內處理完畢用戶的註銷申請,而非指米哈遊必須在3日後方可開展用戶註銷申請,後者的表述才可能產生“冷靜期”的法律效果。此外,小林認為,在註銷遊戲賬號過程中設置“冷靜期”已是行業慣例,但實際上,法院指出,目前尚無充足證據證明,為註銷遊戲賬號設置“冷靜期”已成為行業慣例。即使如小林所述,設置“冷靜期”已成為行業慣例,根據《民法典》相關規定, 合同中的一般條款亦不包含“行業慣例”。在無相關強制性法規要求在註銷流程中設置“冷靜期”的情況下,米哈遊在人工註銷過程中未賦予客戶“冷靜期”不違反相關規定。綜合證據資料,上海法院認為, 米哈遊在充分告知小林賬號註銷風險的情況下,根據小林提交的註銷申請,及時審核處理完成註銷流程,符合雙方的合同約定,不存在違約行為。小林要求米哈遊遷移賬號數據,賠償其虛擬財產損失等訴訟請求,缺乏事實及法律依據,法院不予支持。
( 興趣嗜好電玩動漫 )
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引用
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