大安分局演講—創意行銷與媒體互動 

各位長官、各位同仁、各位好朋友大家好，今天很榮幸能來大安分局與各位討論「創意行銷與媒體互動」；首先我先自我介紹，我是聯合報社會組記者，目前上線僅一年多時間，不過已跑過萬華區、中正區、大同區、士林區、北投區等分局，現在負責的區域是大安區與文山區。

為什麼要搞創意行銷？

今天為什麼會來討論「創意行銷」這個議題呢？起因是緣由市府第1151次市政會議，郝龍斌市長指示市府單位「積極發揮創意，全面推動整體市政行銷，讓民眾深深感受市府施政過程與努力成果」。因此目前台北市各分局已經如火如荼全力推動，就警方立場，推動目的就是希望能讓市民感受到警方的積極作為與正面、專業形象。

但，目前一般民眾對於警方的觀感如何？

舉「挖野花兩株，被銬上警局」新聞，網友的回應為例，「台灣的警察除了收紅包，其他不期待」、「警察只會上網抓援交，抓色情圖片，抓歐巴桑挖野花，挑軟柿子」、「真他媽的有出息，有這種人民保母我們可以放心了」、「什麼爛警察，領人民辛苦納稅錢卻盡做一些腦殘事」、「上手銬、腳鐐還留置七小時是太誇張了，現在還在戒嚴時代嗎？」

再舉「警查違法租片，2淡大工讀生上銬」新聞為例，網友回應「台灣的警察真的沒救了，想到就噁心」、「抓壞蛋沒本事，抓小市民到是很勤快」、「台灣警察就是廢，少數優良的根本不值得一提」、「警：都領一樣的薪水，為什麼要做危險的事呢？我不是笨蛋」、「有牌流氓：怎樣？不爽就不要開店啊？要開店我就抄你。」

最後，「網貼色圖，竟來自警局」，網友則回應「騙肖耶，通常民眾這樣說，還要自己舉證，警察只要說不在」、「以後被網路釣到魚，都推給駭客就好啦，人民保母教的」、「警：我查到你在網路上貼A圖，民：我IP被盜了；警：別狡辯」、「越搞越大洞，駭客入侵警局只為了貼A圖也太無聊了吧。」

就算不看這些網友說的內容，以一般民眾觀感來說，對警察通常就是負面、不喜，除了有必要以外，幾乎可算最不想靠近的行業；因為警方都是在取締、管制、開罰單，只要開一張紅單，民眾就可能記恨一輩子，也因此警察形象一直無法提昇，比起同樣是警專、警大出身的消防隊，民眾就是討厭警察。

創意行銷干我何事？

一、這是長官的事？

以上雖然說明警察形象在社會長期處於一種負面的評價，但相信有些同仁的想法還是「創意行銷干我何事？」的確，公務員只要上班、下班，做好該做的事，份外的事都不用管，所以要搞「創意行銷」，不關基層的事，讓長官自己去搞。

可是，在我看來，為警察樹立正面良好的形象，絕不只是長官的事，而是所有警察、所有穿著警察制服的人都需要的事。請各位想想，當你的小孩在學校或其他地方，他能否很驕傲的對人說他爸爸或他媽媽是警察？當他這麼說的時候，聽到的人是否會豎起大拇指，還是會不以為然？這個問題的答案並不一定，但只要社會上對警察觀感仍普遍不好時，相信「不以為然」的比例還是會比較大。

如果我當警察，我會希望我的孩子能挺著胸膛，大聲地跟人炫耀他爸爸是警察。所以樹立警察形象，搞好創意行銷，真的只是長官的事嗎？

二、上班很累，不想再有多餘的負擔。

基層工作同仁的確十分辛苦，除了每天規定要服的勤務外，不定時還會遇到各式各樣的民眾，偶爾更會遇到傳說中的「刁民」；盡心盡力服務後，結果還被告「瀆職」，因此也造成同仁多做多錯、少做少錯，多一事不如少一事的心態。

但依我的想法，消極只會帶來更加消極，人生短短數十載，何不讓生命多豐富一點，在世上多留下些痕跡？若在退休後手邊有幾份報紙，上面報導的都是個人英勇事蹟，不但可以留著回味紀念、拿來跟朋友吹噓，還能抱著兒孫，與他們一起分享，這樣不是很好嗎？

所以，人生絕對不應該只有上班、下班，做完份內之事就一切不理；套句孔子說的話：「進，吾進也；止，吾止也。」

三、與媒體互動很恐怖，我是低調的人？

每次採訪同仁英勇事蹟、好人好事，最不願聽到的答案就是：「我很低調，這件沒什麼，去問別人，某某某的更好。」今天既然已經到你面前，就是要採訪你，若又叫我去採訪別人，此時除了臉上出現三條線外，心中也有種無法言喻的火氣。要報導的是好事，不是壞事，為什麼還要「低調」？

任何事都是可以溝通的，今天派出所有一件好事，同仁可以低調，可以要求報導時不要提名字，或提別人的名字、拍別的同事照片，但絕不需要一昧閃避，一昧只想將記者打發走；否則，到底是低調處世，還是消極推拖，那很容易分辨的，有時遇上消極推拖、只想打發記者的人，實在是滿肚子火。

同上所說，消極只是帶來消極；警察不會也不應該怕事，警察天天都在與民眾互動，媒體不會比民眾恐怖，天天與警察在一起的媒體，反而比民眾更好溝通；套句莊子的話：「以無厚入有間，恢恢乎其遊刃有餘」，抓住關鍵要點，沒有什麼事不能處理，媒體比民眾好應付，就是那個關鍵點。

什麼樣的東西是創意行銷？

創意行銷（這邊指與媒體互動的部份）不需要特別去構思什麼新活動、新點子、新服務，不必讓同仁在原本勤務中還要配合一些奇怪的任務，不必刻意而為之，再請媒體來報，這樣會令人覺得很不真實，也會更像只是警方的廣告，媒體公司長官必定不會用。

我認為最好的創意行銷，就是同仁原本為民服務、真真實實的事件，「真者，精誠之至也，不真不精，不能動人」，當民眾有困難、遇上麻煩，同仁伸出援手，幫民眾解決問題，那就是創意行銷，就是紮紮實實、有血有肉，有互動、有過程的好新聞。

一、扶老太太站起來是不是新聞？

說明：

這條新聞是聯合報九十八年一月十七日頭版新聞，其實能上頭版，自己也很驚訝，寫稿時組長打來說新聞要放一版，還以為他是在說地方版一版，結果竟然是頭版。

自此以後，更加確定即使乍聽之下沒什麼的事情，也千萬不要覺得沒什麼，就是要多問一點，多想一點；像這件不過就是老太太在廁所站不起來，警員到場請人幫忙，結果竟是頭版；同仁千萬不要輕忽自己隨手所做的一件事。

蹲下去起不來

體貼阿嬤 改善蹲廁設施 

【記者袁志豪／台北報導】

台北市八十四歲阿嬤到軍公教福利站購物，在蹲式馬桶如廁時，因蹲太久站不起來，便用手機打「1999」求救；警員到場和女員工將阿嬤救出，扶著走動一番。阿嬤活絡筋骨後，向員警致謝，再開心繼續購物。

警方也呼籲，應改善蹲式馬桶的設施，體貼像阿嬤這種老人家。

「1999」是台北市政府的付費服務熱線。警方表示，民眾遇到緊急狀況或危難，可用手機或市話撥打免付費的119或110，警方會立即處理，提供必要援助。

陳姓阿嬤是榮民眷屬，本月五日下午二時許，獨自到台北市基隆路的軍公教福利站購買日用品，因肚子不舒服，到蹲式馬桶如廁。

阿嬤蹲了一段時間，加上患有骨質疏鬆症，膝蓋無力，怎麼用力都站不起來，還因用力過猛，倒坐廁所地上；阿嬤大聲呼救無人回應。

阿嬤連褲子都無法穿上，在廁所內十分尷尬。她想到在路上看到「1999」的宣傳看板，孫女之前也介紹這個號碼是「一通電話、服務就到」；阿嬤拿起手機撥打看看，向接線生表示她困在福利站廁所，請人來救她。

接線生詢問狀況後，趕緊通報北市警大安分局臥龍街派出所，巡邏警員盧俊華立即趕往現場，請福利站女員工進去察看，阿嬤才脫困。

員工幫阿嬤穿上褲子，扶出廁所。盧俊華扶阿嬤邊走邊聊，阿嬤說剛剛沒人理她，真是好糗，還好撥「1999」，感謝警員來救她。兩人走了十幾分鐘，阿嬤表示沒問題了，還要繼續買東西。相關新聞見A2

【2009-01-17/聯合報/A1版/要聞】

二、送迷途老人回家是不是新聞？

說明：

各分局、各派出所都有送迷途老人返家的事蹟，這種新聞不是不能上，而是在找的過程中，是否有特別的地方，跟老人家又有什麼樣的互動；像這篇的女警陪老婦從新店市中央一街找到中央八街，一一走遍後，老婦卻稱：「每一間都很像。」而女警也毫不氣餒，繼續幫她走，這就是特別之處。

任何事、任何新聞，即使是很平常的一件為民服務，只要其中有特別的點，那都是新聞。

女警挨戶找 幫迷途老婦回家 

【記者袁志豪／台北報導】

女警劉靜梅遇到一名自稱「張小巒」的迷途老婦，老婦表示家住捷運小碧潭站附近，帶她去就會走；女警冒雨牽著老婦挨家挨戶找，老婦卻說「每間都很像」，最後查出老婦姓名是「張曉鑾」，終於幫她找到家人。

七年級生警員劉靜梅畢業於屏東教育大學，人長得漂亮，個性又溫柔細心，原本想當國小老師，但做了一陣子「流浪教師」後，認為工作不穩定，決定報考警察特考，去年分發到台北市警文山二分局萬盛派出所，與同事、民眾相處融洽。

本月7日傍晚6點多，劉靜梅在羅斯福路、萬盛街口執行交通疏導勤務時，發現一名老婦徘徊在行人穿越道，上前關詢發現是迷途婦人。老婦自稱叫「張小巒」，早上出門散步忘了如何返家，身上沒有證件。

劉靜梅先買飲食讓老婦飽餐，再查詢戶政資料，但無所獲。老婦說，她知道自己住在小碧潭捷運站附近，如果帶她過去，就能找到家。結果劉靜梅陪老婦從新店市中央一街找到中央八街，走遍直巷、橫巷，老婦卻稱：「每一間都很像。」

當時漸漸下起大雨，老婦難過流淚，擔心回不了家。劉靜梅耐心安慰，牽著老婦詢問附近鄰里長、商家，但無人認識老婦，最後靈機一動，進入戶政系統查詢「張小巒」各種同音字，終於查出「張曉鑾」符合老婦身分，找到老婦心急如焚的兒子。

老婦在當晚10點多返家，紅著眼眶握著劉靜梅的手哽咽感謝，事後特地到派出所送卡片致謝，稱讚劉女是溫柔貼心的女警；當時見到劉女帶著老婦挨家挨戶探問的鄰里長與商家，也都由里長代表致電派出所，稱讚劉靜梅為民服務的精神，可敬可佩。

【2008-11-21/聯合報/C1版/北市．教育】

三、警察執勤過程的甘苦談是不是新聞？

說明：

女警在查緝私娼勤務時，竟被嫖客誤認為私娼纏上，此類執勤過程的甘苦談，能讓民眾了解警方的辛勞所在，警員辦事絕不是腰間帶著槍就事事順利，更何況是穿便衣的時候。

女警查娼 嫖客頻問：多少錢  

【記者袁志豪／台北報導】 

台北市警萬華分局桂林路派出所女警葉麗秋假扮流鶯，在街頭執行查娼勤務，結果竟成嫖客爭相詢問的對象，四個小時逾十五人詢價，被她拒絕還不死心的在旁邊徘徊不去。

今年廿五歲的葉麗秋，高雄醫學院社工系畢業後，通過基層特考當上女警。最近她與巡佐姚長春搭檔在台北市桂林路與康定路一帶取締私娼，她負責假扮流鶯站在街頭，留意是否有嫖客搭上私娼。

葉麗秋站定後，可能以往沒有像她這樣出眾的「流鶯」，立即吸引在附近有意尋歡的男子向她接近。有一晚，一名男子徘徊多次後走過來探問：「小姐，要不要？」她微笑搖頭拒絕，對方竟再問：「一千五？」她還是搖頭，不料對方一再加碼，從二千、二千五，最後加到四千元；葉麗秋不堪其擾，向他表明是警察，對方還不死心，狐疑的直盯著她看。

四小時的執勤時間，陸續有嫖客向她試探，或是直接詢問、或是比手勢、擠眉弄眼暗示、還有人直接寫紙條給她表明要性交易，更多的是路過的男子或機車騎士頻頻回頭看著她。

葉麗秋無奈的說，每晚探問的不下十人；還有幾個在她表明警察身分後，依舊不死心，一臉色相的一直盯著她看，讓她真想把他們都抓起來。

有時候私娼也用怪異的眼神打量她，認為她是來「搶地盤」的，或者根本就懷疑她是女警。

巡佐姚長春表示，為了兩性平權，讓女警發揮功能，現在女警也要和男警編排相同勤務，包括深夜執勤、取締私娼等；雖然葉麗秋常遇到一些讓女生尷尬的狀況，不過她從來不喊苦，凡事都衝第一，是派出所中優秀、有潛力的同事。

【2008-04-13/聯合報/A17版/社會】

四、天冷借民眾穿衣服是不是新聞？

說明：

也許民眾到派出所報案，警員順手借他一件衣服，警方自己不覺得有什麼；但在民眾的感受，既幫忙受理，又關心他的身體健康，對他來說，那是無法形容的溫暖；所以同仁的一個小動作，民眾都記在心裡，返家時甚至寫信或上網感謝，也成為一件非常正面的事蹟。

慢跑男遇竊 女警借衣送暖 

【記者袁志豪／台北報導】 

蔣姓男子到台灣大學運動，背包遭竊，走進羅斯福路派出所求助；值班女警林慧冠細心受理，還提供衣物、車資，蔣感動不已，返家後寫了滿滿的感謝信寄到分局，請長官獎勵這位甜美女警。

林慧冠曾被內政部長廖了以稱讚是「警界之花」，是嘉義縣東石鄉鄉長林純金的女兒，畢業於文化大學法律系，在家人支持下考入警界，分發到大安警分局服務，因緣結識嘉義市警局保安隊長黃登煙，兩人去年幸福步入禮堂。

本月6日下午5點多，50多歲的蔣姓男子搭乘捷運前往台灣大學運動場慢跑，運動前脫下外套、長褲，與背包一起放置於操場旁，跑完後，衣物與背包竟都不見，他穿著短袖、短褲在寒風中四處搜尋，氣憤無助。

蔣找到晚間7點多都找不到，決定到羅斯福路派出所報案，值班警員林慧冠請蔣姓男子到泡茶間，先獻上熱茶讓他暖和，再請學長楊淵至提供長袖、長褲給蔣穿，讓他十分溫暖；隨後林女繼續值班，請學長為蔣製作筆錄，完成報案手續。

蔣姓男子返家前，林女還詢問是否要借他500元，讓他順利返家，蔣當時已致電請友人來接，但對林女的關心牢記在心，到家後，立即寫了一封感謝信寄到分局，請分局長官一定要好好獎勵這位充滿笑容、溫暖的陽光女警。

林慧冠表示，她喜歡為民服務，做這些事讓她覺得很充實，新年的希望是調回嘉義和丈夫相聚，還有多一點服務民眾的機會。

【2009-01-25/聯合報/C1版/北市．教育】

五、借民眾汽油是不是新聞？

說明：

這件新聞跟上面一樣，警方的小動作，讓民眾深深感動在心裡，感動的程度甚至到「全世界沒有這麼好的警察」；所以同仁別低估自己、別小看自己、別以為自己在做的事沒什麼意義。

領失車獲贈油 上網感謝警員 

【記者袁志豪／台北報導】 

德霖技術學院副教授王岱淇日前機車失竊，台北市大安警分局敦南派出所警員幫他找回，通知認領；當王發現車子沒油，警員手忙腳亂從自己機車抽油，濺了一身。王感動上網留言，沒看過這麼好的警察。

去年10月，王岱淇的機車在土城市住家旁被偷，報案後都沒消息；2個月後，接獲敦南派出所警員蘇公雨通知「機車找到了」，喜出望外，當天晚上前往派出所領回。

王辦完手續，發現機車毫無損傷，只是油表見底，詢問警員那裡有加油站。

蘇公雨表示，最近的加油站在1、2公里外，正苦惱時，警員徐文德二話不說，到地下室找出橡膠管，表示抽他機車裡的油就好。

徐邊吸邊將汽油抽到寶特瓶，油濺到滿手與衣服，幫忙加了油後，又幫王岱淇踩踩了近10分鐘的油門，終於發動。

王岱淇表示，他深深感動，前天特地上警局網站留言感謝，說他在美國、義大利、荷蘭、法國都接觸過當地警察，從來沒有遇過像蘇公雨、徐文德這麼親切熱心的。

【2009-01-07/聯合報/C1版/北市．教育】

六、落實勤區查訪是不是新聞？

說明：

當時開始跑大安分局，偶爾放假時帶女朋友去逛師大夜市，還真的被三步一警告、五步一海報給嚇到了，以為現在是怎樣，到處是扒手嗎？所以沿途真的把包包放在胸前，完全不敢離開視線。

後來一想，這不就是派出所落實勤區訪查的成果嗎？所以就生出了這一條新聞，經採訪了解，果然是同仁一一拜訪夜是店家達到的效果，若由派出所自己去做海報來貼，那會做到累死；警力有限，民力無窮，結合民力的犯罪預防宣導，才能達到最大功效。

小心扒手 師大夜市海報奏功 

最高紀錄 半小時5人報案 警方請商家一起防賊並安排便衣勤務 逛街更安心 

【記者袁志豪／台北報導】 

台北市師大夜市除了逛不完的美食與服飾店外，最近又多一項特色，便是自入口開始，沿線許多店家門口都貼上「小心扒手，注意包包」的海報；原來日前此地扒手橫行，現在警方與店家共同努力，成功嚇阻小偷。

今年8、9月，師大夜市扒竊案件高達20餘件，逛街民眾常氣急敗壞走進轄區大安警分局和平東路派出所，不是手機被偷，就是皮包被扒，甚至在值班台形成排隊景觀，最高紀錄是半小時內連續有5位民眾被扒。

所長許再周認為扒手太猖狂，必須儘快防制，要求管區余建成巡佐與夜市商家溝通，請商家與警方一起製作海報標語；路口、明顯地標處由警方負責，商家門口由商家負責，希望能「三步一崗，五步一哨」，在逛街沿線貼滿警示標語。

巡佐余建成一一登門拜訪後，大多數商家從10月起配合貼上「小心扒手，注意包包」海報；警方也加強巡邏班次與安排便衣勤務，在警民合作下，讓扒手無所遁形。

警方表示，扒手都是趁著民眾不注意，在擁擠人潮中拉開背包拉鍊或用刀片割開，偷走錢包，民眾若小心留意，扒手就不易得手。

最近只要走進師大夜市，不管逛到何處，都會看到警方和商家合作製作的警示標語；有些店家還會在民眾挑選商品時，主動提醒將包包放到前方。店家表示，10月中旬有一名外勞扒手想要作案，立即被大家包圍，交給警方。

劉姓女大學生表示，以前逛夜市，確實常在挑東西時忘記注意包包；但現在一到師大夜市，都會將包包得保護很好，她認為警方的策略奏效，扒手恐怕都逃之夭夭了。

【2008-11-06/聯合報/C1版/北市．教育】

（待續…）