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大安分局演講--創意行銷與媒體互動(一)
2009/03/28 14:26:40瀏覽3896|回應0|推薦4

大安分局演講—創意行銷與媒體互動 

各位長官、各位同仁、各位好朋友大家好,今天很榮幸能來大安分局與各位討論「創意行銷與媒體互動」;首先我先自我介紹,我是聯合報社會組記者,目前上線僅一年多時間,不過已跑過萬華區、中正區、大同區、士林區、北投區等分局,現在負責的區域是大安區與文山區。

為什麼要搞創意行銷?

今天為什麼會來討論「創意行銷」這個議題呢?起因是緣由市府第1151次市政會議,郝龍斌市長指示市府單位「積極發揮創意,全面推動整體市政行銷,讓民眾深深感受市府施政過程與努力成果」。因此目前台北市各分局已經如火如荼全力推動,就警方立場,推動目的就是希望能讓市民感受到警方的積極作為與正面、專業形象。

但,目前一般民眾對於警方的觀感如何?

舉「挖野花兩株,被銬上警局」新聞,網友的回應為例,「台灣的警察除了收紅包,其他不期待」、「警察只會上網抓援交,抓色情圖片,抓歐巴桑挖野花,挑軟柿子」、「真他媽的有出息,有這種人民保母我們可以放心了」、「什麼爛警察,領人民辛苦納稅錢卻盡做一些腦殘事」、「上手銬、腳鐐還留置七小時是太誇張了,現在還在戒嚴時代嗎?」

再舉「警查違法租片,2淡大工讀生上銬」新聞為例,網友回應「台灣的警察真的沒救了,想到就噁心」、「抓壞蛋沒本事,抓小市民到是很勤快」、「台灣警察就是廢,少數優良的根本不值得一提」、「警:都領一樣的薪水,為什麼要做危險的事呢?我不是笨蛋」、「有牌流氓:怎樣?不爽就不要開店啊?要開店我就抄你。」

最後,「網貼色圖,竟來自警局」,網友則回應「騙肖耶,通常民眾這樣說,還要自己舉證,警察只要說不在」、「以後被網路釣到魚,都推給駭客就好啦,人民保母教的」、「警:我查到你在網路上貼A圖,民:我IP被盜了;警:別狡辯」、「越搞越大洞,駭客入侵警局只為了貼A圖也太無聊了吧。」

就算不看這些網友說的內容,以一般民眾觀感來說,對警察通常就是負面、不喜,除了有必要以外,幾乎可算最不想靠近的行業;因為警方都是在取締、管制、開罰單,只要開一張紅單,民眾就可能記恨一輩子,也因此警察形象一直無法提昇,比起同樣是警專、警大出身的消防隊,民眾就是討厭警察。

創意行銷干我何事?

一、這是長官的事?

以上雖然說明警察形象在社會長期處於一種負面的評價,但相信有些同仁的想法還是「創意行銷干我何事?」的確,公務員只要上班、下班,做好該做的事,份外的事都不用管,所以要搞「創意行銷」,不關基層的事,讓長官自己去搞。

可是,在我看來,為警察樹立正面良好的形象,絕不只是長官的事,而是所有警察、所有穿著警察制服的人都需要的事。請各位想想,當你的小孩在學校或其他地方,他能否很驕傲的對人說他爸爸或他媽媽是警察?當他這麼說的時候,聽到的人是否會豎起大拇指,還是會不以為然?這個問題的答案並不一定,但只要社會上對警察觀感仍普遍不好時,相信「不以為然」的比例還是會比較大。

如果我當警察,我會希望我的孩子能挺著胸膛,大聲地跟人炫耀他爸爸是警察。所以樹立警察形象,搞好創意行銷,真的只是長官的事嗎?

二、上班很累,不想再有多餘的負擔。

基層工作同仁的確十分辛苦,除了每天規定要服的勤務外,不定時還會遇到各式各樣的民眾,偶爾更會遇到傳說中的「刁民」;盡心盡力服務後,結果還被告「瀆職」,因此也造成同仁多做多錯、少做少錯,多一事不如少一事的心態。

但依我的想法,消極只會帶來更加消極,人生短短數十載,何不讓生命多豐富一點,在世上多留下些痕跡?若在退休後手邊有幾份報紙,上面報導的都是個人英勇事蹟,不但可以留著回味紀念、拿來跟朋友吹噓,還能抱著兒孫,與他們一起分享,這樣不是很好嗎?

所以,人生絕對不應該只有上班、下班,做完份內之事就一切不理;套句孔子說的話:「進,吾進也;止,吾止也。」

三、與媒體互動很恐怖,我是低調的人?

每次採訪同仁英勇事蹟、好人好事,最不願聽到的答案就是:「我很低調,這件沒什麼,去問別人,某某某的更好。」今天既然已經到你面前,就是要採訪你,若又叫我去採訪別人,此時除了臉上出現三條線外,心中也有種無法言喻的火氣。要報導的是好事,不是壞事,為什麼還要「低調」?

任何事都是可以溝通的,今天派出所有一件好事,同仁可以低調,可以要求報導時不要提名字,或提別人的名字、拍別的同事照片,但絕不需要一昧閃避,一昧只想將記者打發走;否則,到底是低調處世,還是消極推拖,那很容易分辨的,有時遇上消極推拖、只想打發記者的人,實在是滿肚子火。

同上所說,消極只是帶來消極;警察不會也不應該怕事,警察天天都在與民眾互動,媒體不會比民眾恐怖,天天與警察在一起的媒體,反而比民眾更好溝通;套句莊子的話:「以無厚入有間,恢恢乎其遊刃有餘」,抓住關鍵要點,沒有什麼事不能處理,媒體比民眾好應付,就是那個關鍵點。

什麼樣的東西是創意行銷?

創意行銷(這邊指與媒體互動的部份)不需要特別去構思什麼新活動、新點子、新服務,不必讓同仁在原本勤務中還要配合一些奇怪的任務,不必刻意而為之,再請媒體來報,這樣會令人覺得很不真實,也會更像只是警方的廣告,媒體公司長官必定不會用。

我認為最好的創意行銷,就是同仁原本為民服務、真真實實的事件,「真者,精誠之至也,不真不精,不能動人」,當民眾有困難、遇上麻煩,同仁伸出援手,幫民眾解決問題,那就是創意行銷,就是紮紮實實、有血有肉,有互動、有過程的好新聞。

一、扶老太太站起來是不是新聞?

說明:

這條新聞是聯合報九十八年一月十七日頭版新聞,其實能上頭版,自己也很驚訝,寫稿時組長打來說新聞要放一版,還以為他是在說地方版一版,結果竟然是頭版。

自此以後,更加確定即使乍聽之下沒什麼的事情,也千萬不要覺得沒什麼,就是要多問一點,多想一點;像這件不過就是老太太在廁所站不起來,警員到場請人幫忙,結果竟是頭版;同仁千萬不要輕忽自己隨手所做的一件事。

 

蹲下去起不來

體貼阿嬤 改善蹲廁設施 

【記者袁志豪/台北報導】

 

台北市八十四歲阿嬤到軍公教福利站購物,在蹲式馬桶如廁時,因蹲太久站不起來,便用手機打「1999」求救;警員到場和女員工將阿嬤救出,扶著走動一番。阿嬤活絡筋骨後,向員警致謝,再開心繼續購物。

警方也呼籲,應改善蹲式馬桶的設施,體貼像阿嬤這種老人家。

1999」是台北市政府的付費服務熱線。警方表示,民眾遇到緊急狀況或危難,可用手機或市話撥打免付費的119110,警方會立即處理,提供必要援助。

陳姓阿嬤是榮民眷屬,本月五日下午二時許,獨自到台北市基隆路的軍公教福利站購買日用品,因肚子不舒服,到蹲式馬桶如廁。

阿嬤蹲了一段時間,加上患有骨質疏鬆症,膝蓋無力,怎麼用力都站不起來,還因用力過猛,倒坐廁所地上;阿嬤大聲呼救無人回應。

阿嬤連褲子都無法穿上,在廁所內十分尷尬。她想到在路上看到「1999」的宣傳看板,孫女之前也介紹這個號碼是「一通電話、服務就到」;阿嬤拿起手機撥打看看,向接線生表示她困在福利站廁所,請人來救她。

接線生詢問狀況後,趕緊通報北市警大安分局臥龍街派出所,巡邏警員盧俊華立即趕往現場,請福利站女員工進去察看,阿嬤才脫困。

員工幫阿嬤穿上褲子,扶出廁所。盧俊華扶阿嬤邊走邊聊,阿嬤說剛剛沒人理她,真是好糗,還好撥「1999」,感謝警員來救她。兩人走了十幾分鐘,阿嬤表示沒問題了,還要繼續買東西。相關新聞見A2

2009-01-17/聯合報/A1/要聞】

二、送迷途老人回家是不是新聞?

說明:

各分局、各派出所都有送迷途老人返家的事蹟,這種新聞不是不能上,而是在找的過程中,是否有特別的地方,跟老人家又有什麼樣的互動;像這篇的女警陪老婦從新店市中央一街找到中央八街,一一走遍後,老婦卻稱:「每一間都很像。」而女警也毫不氣餒,繼續幫她走,這就是特別之處。

任何事、任何新聞,即使是很平常的一件為民服務,只要其中有特別的點,那都是新聞。

女警挨戶找 幫迷途老婦回家 

【記者袁志豪/台北報導】

女警劉靜梅遇到一名自稱「張小巒」的迷途老婦,老婦表示家住捷運小碧潭站附近,帶她去就會走;女警冒雨牽著老婦挨家挨戶找,老婦卻說「每間都很像」,最後查出老婦姓名是「張曉鑾」,終於幫她找到家人。

七年級生警員劉靜梅畢業於屏東教育大學,人長得漂亮,個性又溫柔細心,原本想當國小老師,但做了一陣子「流浪教師」後,認為工作不穩定,決定報考警察特考,去年分發到台北市警文山二分局萬盛派出所,與同事、民眾相處融洽。

本月7日傍晚6點多,劉靜梅在羅斯福路、萬盛街口執行交通疏導勤務時,發現一名老婦徘徊在行人穿越道,上前關詢發現是迷途婦人。老婦自稱叫「張小巒」,早上出門散步忘了如何返家,身上沒有證件。

劉靜梅先買飲食讓老婦飽餐,再查詢戶政資料,但無所獲。老婦說,她知道自己住在小碧潭捷運站附近,如果帶她過去,就能找到家。結果劉靜梅陪老婦從新店市中央一街找到中央八街,走遍直巷、橫巷,老婦卻稱:「每一間都很像。」

當時漸漸下起大雨,老婦難過流淚,擔心回不了家。劉靜梅耐心安慰,牽著老婦詢問附近鄰里長、商家,但無人認識老婦,最後靈機一動,進入戶政系統查詢「張小巒」各種同音字,終於查出「張曉鑾」符合老婦身分,找到老婦心急如焚的兒子。

老婦在當晚10點多返家,紅著眼眶握著劉靜梅的手哽咽感謝,事後特地到派出所送卡片致謝,稱讚劉女是溫柔貼心的女警;當時見到劉女帶著老婦挨家挨戶探問的鄰里長與商家,也都由里長代表致電派出所,稱讚劉靜梅為民服務的精神,可敬可佩。

2008-11-21/聯合報/C1/北市.教育】

三、警察執勤過程的甘苦談是不是新聞?

說明:

女警在查緝私娼勤務時,竟被嫖客誤認為私娼纏上,此類執勤過程的甘苦談,能讓民眾了解警方的辛勞所在,警員辦事絕不是腰間帶著槍就事事順利,更何況是穿便衣的時候。

 

女警查娼 嫖客頻問:多少錢  

 

【記者袁志豪/台北報導】 

台北市警萬華分局桂林路派出所女警葉麗秋假扮流鶯,在街頭執行查娼勤務,結果竟成嫖客爭相詢問的對象,四個小時逾十五人詢價,被她拒絕還不死心的在旁邊徘徊不去。

今年廿五歲的葉麗秋,高雄醫學院社工系畢業後,通過基層特考當上女警。最近她與巡佐姚長春搭檔在台北市桂林路與康定路一帶取締私娼,她負責假扮流鶯站在街頭,留意是否有嫖客搭上私娼。

葉麗秋站定後,可能以往沒有像她這樣出眾的「流鶯」,立即吸引在附近有意尋歡的男子向她接近。有一晚,一名男子徘徊多次後走過來探問:「小姐,要不要?」她微笑搖頭拒絕,對方竟再問:「一千五?」她還是搖頭,不料對方一再加碼,從二千、二千五,最後加到四千元;葉麗秋不堪其擾,向他表明是警察,對方還不死心,狐疑的直盯著她看。

四小時的執勤時間,陸續有嫖客向她試探,或是直接詢問、或是比手勢、擠眉弄眼暗示、還有人直接寫紙條給她表明要性交易,更多的是路過的男子或機車騎士頻頻回頭看著她。

葉麗秋無奈的說,每晚探問的不下十人;還有幾個在她表明警察身分後,依舊不死心,一臉色相的一直盯著她看,讓她真想把他們都抓起來。

有時候私娼也用怪異的眼神打量她,認為她是來「搶地盤」的,或者根本就懷疑她是女警。

巡佐姚長春表示,為了兩性平權,讓女警發揮功能,現在女警也要和男警編排相同勤務,包括深夜執勤、取締私娼等;雖然葉麗秋常遇到一些讓女生尷尬的狀況,不過她從來不喊苦,凡事都衝第一,是派出所中優秀、有潛力的同事。

2008-04-13/聯合報/A17/社會】

四、天冷借民眾穿衣服是不是新聞?

說明:

也許民眾到派出所報案,警員順手借他一件衣服,警方自己不覺得有什麼;但在民眾的感受,既幫忙受理,又關心他的身體健康,對他來說,那是無法形容的溫暖;所以同仁的一個小動作,民眾都記在心裡,返家時甚至寫信或上網感謝,也成為一件非常正面的事蹟。

 

慢跑男遇竊 女警借衣送暖 

 

【記者袁志豪/台北報導】 

蔣姓男子到台灣大學運動,背包遭竊,走進羅斯福路派出所求助;值班女警林慧冠細心受理,還提供衣物、車資,蔣感動不已,返家後寫了滿滿的感謝信寄到分局,請長官獎勵這位甜美女警。

林慧冠曾被內政部長廖了以稱讚是「警界之花」,是嘉義縣東石鄉鄉長林純金的女兒,畢業於文化大學法律系,在家人支持下考入警界,分發到大安警分局服務,因緣結識嘉義市警局保安隊長黃登煙,兩人去年幸福步入禮堂。

本月6日下午5點多,50多歲的蔣姓男子搭乘捷運前往台灣大學運動場慢跑,運動前脫下外套、長褲,與背包一起放置於操場旁,跑完後,衣物與背包竟都不見,他穿著短袖、短褲在寒風中四處搜尋,氣憤無助。

蔣找到晚間7點多都找不到,決定到羅斯福路派出所報案,值班警員林慧冠請蔣姓男子到泡茶間,先獻上熱茶讓他暖和,再請學長楊淵至提供長袖、長褲給蔣穿,讓他十分溫暖;隨後林女繼續值班,請學長為蔣製作筆錄,完成報案手續。

蔣姓男子返家前,林女還詢問是否要借他500元,讓他順利返家,蔣當時已致電請友人來接,但對林女的關心牢記在心,到家後,立即寫了一封感謝信寄到分局,請分局長官一定要好好獎勵這位充滿笑容、溫暖的陽光女警。

林慧冠表示,她喜歡為民服務,做這些事讓她覺得很充實,新年的希望是調回嘉義和丈夫相聚,還有多一點服務民眾的機會。

2009-01-25/聯合報/C1/北市.教育】

五、借民眾汽油是不是新聞?

說明:

這件新聞跟上面一樣,警方的小動作,讓民眾深深感動在心裡,感動的程度甚至到「全世界沒有這麼好的警察」;所以同仁別低估自己、別小看自己、別以為自己在做的事沒什麼意義。

 

領失車獲贈油 上網感謝警員 

【記者袁志豪/台北報導】 

德霖技術學院副教授王岱淇日前機車失竊,台北市大安警分局敦南派出所警員幫他找回,通知認領;當王發現車子沒油,警員手忙腳亂從自己機車抽油,濺了一身。王感動上網留言,沒看過這麼好的警察。

去年10月,王岱淇的機車在土城市住家旁被偷,報案後都沒消息;2個月後,接獲敦南派出所警員蘇公雨通知「機車找到了」,喜出望外,當天晚上前往派出所領回。

王辦完手續,發現機車毫無損傷,只是油表見底,詢問警員那裡有加油站。

蘇公雨表示,最近的加油站在12公里外,正苦惱時,警員徐文德二話不說,到地下室找出橡膠管,表示抽他機車裡的油就好。

徐邊吸邊將汽油抽到寶特瓶,油濺到滿手與衣服,幫忙加了油後,又幫王岱淇踩踩了近10分鐘的油門,終於發動。

王岱淇表示,他深深感動,前天特地上警局網站留言感謝,說他在美國、義大利、荷蘭、法國都接觸過當地警察,從來沒有遇過像蘇公雨、徐文德這麼親切熱心的。

2009-01-07/聯合報/C1/北市.教育】

六、落實勤區查訪是不是新聞?

說明:

當時開始跑大安分局,偶爾放假時帶女朋友去逛師大夜市,還真的被三步一警告、五步一海報給嚇到了,以為現在是怎樣,到處是扒手嗎?所以沿途真的把包包放在胸前,完全不敢離開視線。

後來一想,這不就是派出所落實勤區訪查的成果嗎?所以就生出了這一條新聞,經採訪了解,果然是同仁一一拜訪夜是店家達到的效果,若由派出所自己去做海報來貼,那會做到累死;警力有限,民力無窮,結合民力的犯罪預防宣導,才能達到最大功效。

小心扒手 師大夜市海報奏功 

最高紀錄 半小時5人報案 警方請商家一起防賊並安排便衣勤務 逛街更安心 

 

【記者袁志豪/台北報導】 

台北市師大夜市除了逛不完的美食與服飾店外,最近又多一項特色,便是自入口開始,沿線許多店家門口都貼上「小心扒手,注意包包」的海報;原來日前此地扒手橫行,現在警方與店家共同努力,成功嚇阻小偷。

今年89月,師大夜市扒竊案件高達20餘件,逛街民眾常氣急敗壞走進轄區大安警分局和平東路派出所,不是手機被偷,就是皮包被扒,甚至在值班台形成排隊景觀,最高紀錄是半小時內連續有5位民眾被扒。

所長許再周認為扒手太猖狂,必須儘快防制,要求管區余建成巡佐與夜市商家溝通,請商家與警方一起製作海報標語;路口、明顯地標處由警方負責,商家門口由商家負責,希望能「三步一崗,五步一哨」,在逛街沿線貼滿警示標語。

巡佐余建成一一登門拜訪後,大多數商家從10月起配合貼上「小心扒手,注意包包」海報;警方也加強巡邏班次與安排便衣勤務,在警民合作下,讓扒手無所遁形。

警方表示,扒手都是趁著民眾不注意,在擁擠人潮中拉開背包拉鍊或用刀片割開,偷走錢包,民眾若小心留意,扒手就不易得手。

最近只要走進師大夜市,不管逛到何處,都會看到警方和商家合作製作的警示標語;有些店家還會在民眾挑選商品時,主動提醒將包包放到前方。店家表示,10月中旬有一名外勞扒手想要作案,立即被大家包圍,交給警方。

劉姓女大學生表示,以前逛夜市,確實常在挑東西時忘記注意包包;但現在一到師大夜市,都會將包包得保護很好,她認為警方的策略奏效,扒手恐怕都逃之夭夭了。

2008-11-06/聯合報/C1/北市.教育】

(待續

( 知識學習隨堂筆記 )
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引用
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