網路城邦
上一篇 回創作列表 下一篇  字體:
行銷與推銷
2006/12/27 10:38:48瀏覽5739|回應6|推薦32


      管理大師彼得杜拉克曾說:「行銷就是不需要推銷,客戶就
      會購買這項產品」當你還要說服客戶購買這項產品,其實就
      已經是推銷而不是行銷。

      行銷是產品還沒有生產或創造出來以前,就已經在思考客戶
      需要什麼樣產品,這個產品能夠幫客戶解決什麼問題或滿足客戶
      什麼需求,目標客戶在那裡,我要如何讓目標客戶很容易的知道
      我的產品可以幫他們解決目前面臨的困擾,所以當產品送到真正
      需要的客戶身上,就不需要多做解釋,客戶自然而然就會購買。

      但一般的銷售人員卻把如何尋找客戶、說服客戶當作是行銷,
      尋找有錢能夠作決定的客戶然後說服客戶購買產品,是推銷而
      不是行銷,也許產品不見得適合客戶,但銷售人員用銷售技巧
      及說詞,讓客戶產生衝動進而購買產品,這就是推銷。

      真正的行銷是不太需要推銷,因為行銷是在產品生產前就在進行,
      研製出客戶真正需要的產品,所以當產品放到客戶面前客戶就會
      毫不考慮的購買,因為產品是在幫客戶解決問題,但推銷是想
      辦法說服客戶購買,也許客戶本身並沒有急迫性的需要這項產品,
      但銷售人員就要讓客戶覺得有急迫性的需求,才能銷售產品。

      奇異威爾許在奇異公司擔任製造塑膠產品工廠的最高主管,創造
      亮麗的業績,最後擔任奇異公司董事長,而他在任職塑膠工廠
      的最高主管,所用的策略就是行銷,那時塑膠產品剛研製成功,
      所以很多人都不知道塑膠有那些功能及能夠解決客戶什麼問題。

      當時威爾許的策略就是拜訪客戶之時,一位銷售員再加上一位工程
      研發人員,去拜訪客戶,不是去銷售產品而是去了解客戶目前面臨
      到什麼樣的問題,無法解決。可以用什麼樣的方式,以塑膠製品替代
      鋼鐵製品,再根據客戶問題,研製客戶需要的塑膠產品,所以當
      產品研製成功,送到目標客戶面前,就不需要多加解說,客戶自然
      而然就會購買,因為產品能夠解決客戶目前面臨的問題。

      但如果產品不能解決客戶問題,只是憑著高超的銷售技巧把產品
      銷售出去,用這種方法銷售產品很累,很辛苦,因為不是用行銷的
      方式銷售產品而是用推銷的方式,所以很難有整體亮麗的銷售業績。

      行銷是包含推銷,所以才會有4P(產品、價格、通路、推廣)發展至
      4C(產品就是解決客戶問題、客戶考量的是價值而不是價格、對客戶
      來說方便性才是考量重點、如何跟客戶溝通產品的好處)

      所以4P是站在生產者的立場去思考問題,而4C是站在消費者的立場
      去思考問題,4P與4C都要思考,才能夠研發出好的行銷策略,單單
      只是靠推銷而不以行銷為主,在銷售產品上會面臨到很大的困境,

      行銷是思考如何解決客戶問題,但推銷是研究如何說服客戶購買產品。
      行銷是站在客戶的立場去思考問題,但推銷卻是站在公司的立場去銷售
      產品,自然而然客戶會選擇以他的立場去思考問題的行銷,而不會選擇
      以公司立場去說服客戶購買產品的推銷。


( 知識學習其他 )
回應 列印 加入我的文摘
上一篇 回創作列表 下一篇

引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=tuankochin&aid=617773

 回應文章

bryan
2017/05/30 18:41

行銷往往比推銷更有價值

不但能有效節省人力成本

也比推銷更能持續經營

現在行銷趨勢在於網路

網路行銷公司越來越多

不但要做好SEO關鍵字網站排名

還要設計RWD網站

如果做好搜尋引擎排名

那麼在網路上的曝光率也會大大提升

版主不妨參考一下

(CTMaxs.com@gmail.com)

李亭節
等級:6
留言加入好友
其實
2007/01/17 12:17

不管是行銷、推銷

產品是好、是壞﹝不是騙人錢的那種啦﹞

價錢是高、是低

 

重點是

怎麼讓對的客戶群知道

怎麼去找到他們

 

好難


我有夢,還不想醒‧‧‧‧‧

性感帶在大腦的女人
等級:8
留言加入好友
消費者的判斷能力
2006/12/27 22:42

還有,自己要懂得分辯廣告可不可信。

常常看到第四台有一些廣告作一些實驗,
那些實驗的環境跟人體的環境根本不同,
在體內的效果也不會跟廣告的效果一樣,
(減肥廣告最多)

要當個聰明的消費者,不是被業務員牽著鼻子走。

被騙的人也要為自己的無知付出代價。


♡我信仰愛情,卻不盲目的迷信

性感帶在大腦的女人
等級:8
留言加入好友
關於教育以及口碑行銷
2006/12/27 22:38

關於產品本身會說話,

這一點,也要顧客用了,產品才有辦法說話,
我們沒辦法代替顧客使用產品。

產品會說話的意思在於,你用了會看到效果,大家會因為效果而一個傳一個,
這時候就是口碑行銷。顧客是最佳代言人,主動傳播,而非業務人員傳播。

至於教育顧客這方面,
我所指的就是初期,以及客戶本身對自己的需求不了解的時候,
以及某些產品的效果是慢慢發揮出來的。

這些必須要傳達的非常清楚。

比方說減肥好了,
必須教育顧客肥胖不是一天養成的事情,減肥也不是一天的事情,
顧客求速效這一點的認知是有問題的,
如果他不了解自己的肥胖原因,怎麼會知道這個產品是否可以對症下藥?

比方說健康好了,
保養身體就像保養車子一樣,
是延緩老化的速度以及維修,但不代表以後不會生病。

又比方說,臉上痘痘可能是因為內分泌失調造成的,
由內調理才可能治本。

這些顧客都可能不知道,我說的教育就是在這些地方。

代言人以及廣告都只是個誘因,
吸引你來使用產品。

如果產品本身沒有效果,花再多錢廣告也是沒有用,
那種產品就不在討論範圍內了。:)


段譽
等級:8
留言加入好友
部份贊同
2006/12/27 20:15

顧客需要被教育,其實就已經是推銷,因為產品本身會說話,初期大打廣告,名人見證,宣傳產品,這點我認同,但如果持續不斷的教育客戶,十幾年還在教育客戶,就有點問題,例如ipad,mp3,dvd,手機,數位相機都已經不太需要教育客戶,為何有些產品需要不斷的教育客戶,因為效果不易顯現,口碑傳不出去,如果產品讓客戶使用滿意,自然口碑就傳出去,就是因為客戶使用及未使用,感受不出太大的差異,所以才需要不斷的教育客戶,但如果不是使用過產品的客戶口耳相傳,而單單只是銷售員在教育客戶,這本身就有點問題,真正好的產品,客戶應會主動推薦,而不是完全由銷售人員在推銷。



性感帶在大腦的女人
等級:8
留言加入好友
有個小問題是,
2006/12/27 17:43

顧客本身並不見得知道自已需要怎樣的產品可以解決他的問題,
有時候人面對眾多選擇的時候不知道該如何選擇,
當你為對方需求製造出產品,
很快的,同質性產品出來之後,
顧客不知道怎麼選擇。

所以,我覺得消費者是需要被教育的。

而且急迫性有時候是個人用錢習慣問題。

舉例來說,健康很重要,大家都知道,
可是把錢花在投資健康上的人還是不夠多。

當問題變得很重要又緊急的時候,常常都是以前著不管的結果。

但我我很同意行銷與推銷的不同,
行銷是站在顧客立場,推銷是站在生產者立場,
目的不同,會做出來的行為也不同。

沒有人洗被強迫推銷,
這種做法只能做一次生意,
其實更累。