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為民服務?
2011/07/27 00:46:46瀏覽1668|回應44|推薦128

很喜歡以前有個機關叫 民眾服務社 具體在做什麼  至今還存不存在

我不知道  但就是愛它的名字取的好

2008年回台灣換新的身份證 一腳踏進區公所 

就看見笑臉迎人的辦事員 還奉茶  態度親切

令人不再有以往官僚衙門的印象  我們的政府實在蠻有長進的

上週五 為了辦一些文件 不得不頂著紐約最高溫  跑一趟北美辦事處

一到大樓門口  看到青天白日滿地紅的國旗高高掛

還有個很像樣的大廳 真是有種回到家的興奮感

辦理了訪客登記   直奔四樓  當時把關的警衛不在 就直奔窗口

那先生過濾了資料 提高分貝的說 少填了一張表格及護照影印本

當時只是想 有話好說 幹麻一大清早就上火哩

但也只放在心裡 夾著尾巴像小媳婦般退下 此時警衛一聽 就上前來幫忙

看看他 心想 這是台灣辦事處囉 怎麼會請一個外國人哩

如果碰到一個不會說中文的 那不就被撂倒了嗎

先入為主心中一直嘀咕著   不過他的態度還真是不錯 

後來一切都補齊了 繳了錢  收據寫了可以當日領件的時間

就老神在在的坐在後面 一邊涼快的看著路人演戲

之所以會如此說是  待我靜觀了一個多小時  

每一個來的 都會被莫名其妙的被K一下 無一幸免

因為幾乎沒有一個人是完全準備好的

但這也不能怪大家  一來辦理這些證件本來就不常辦 不熟悉乃是正常

而網路的說明也不是太清楚  我還打過先電話來詢問

但是櫃台的服務員口氣就是一副很想掛電話的樣子 

所以落東落西的也在所難免 還有很多項目說真的還不太會填寫

如委託書與授權書到底有何區別  權利範圍等等有些法律的名詞

本來想說親自來 有問題馬上可以被服務  可是這個辦事處據我觀看

只有那個外國人的警衛反倒是最親民的  但他又不懂中文

其他的 都是官模官樣的像刺蝟一樣  讓人不敢靠近

 好不容易熬到可以領件的時間10:45  馬上興奮的衝上前去

結果那窗口先生 頭抬也沒抬的說  還沒好啦 好會叫你啦

又被一陣轟回坐 但因11點半有事一定得離開

看了又過了30分  仍沒有動靜 

只是心想 這時間是工作人員自訂的 出爾反爾

這樣的作業態度  其實也是政府的代表

這種讓人有好似碰到一個沒有誠信的政府的感覺  一定得想個辦法上訴  

環視一下 見到了意見箱  就洋洋灑灑寫起狀紙來了  正要投時

那可愛的警衛不知是不是意識到 就馬上上前來說

對不起 您真的等很久了  把收據給我  讓我進去看一看

果真很有效 他一進去一分鐘後 工作人員就拿出來 說好了

所以也就讓這個火也就降溫了  姑且得饒人處且饒人吧   就算了

週一 因又必須再跑一趟辦事處 這會兒 我已預備好了

一大早就會遇見不好臉色的人  若太超過 就一定投訴

果真今天更糟

原先前面的兩個辦事窗口  有一個人臨時請假

所以一個人撐全場  不過因有前車之鑑  資料一次齊全 等著一小時後領件

在排隊時  看到前面有幾個人又被吼  但大家都有求於他  也沒人敢吭氣

排在我前面的小姐說 這裡工作人員的態度是出了名的差

只是聽說他們都有後台  雖然有人投訴過   但也無可奈何

不過她說有一次 就剛強壯膽的給他嗆聲回去 結果有效

所以她說太超過時 不要怕  回嗆就是了

我說 這單位不就是應該為民服務的嗎 更何況我們申請任何證件都有交費的

(授權書Power of Attoney 一份要價15美金)

兩小時後  又再回去領件  那男的窗口已排了一堆人了

警衛說我只是領件  可以直接插隊  但我還是不敢  乖乖排隊

他就上前來把我的收據拿進去  找了另一個小姐把我的文件給我

真是感動呀  這辦事處窗口有進進出出的有五六個工作人員

真的為民服務的 居然是這個外國朋友

離去時上前去道謝  還跟他說 我們的國家真的需要像他工作態度這樣好的人

他一聽心花怒放   護送到電梯門口 還進去幫我按電梯

然後在電梯門口行了一個鞠躬禮  讓我真是笑的離開

心想這些北美辦事處的人  難倒不知道中華民國已將邁入建國一百

台灣的行政服務單位  早已換上新面目了 沒有吼叫 嗆聲  撲克臉

只有溫柔的輕聲細語 給人一個微笑  還奉上一杯涼茶哩   

  

PS:  本文的目的 乃是出於愛我們的國家

不想在大庭廣眾下 大家互嗆 有失國民及政府的風範   給人看笑話

但連著兩天的經歷 實在有點讓人痛心

當然不是每一個辦事處都是如此  深信真誠為民服務的仍居多數

但是紐約是美國第一大城 是極其代表

真心的希望政府能正視一下  別讓少數的情形  壞了國家的形象

並於7/27 投訴於總統府網站民意信箱

7/29得到回覆已轉交給外交部處理 希望這不是打官腔

【後記】

請大家一起欣賞由金曲大師-鍾興民特別編寫一段「我們的一百年協奏曲」,全長14分鐘,融合十首經典歌謠,並邀請13位藝人共同演唱,創造華語樂壇史上最長的單曲,同時也創造史上最長的­華語音樂錄影帶紀錄。




( 創作散文 )
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引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=traveler07054&aid=5468483

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展迎風
等級:8
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安好
2011/07/29 07:15
真是難為妳啦
官模官樣的像刺蝟一樣
形容的好貼切 ^^
也許在美國的老中修養好
在台灣像這種辦事態度
早被拍桌子 罵到臭頭






NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 14:05 回覆:

因為在美國辦事  好像還沒碰過大呼小叫的  一時沒反應過來

就像在美國開車不太按喇叭  要按時 還忘了在那裡呢


心情出口
等級:8
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太超過
2011/07/29 01:23
這種所謂的公家機關, 宗旨就是為民服務, 那能態度不好.  NJ的風度好, 我的話可能就會 "嗆回去" 喽!  像這種熱門工作, 妳說得沒錯, 很多人都是有後台的, LA這邊也一樣.
NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 14:03 回覆:

有時這些有後台的人  反倒成為害群之馬了 

 


天涯孤鴻···花窗
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官府衙門
2011/07/29 00:20

這種衙門心態,讓人無名火起三丈

我看著第一文張國旗,正充滿親切感

馬上掉進冰庫

好在新天新地把我的話都說出來了!!!

NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 13:58 回覆:
已經行動了  希望能改善囉

新天新地
等級:8
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怎麼可以這樣?
2011/07/28 21:18

一定要投書的啦! NJ一定要給他們一次改過自新的機會啊! 

我的老天 真是不可思議!

NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 13:57 回覆:

是呀  投書的目的不是要嚴懲  而是能改進

所以真的給他投書了


芙芙熊
等級:7
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看到國旗
2011/07/28 20:35

在國外看到國旗時,真的會有一種特別的感動

不過我也覺得,台灣辦事處應該就要請台灣人呀


NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 13:54 回覆:

就是說嘛  在大廳時 還真的很受感動說

沒想到一辦事就受氣哩


筆記阿本
等級:8
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勇敢投書吧 !
2011/07/28 13:43

"民眾服務社"應是國民黨在各鄉鎮市的黨部所在地  名字取得的確不錯  為人民服務嘛

台灣現在各民眾服務單位的確態度有改善  怕被釘吧  加上"台灣頭家"口號滿天響  納稅人的權利與義務觀念是抬頭了  何況選票比甚麼都大  尤其台灣這種選舉白熱的社會

紐約北美辦事處這種態度十足就是台灣幾十年前的官僚嘴臉  何況這些人是後台在撐腰  將(醬)在外君命有所不受  況醬缸底下豢養的幾條狗  當然是狗眼看人瞭  您不嗆狗 更待何時? 反而是外籍警衛還像個人  而且是好人   與歹人形成鮮明對比  

我記得幾十年前連個台鐵小站的剪票員都官腔官調  對入場乘客大聲吆喝  似在趕牲口模樣  當然  這是部份案例 不代表台鐵當年皆是 不過可大約看出一點基層官箴 

您這篇文章寫得很有意義  應轉投予總統府與外交部  君不聞 最近的廉政署開張辦的第一條案子  就是一駐外色色官員的風紀與貪污問題  準備拿來祭旗了  可見您之際遇  應非特殊案例 

勇敢投書吧 !

NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 13:53 回覆:

說穿了 選舉還是有給地方服務帶來改進  也算是有成長

我已投書到總統府與外交部

希望他們能正視  免得在國外丟人現眼


此甕非彼on
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大概是NYC吧?!
2011/07/28 06:52
好幾年前我也因為 power of attorney 一事, 必須到辦事處走一趟, 但我去的是在 Boston, 裡頭從警衛到小姐和先生都很好也很親切, 看我這傻子一付蠢樣, 很熱心的解釋和幫忙, 事情很快就辦好, 還會話家常, 非常客氣, 很受寵若驚.  不過台灣的服務態度真是沒話講, 我在區公所丈二摸不著金剛, 他們主任還派義工從頭到尾幫忙看著, 一副怕我被騙了. 我去銀行忘了做什麼, 但數字的正楷不會寫, 表格不會填, 也是靠警衛照料, 櫃檯小姐幫我填寫的, 當我蠢蠢的要簽名時, 小姐還好心的提醒我要重新檢查一遍再簽名, 不可大意, 很無奈又好笑的看著我這大頭呆.  害我好想把NYC那些懶鬼好好教訓一頓!

NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 13:50 回覆:

我也希望NYC是特例  大部份的辦事處應該都是還OK的

以前去過休士頓  也都還好

不過就像您說的  每一次回台灣辦事 覺得自己有點呆

大概是因為作業程序很陌生吧


Hee55
等級:8
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民眾服務處
2011/07/28 02:40
所謂民眾服務處
就是地方黨部

駐外單位服務差
就直接告到
外交部僑委會吧

這個MV叫做吃飽了沒
所以一直在吃飯...?


NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 13:46 回覆:

原來如此 民眾服務處是地方黨部  長知識了

已將本文連結送給總統府及外交部

呵呵 這個MV真的一直在吃飯  不過音樂還不錯聽


看雲
等級:8
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廣為傳佈
2011/07/28 02:00
幫妳推到「哇新聞」、google、facebook,一定要讓更多人知道這事
最好能連到外交部的網站,請他們注意駐外人員的服務態度

老歌好聽,李建復雖然樣子「老」了,聲音還很年輕~
NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 13:43 回覆:

謝謝

我已發了email 並附上本文連結給總統府及外交部

他們答覆會儘速處理

李建復聽說人在加拿大 聲音與當年一樣  令人回味


沙漠之花
等級:8
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不只紐約啦
2011/07/28 00:52
不是只有紐約啦,我在其它的臺灣駐外單位遇到的衙門人員都是這麼凶吧吧的,
這時候就會特別懷念臺灣的政府機關,各個單位的服務人員真是親切。

NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 13:40 回覆:

希望外交部  總統府有看到這個回應

多到幾個單位視察一下  

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