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為民服務?
2011/07/27 00:46:46瀏覽1621|回應44|推薦128

很喜歡以前有個機關叫 民眾服務社 具體在做什麼  至今還存不存在

我不知道  但就是愛它的名字取的好

2008年回台灣換新的身份證 一腳踏進區公所 

就看見笑臉迎人的辦事員 還奉茶  態度親切

令人不再有以往官僚衙門的印象  我們的政府實在蠻有長進的

上週五 為了辦一些文件 不得不頂著紐約最高溫  跑一趟北美辦事處

一到大樓門口  看到青天白日滿地紅的國旗高高掛

還有個很像樣的大廳 真是有種回到家的興奮感

辦理了訪客登記   直奔四樓  當時把關的警衛不在 就直奔窗口

那先生過濾了資料 提高分貝的說 少填了一張表格及護照影印本

當時只是想 有話好說 幹麻一大清早就上火哩

但也只放在心裡 夾著尾巴像小媳婦般退下 此時警衛一聽 就上前來幫忙

看看他 心想 這是台灣辦事處囉 怎麼會請一個外國人哩

如果碰到一個不會說中文的 那不就被撂倒了嗎

先入為主心中一直嘀咕著   不過他的態度還真是不錯 

後來一切都補齊了 繳了錢  收據寫了可以當日領件的時間

就老神在在的坐在後面 一邊涼快的看著路人演戲

之所以會如此說是  待我靜觀了一個多小時  

每一個來的 都會被莫名其妙的被K一下 無一幸免

因為幾乎沒有一個人是完全準備好的

但這也不能怪大家  一來辦理這些證件本來就不常辦 不熟悉乃是正常

而網路的說明也不是太清楚  我還打過先電話來詢問

但是櫃台的服務員口氣就是一副很想掛電話的樣子 

所以落東落西的也在所難免 還有很多項目說真的還不太會填寫

如委託書與授權書到底有何區別  權利範圍等等有些法律的名詞

本來想說親自來 有問題馬上可以被服務  可是這個辦事處據我觀看

只有那個外國人的警衛反倒是最親民的  但他又不懂中文

其他的 都是官模官樣的像刺蝟一樣  讓人不敢靠近

 好不容易熬到可以領件的時間10:45  馬上興奮的衝上前去

結果那窗口先生 頭抬也沒抬的說  還沒好啦 好會叫你啦

又被一陣轟回坐 但因11點半有事一定得離開

看了又過了30分  仍沒有動靜 

只是心想 這時間是工作人員自訂的 出爾反爾

這樣的作業態度  其實也是政府的代表

這種讓人有好似碰到一個沒有誠信的政府的感覺  一定得想個辦法上訴  

環視一下 見到了意見箱  就洋洋灑灑寫起狀紙來了  正要投時

那可愛的警衛不知是不是意識到 就馬上上前來說

對不起 您真的等很久了  把收據給我  讓我進去看一看

果真很有效 他一進去一分鐘後 工作人員就拿出來 說好了

所以也就讓這個火也就降溫了  姑且得饒人處且饒人吧   就算了

週一 因又必須再跑一趟辦事處 這會兒 我已預備好了

一大早就會遇見不好臉色的人  若太超過 就一定投訴

果真今天更糟

原先前面的兩個辦事窗口  有一個人臨時請假

所以一個人撐全場  不過因有前車之鑑  資料一次齊全 等著一小時後領件

在排隊時  看到前面有幾個人又被吼  但大家都有求於他  也沒人敢吭氣

排在我前面的小姐說 這裡工作人員的態度是出了名的差

只是聽說他們都有後台  雖然有人投訴過   但也無可奈何

不過她說有一次 就剛強壯膽的給他嗆聲回去 結果有效

所以她說太超過時 不要怕  回嗆就是了

我說 這單位不就是應該為民服務的嗎 更何況我們申請任何證件都有交費的

(授權書Power of Attoney 一份要價15美金)

兩小時後  又再回去領件  那男的窗口已排了一堆人了

警衛說我只是領件  可以直接插隊  但我還是不敢  乖乖排隊

他就上前來把我的收據拿進去  找了另一個小姐把我的文件給我

真是感動呀  這辦事處窗口有進進出出的有五六個工作人員

真的為民服務的 居然是這個外國朋友

離去時上前去道謝  還跟他說 我們的國家真的需要像他工作態度這樣好的人

他一聽心花怒放   護送到電梯門口 還進去幫我按電梯

然後在電梯門口行了一個鞠躬禮  讓我真是笑的離開

心想這些北美辦事處的人  難倒不知道中華民國已將邁入建國一百

台灣的行政服務單位  早已換上新面目了 沒有吼叫 嗆聲  撲克臉

只有溫柔的輕聲細語 給人一個微笑  還奉上一杯涼茶哩   

  

PS:  本文的目的 乃是出於愛我們的國家

不想在大庭廣眾下 大家互嗆 有失國民及政府的風範   給人看笑話

但連著兩天的經歷 實在有點讓人痛心

當然不是每一個辦事處都是如此  深信真誠為民服務的仍居多數

但是紐約是美國第一大城 是極其代表

真心的希望政府能正視一下  別讓少數的情形  壞了國家的形象

並於7/27 投訴於總統府網站民意信箱

7/29得到回覆已轉交給外交部處理 希望這不是打官腔

【後記】

請大家一起欣賞由金曲大師-鍾興民特別編寫一段「我們的一百年協奏曲」,全長14分鐘,融合十首經典歌謠,並邀請13位藝人共同演唱,創造華語樂壇史上最長的單曲,同時也創造史上最長的­華語音樂錄影帶紀錄。




( 創作散文 )
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引用
引用網址:http://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=traveler07054&aid=5468483

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奈米
等級:8
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沒想到 官僚作風 輸出到海外來
2011/08/07 07:28
希望外交部 或相關單位能真的改進
謝謝你代表海外民眾 向有關單位反應

NJ過客(traveler07054) 於 2011-08-11 00:23 回覆:

8/3 辦事處的代表有打電話來了解情況

8/4 她又打電話來抱歉外  另外留下專線 若以後有問題 可以直接找她

並會將此情形匯報回台灣


一畝桑田
等級:8
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服務
2011/08/02 13:34

那民眾服務站是就國民黨地方黨部啦,

台灣的公務員服務態度和效率都不錯,

原來境外機構和大陸一樣,

晚娘面孔居多。


NJ過客(traveler07054) 於 2011-08-03 03:12 回覆:
呵呵  還是在寶島好啦  不用受氣哩

twins
等級:7
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投訴的好!
2011/08/01 07:30
想來那人後台特別硬,可以不尊重別人,不理會別人的感受。

感謝洛杉磯的服務人員。我倒覺得他們蠻親切的。

祝福你下次碰到好心人。我相信不是每一位服務態度都這麼差。

有時碰到這樣的人,我就會想,他今天早晨和家人吵架了。。。原諒他吧。

佩服你也覺得應該學習你不畏麻煩去投訴。

因為不如此做,他的長官永遠不知道有人如此扯他們的後腿。
白楊
NJ過客(traveler07054) 於 2011-08-03 03:11 回覆:

我發覺服務好的 一定也要當面言謝

這也是一種對他們的鼓勵

當然服務不好的 一定要有建設性的說出來

免得大家都讓認為理所當然

在位的有時真的是不知道一線的人員 如何對待百姓的

如果沒人說的話


divagirl
等級:8
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說到這個"為民服務"
2011/07/30 23:04

我也是苦主啦...

真是一肚子xxx...

台灣島內不管哪個機關 一律笑臉迎人

反而這些外放的官僚的像候母似的


NJ過客(traveler07054) 於 2011-08-03 03:08 回覆:

唉 想不到加州也有如此情形哦

希望外交部官員也能正視一下 


Mias mamma
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我在台灣到公家機關去的經驗
2011/07/30 19:40

我在台灣到公家機關去的經驗和你一樣耶, 不過是志工奉的茶, 我喝得很不好意思. 辦完事拿茶杯還給他們, 志工太太還謝謝說他們會去收的, 讓我更不好意思了. 這十幾年來台灣的公務人員的服務態度真的很不一樣地好,所以聽到NJ姐說海外人員的態度不佳真是讓我很吃驚. 照您的描寫, 他們的態度就像我們這兒的大陸使館一樣了耶, 我的中國朋友到中國使館辦事常常辦到氣個半死, 我常拿這一點去笑他們的公家人員的驕恣, 沒想到我們的也好不到哪兒去, 再不敢笑了.


NJ過客(traveler07054) 於 2011-08-03 03:05 回覆:

我到過紐約的中國大使館去辦過事

他們雖然也是高唱為人民服務

態度也是挺硬的 不過他們有秩序

每一個窗口的標示的很清楚

服務台的服務人員是坐在外面  不是窗口

這樣似乎比較好溝通

但是我想他們國內外的服務品質 應該差距不大

不過 真的不知道台灣為何海內外 差很大


connie F
等級:8
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太扯了
2011/07/30 12:53
如今還有特權  須要再教育
NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 14:11 回覆:

我也是很久沒碰到這種情形了

當場只覺得真憋  怎麼台灣人欺負台灣人呢


熏衣草
等級:7
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為民服務
2011/07/30 05:17
那個外國人真的特別親切
其他真要去反應一下
NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 14:10 回覆:
真的  還多虧有他呢 

悅己
等級:8
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進步
2011/07/29 14:52
愛之深﹐責之切﹐ 相信他們會理解的﹐ 回台幾次﹐倒覺得現在台灣的公家機關態度很有進步。 這首集錦歌棒透了。
NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 14:09 回覆:
希望囉  反正能做的事都做了  接下來  就看有關單位如何做哩

^^亞莎崎|旅遊作家、專題講師
等級:8
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親切都跑哪去了啦?O?
2011/07/29 14:51
 

我不管啦!

人家明明是{安靜}{文靜}絕不搞笑的狐狸啦!

^"^~呵呵!您說是吧!


NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 14:08 回覆:
只知您是美女一枚啦

ti (人回來了 )
等級:8
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為民服務只是個專有名詞
2011/07/29 10:34

聽來很親切但不能有太多的期待, 最重要妳要辦的事幫妳辦好

就很仁慈了

人說, 對妳好要感恩; 對妳不好,應該的。

早年從國外回來都不敢去銀行,郵局辦事; 公司裡的會計總對我惡狠狠:「妳不會講國語?」在國外久了,常常詞不達意 plus 挨罵:「請款!懂不懂」,就是請給錢...這兩個字背了很久。

NJ過客(traveler07054) 於 2011-07-30 14:08 回覆:

蛤  我若回去 大概也不會用 請款

不過 回台灣 有時去辦事  有時還真的很呆

連表格都填不來  因為有些用詞 看不太懂說

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