《職場形象》

今天辦公室來了一位新同事，

是一位53歲的T姐姐，從峇里島回來的，

本身在峇里島做旅遊相關工作，經驗也相當豐富。

今天跟他稍稍對談，就發現這位姊姊，很厲害。

短短幾句話就擄獲到我的心了（笑）

而且不是「當好朋友」的那種，而是會對他產生敬意的那種。

T姐姐因為旅遊業，本身也常常在飯店出入，所以也接觸不少婚禮。

我簡單跟她分享我也在主持婚禮時，從婚禮薪水談到婚禮人應有的價位，

我其實不太會講價，通常都是餐廳說多少，我就收多少。

（很多社會人應該很愛我這種笨蛋小肥羊）

她眼神銳利了兩下：「下次有機會，我教你怎麼講。」

並且我跟她分享上周主持的照片，

她看一眼就說：「你的服裝，要換長的。」（我穿短旗袍）

配上T姐姐的眼神語調，我立刻知道他表達的是什麼意思。

只有年輕妹仔才會這樣穿，容易被占便宜。

要換上長禮服、頭髮稍微做造型，才會有氣勢、才不會被小看。

那瞬間，我忽然回想起以前在婚宴會館，

新妹子都是穿短禮服；只有前輩才會穿長禮服。

原來，禮服長短，不只是表面上而已；

更包含了資歷、職等、位階等等無形的訊息。

我在還是嫩妹子的時候就離開了婚宴會館，

現在我自己在外面接，婚禮同業的人除了是互相交流的夥伴；更是競爭對手。

我得要把自己的氣勢撐起來，否則怎麼站出去呢？

T姐姐的一句話，讓我意識到，

即便我離開了婚宴會館，我不管外型還是氣質，都停留在新手時期。

是時候要改變了。

今天下班回家，我也一邊想：怎樣的氣勢是我想要表達的？

我不喜歡咄咄逼人，我也做不來咄咄逼人的氣勢。

想了想，我的氣勢，大約就是「溫柔」、「內涵」、「真誠」。

所謂氣勢，不需要讓人感受到壓力或不舒服，

但最少，會讓人感受到「這個人有內涵、有頭腦」、「不是可以欺負的」。

《做人Vs.做事》

這也是我今天發現的事情。

今天客人傳真過來，表示：

訂房單上飯店地址太小，希望可以放大字體，以便閱讀。

我立刻去詢問訂房組，有沒有辦法協助這件事情。

（訂房單由訂房組傳給客人）

訂房姊姊C就說：我沒辦法為每個客人都做這種事！沒時間，不可能！

老實說，我覺得這是小事，小到連我們部門主管根本不需要知道。

但是C姊姊的態度，讓我覺得還是要跟主管E講一下。

下午出門跑業務時，業務I姐姐在車上跟我聊到C的事。

也聊到我進公司之後，主管E希望我接手OTA的事，讓C有點不舒服。

我忽然意識到，我完全都沒有發現我自己「鋒芒畢露」。

年輕的25歲妹子，初入職場三年，飯店業經驗一年半，

竟然要大手接管OTA (訂房組)，洽談異業合作（行銷部），

規劃行銷專案檔期（客務專案經理）、還自來媒體人要找我合作（公關部），

還敢碰Line @（公關部），TMD還覺得設計部爛爛，想要自己畫EDM！！！！

大概飯店一半的部門都被我得罪了吧……。

我一心一意只想為公司做好事情，提升住房率罷了。

完全沒有發現自己能力，可能被原來的職員視為眼中釘、肉中刺。

在前一間飯店，我只學到怎麼「把事情做好」。

而在這裡，「把事情做好」的前提之下，是「先把人搞定」。

在操作事情的時候，我完全沒有把「人性」考量進去。

透過今天的事情，我忽然也發現，我溫婉、甜美的個性，

也許可以容易拉近距離；但是在碰到這類「職權」的時候，根本一點用都沒有用。

我必須，還是要學會一些手段。

如同前陣子的暢銷書所寫：「你的善良必須有點鋒芒」。

會做人，不只是八面玲瓏而已。

還要有能力讓人聽命於你（笑）讓人對你又愛又恨。

我想，這也是一種「氣勢」吧！

《主管的職責之一：保護下屬》

承上主題，我在自己完全沒注意到的狀況下鋒芒畢露。

可是，為什麼我還可以活得好端端的呢？

完全多虧了我的主管E啊！

我看到了很多問題，提出很多建議方針，

甚至不解：哪裡困難？沒關係，我會，我可以做。

但是主管E也採取消極方式，只表示：我知道了，可是現在還不是時候。

我很困惑：那什麼時候才是時候？

看到了訂房C，加上業務I所跟我聊的，

我發現，真的要不是主管E默默收下了我所有建議，並且要我緩著；

我現在應該已經成為眾矢之的，身上千瘡百孔了吧！

我一心只為了公司業績，一心只想幫主管E減輕她的業務壓力，

完全沒有發現把自己推到了非常危險的處境。

真心感謝主管E，保護我、沒有讓我再次死在職場人性上。

同時也要感謝這幾年不足掛齒的小小經歷，

讓我在建議沒有被採納的當下，也只是微笑接受，

然後了解主管想要我做什麼，全力去協助主管。

《保護自己》

話題再回到T姊姊。

T姐姐是職場前輩，經驗無庸置疑，

並且是會思考進取的人，有腦袋有方向有氣勢。

雖然，我在聊天的10分鐘內立刻對她產生敬意，

但我內心也一直在戒備著。

我對T姊姊還不熟，沒辦法立刻對她打開心房、完全信任她。

畢竟才聊10分鐘而已，就立刻給我專業建議，讓我可以在主持上做得更好。

是不是想要讓我對她產生信任之後，想要幹嘛呢？

對於有這樣想法的自己，我並不羞愧。

我跌倒太多次，流過太多次血，所以開始會小心翼翼。

只是我在思考戒備的「程度」要到哪裡。

不能毫無防備、又要對對方有一定信任，這中間的尺度拿捏，我還抓不準。

「同事」真的是很妙的關係啊。

大概，或許，

我的出現對於原本公司的職員來說，

就像現在T姐姐給我的感受一樣吧！

覺得這人很厲害，感覺可以請教很多事情；

可是同時又會擔心害怕這個人會不會對自己造成威脅。

只是，T姐姐有氣勢；

而我只是個「會做事情」的妹仔而已，對人性黑暗手段，一點概念都沒有。

《主管與職員的差別》

到現在的飯店上班之後，遇到很多中年的一般職員。

或許是公司內部；或許是拜訪的客人。

在我的想像世界裡面，

總以為年紀到了一定程度、經驗&專業累積到一定成就之後，就會是主管。

而我這三個半月以來，跟很多中年一般職員聊天，

發現他們對工作上的思維想法停留在、剛出社會的狀態。

他們四五十歲了，卻說出跟我剛出社會的學弟妹們一樣工作的概念。

意思是，這二三十年的社會經驗，

對這些人來說真的是馬齒徒長而已。

他們並沒有因為這些經驗而讓自己成長蛻變。

我知道，這些話非常得罪人。

但是但是，Youtube上、書本上、我敬佩的前輩們的諄諄教誨

包含網路名言：「有些人20歲就死了，只是到80歲才埋葬」

竟然就、這樣活生生地在我面前。

當然也沒說這樣不好。

如果這些人滿意自己的狀態，那就很棒。

我在《斜槓青年》這本書當中，得到的最大體悟就是：

「人生，圖得不過只是『內外合一』的狀態」。

他們安於當小職員，樂於現在的生活，

我倒覺得那也是值得敬佩的生活哲學家。

最可怕的是，不滿自己只是小職員，

卻不從自己身上找原因、讓自己進步；

而是到處放暗箭，傷了一大群人之後，自己仍是在原地踏步。

這樣的人，才讓我覺得可怕。

以上，最近分享。

BY 想要努力修練英文的 梢 Mon.Jul.23^rd.2018