現在的便利商店、餐廳林立，可以說是三步一家超商，五步一家餐廳，對於生活繁忙的市民而言，真是非常方便。

週末，我與家人到一家中式自助餐廳用餐，用餐完畢到櫃檯結賬時，突然聽到櫃檯電腦傳來空洞的聲音：「總共二百八十元，謝謝光臨！」當時我楞了一下，再看看櫃檯的後方站著一位收銀員，心裡隨即湧現一個想法：不知道該為科技的進步發出激賞的讚嘆，抑或是對工業化後社會的冷漠感到不知所措。

我確認那聲音是電腦模擬聲音，而非收銀員親切的服務聲，心想：「難道一句最基本的商業用語，也有必要以雖然甜美卻毫無感情的電腦模擬聲音替換嗎？」

這一句句的電腦模擬聲音，只是一次又一次提醒著我社會冷漠無情的木然，原來當人們創造出先進的科技，期望帶來的是便利與時間的精緻運用外，卻意外地也取代了人們珍貴的人情味。

電腦模擬的聲音，一個微不足道卻又極為普遍的社會現象，成了現代、先進、效率與效益的象徵，卻也是社會人情淡薄、形式主義的最佳註腳。

此刻，當我再想起便利商店，一進門隨即聽到店員親切的一聲「歡迎光臨」，一出門又聽到心存感激的一聲「謝謝光臨」，霎時間，心中竟有著無限的溫暖。.

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更生日報副刊：空洞的聲音

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