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精彩的七月--我好像奧客吸鐵?
2020/07/23 22:33:32瀏覽684|回應2|推薦40

Oh, 我的主耶穌啊~

      同樣身為服務業,我遇到奧客還真不少...。這個七月還真熱鬧,豔陽高照;氣溫升高;一波又一波的客群著實讓我吃到不少悶虧和苦頭。

      每次我照工作常規去提醒糾正客人,那客人立馬氣到看我不爽,就因為我指正他或她們流程不對的地方。他們發現無法達到他們自己以為的方式交寄服務,脾氣就一發不可收拾的投訴我。(每一件的客訴都把我形容的極其惡劣,一副他們就是要讓我死的很慘很難看的黑函...)

      舉例,一. 同行的客人而且是banking的。因為交寄大宗信件,我們窗口必需清楚內容物為何,客人堅持就是印刷品,而我們的經驗判斷有可能客人不清楚文件或印刷品內容物的分野,我們窗口是有權利請客人讓我們現場拆信去直接看內容物告知客人是以何種資費計算...。禮貎客氣的請客人讓我看信的內容,也得到客人許可拆信,就在我把信拆開要抽內容物來看瞬間,突然對著我破口大駡,說我破壞了他們給客人的信跟內裝,客人當著我的面氣到捉狂...。

      真奇怪,他挖了個洞讓單純的我跳下去耶...。隔天我們總公司就收到他怒不可遏的無情投訴。駡我嫌我嚴重到希望我從地球上消失都不夠補償他氣忿難平的感覺。

      我常會遇到一種奇怪的客人,表面上我她平靜無波,可是她們的內心卻暗潮洶湧,冷不防的在我沒感覺的時候服務完的當晚,丟了一封炸彈式的投訴,把我這個服務的人員形容的體無完膚,批評我的服務,還有素質說我差勁到一文不值。我都解嘲她們是所謂的"心事姊"。

      .......至此,提醒看此文的眾好友,這篇文章我本沒有要發表,這個星期日以前我會把它刪除。請各位發表意見可以。但不需要按推薦哦...。

      BTW,過一陣子我會抽空發表我真正想抒寫的三篇文章: 一篇是關於味道的,一篇是關於職場人際的,一篇是跟我自己的感情有關(也是我真正想抒發的情緒)。因為我最近很多事情要忙...

      敬請喜歡我汪小小Wang Xiao Xiao的朋友們期待喲~

Bless you all~

      Sincerely yours, Wang Xiao Xiao 2020.07.23.THU.             

***hey, dear friends, 今天是星期日,我的醫生建議我先不要把這篇文章撤掉,因為她覺得我寫出來很好,教我繼續抒寫。我們大家再一起努力生活吧。                                  

( 在地生活大台北 )
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新天新地
等級:8
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2020/07/24 08:45
抱歉,回應前就先按了推薦。
汪小小(sonywisdom) 於 2020-07-24 23:12 回覆:
不會。謝謝。

新天新地
等級:8
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2020/07/24 08:43
我建議,只要照著工作程序去行,就不要管人投訴(產業特質 ,服務業都會有!)。另,下次再遇到這類的事,請妳的直接主管跟妳一起解決,一方面學習主管的態度跟妳的差別?二方面讓主管更理解妳為甚麼老會被投訴。

我是一個會投訴的客人,台灣許多中小企業的客服,實在需要被在職訓練。包括電視上的健康食品。
汪小小(sonywisdom) 於 2020-09-06 19:44 回覆:
我認識一個老闆跟我說,他去郵局都跟櫃枱人員客客氣氣的,怎麼我做窗口都是遇到這種奇怪難搞的客人呢???害羞