企業的主管若平時會對員工做好教育訓練，員工就學會如何回答客人的問題，以及和客戶有良好的互動，對提昇業績自然有幫助。-  阿瑟管理語絲NO.96

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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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