凡事都可行，但不都有益處；凡事都可行，但不都建造人。

尊重是最美的人際

(短筆剪影22)-舊文新舖5

◇其實「尊重」就是永續經營的條件。

你得聽懂對方的溝通，尊重他真正的需要和著想法。◆

◆是否一廂情願

有一位製作名片的朋友，非常樂於為顧客熱心設計。

甚至成本高出預算，也不計較，但卻每每碰釘，招客人不滿，不再上門！

例如有一回，精心為顧客改良款式風格，優雅超薄一派經典！

但無奈這位客人，偏偏熱衷豔麗略略俗的厚實款式！

滿口抱怨他不尊重自己已經溝通表達的意思，叨叨絮絮的說──

顏色太淡不夠亮麗，怎麼給人對我烙下深刻印象呢？

名字怎麼變這麼小！實在太不大方了。

紙質未免也太單薄了吧！不夠份量的呀───

天曉得！紙薄的成本才高咧！

其實，這客人所要求的也不多，只不過是有屬於他的品味偏好罷了。

但是這才是他喜歡的調調！

雖然是一番好意，自動加碼提升他，卻讓他反而感覺被貶低了！

而且也並未徵詢他同意──

這位古道熱腸的名片製作朋友，或許是半個藝術家，

但雖一片美意，精心設計，反而遭到領受不來的客人數落一番，

反而賠了夫人又折兵！

就好像一個精於烹飪的師傅，自信熱情的自動替客人更異菜單，擺上

最拿手的高級菜色，無奈遇上味雷偏食的客人，硬是品嘗不出箇中妙味，

直說不喜歡，不但一番好意付諸流水，可能還怪你自大自作聰明了！

◆尊重締造雙贏

「開店做生意，客人至上，客人喜歡什麼款樣，你就照顧客的選擇嘛！」

友人好意規勸。

「可是我認為我可以替他提升品質，而且不需他多貼成本，不好嗎？

這也是維護本小店的製作形象，不對嗎？」

「你樂意提升他，不是不好，而是對方並不需要，也根本領受不到！

至於形象──會不會太言重了點！

對方有要求商家製作什麼另類不法圖騰嗎？」

「唔──這倒是沒有。」

並不是你的好意不佳，而是對方絲毫喜歡不來你所謂的高格調，

而是更樂意低調低卡的。或者說是他不懂你，

問題是他需要要懂你嗎？反而是你必須懂得他的需要吧！

一旦經過雙方溝通，你是可以選擇不要賺錢，適度昇華精緻，但是必須讓

他滿意！

當然，最好還是創造雙贏，建立信譽口碑，良性循環，才不乏客源的。

這位朋友營運理念自成一格，生意也一直不興隆。

到底是顧客不識貨？還是仍是不懂尊重顧客的喜好？  

其實「尊重」就是永續經營的條件。

你得聽懂對方的溝通，尊重他真正的需要和想法。

而他看重的，還不是你對作品的熱力複雜解說，最重要的是你對他的尊重

態度。

提升品質不是全盤換成他吃不下的口味，而是讓他感受到你懂他，

而且也願意欣然領受品質改變之後的美好。

因為，尊重是最美的人際。

默想片語◇◆

「凡事都可行，但不都有益處；

凡事都可行，但不都建造人。」

哥林多前書十章23節

ps. 

本文原於 Oct 25 Sun 2009 

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