我的痛苦的經驗,剛發生沒多久,已經不那麼生氣了…分享出來,尚在處理中,可能最後也會不了了之..跟各位分享,但是不希望你們會碰到.

我從網路買了兩段票,一個是長榮航空的機票另一個是在expedia延伸到中南美美國航空的機票.

回程我從BOG經DFW到SFO接長榮航空SFO到TPE.

我的旅程需要兩天多一點的時間,在BOG等八個小時,在SFO等約14個小時…這不是很好的安排,但行程比較晚決定也可以省下兩晚旅館的安排…

我的痛苦地遭遇從回程開始.半夜1:30的飛機,晚上9點多的時候BOG CHECK IN的時候就被通知航班會延誤...我把兩張經濟艙機票告訴美國航空櫃台(我因為是國泰的金卡所以還是在商務艙CHECK IN)…BOG的櫃台人員其實很友善,她告訴我他們會安排我其他的班機到TPE…

我不知道為什麼是這樣的安排,我只問說那什麼時候會到達台灣.兩個櫃台人員看了半天說,應該是7/24日晚上九點多...我想想..也好,雖然沒有辦法多出半天看看舊金山,或許早點回台休息也好.比預計的時間早約八個小時到…但這種中途沒休息的長途旅行其實很累,我比較想中途可以休息一下,畢竟也不年輕了.

我跟CHECK IN櫃台講我需要個靠走道位子,但是因為我是被延誤的美國航空改了我的航班..我希望若是可以因為要飛兩天至少有機會升等.櫃台說她會留言,或許在DFW會有機會.但可能需要付費…

我是不太曉得..聽不懂為什麼要付費….但搭美國航空有碰到幾次國內線OVERBOOKED會希望有自願的乘客下機會給予津貼或者下段航班升等等優惠…

於是我的不順就從此開始…第一個航段延誤了一個多小時.所以抵達DWF已經是八點多了….因為我的下一段是下午一點左右從DWF改飛NRT…我好整以暇,吃了個早餐再到付費貴賓室洗個澡,再上網工作…依照時間準備登機.

我在登機前聽到廣播,被喊到登機櫃台..初時美國航空的處理人員只有發出一聲”喔歐”,其他沒多說,就換人處理…一位自始自終不願意道歉的男性主管…

因為他說明明轉機時間夠為什麼不安排飛到SFO…??我哪知道他們怎麼安排,是美國航空自己的安排,又不是我要求?他說他們的人員可能是新人的需要再訓練,他卻很得意他發現這件事情...因為我本來被升等,但因為有足夠的轉機時間它們這張票無法向長榮申請到費用…

那位先生自始自終沒有道歉,告訴我有問題可以上aa的網站投訴.可以理解我的憤怒．．．又強調了一次他發現這個問題,他阻擋了這個問題…於是我就很無理的又很粗魯的被擋下來…被拒絕登機.就因為他們的不專業跟錯誤的安排．．．

我的航班被延誤,我被改班機,然後又不讓我上他們改的班機,卻很自豪他發現他們人員的錯誤…

於是我被晾在旁邊,完全把我當作沒這個人..沒人招呼…沒人理我,我抱怨就只要叫我上網去申訴…

差勁的服務..我強烈的質疑也有某種程度的種族歧視…

我要求要有收據或什麼一位櫃台人員只列出這段旅程票的金額給我…我問我的兩件行李是否到SFO要提領出來…一開始說不用...但那位先生拿給我行李收據之後就跑進去了,完全不理我…我再到櫃台問..另外的服務人員查詢行李條後說需要再SFO再領一次行李…

一會兒要一會兒不要,就像我整個際遇一樣,糟透的服務.

我該接早上九點左右的航班飛到SFO,抵達SFO的時間應該是早上十點多.經過這樣延誤跟折騰…我的航班延到下午三點45分起飛….抵達SFO已經下午五點多出完關已經過六點多了…

因我懷著滿懷的怒氣,等行李等了半天….兩件行李領到一件..問了行李轉盤的人員…他說沒行李了,要我去BAGGAGE CLAIM

我在BAGGAGE CLAIM他們幫我查,說行李應該都有到…跟我到行李轉盤找…果然找不到…後來看了我的行李條,說應該是直掛行李了…行李直掛TPE…因為已經貼上ITI的標籤…

我質問,那為什麼美國航空櫃台叫我一定要領?BAGGAGE CLAIM說他們不懂流程…那我說我若領不到行李誰負責…那位先生叫我別擔心他說他會負責…

沒收據，沒客訴成立，你馬上飛走，出問題有人負責才怪？

故事聽到這裡你應該你已經累了…我也寫得累了..但真的很氣…你以為一切都順了嗎??並沒有

我真希望我可以對這樣無理粗魯的服務做些事情…但…發生同時我嚐試在美國航空留言...相信我,或許我比較笨或網路問題…我幾次客訴留言都無法傳送,因為要填的表格欄很多…敘述經過的只限填1500字,不能插入,只能往前刪…真的擺明…