百貨女王09「哇？姐戳妳，妳還擋？沒禮貌！」

「中秋檔期的活動，」市場行銷部會議主持人梁子敬對著大家說：「我們鎖定的主要目標，就是在禮券的銷售上。這跟個分店，包括旗艦店各樓層品牌櫃位的銷售目標是不一樣的。至於『贈品』的部分，大家意見如何？」

看著他說明中秋節檔期市場重點的人不止王宇悅、賀強、項熊。還包括了豐年百貨集團另外六家分店的營業及市場行銷主管。

「依照過往的經驗說明了一個現象，」王宇悅翻著夾在自己記事板的資料：「客人不喜歡莫名其妙的廉價贈品。旗艦店已經減少了送贈品的活動，大多數採用買多少，折讓一定比例的實質優惠。這對客人來說很實際，大家喜歡退現金。」

豐年百貨另一家分店的市場經理：「但是我們自己很清楚，送贈品的成本，遠遠低於『滿千送百』的成本。而且對於營收的侵蝕程度比較低。許多贈品的採購價，是市場價值的十分之一或是更少。」

「重點就在這裡！」梁子敬伸出食指：「不能假設客人不懂這個。我們的客服中心常常接到抱怨：『你們豐年百貨送的贈品好爛！』我寧願送品牌產品的『試用包』或是『體驗包』。因為客人消費了一萬、五千之後，得到一個實際採購價值只有一百塊或是四十塊的『贈品』？人家抓狂也是合理的。」

王宇悅提醒梁子敬：「『試用包』跟『體驗包』的說法已經過時了。」

梁子敬看著她，覺得王宇悅說話的方式對他有點過於直接。

「這兩個說法，對客人來說就是『贈品』。」王宇悅不會在意聽她講話的人有什麼心情，她只講有用處的重點：「應該儘量常常更換這些『贈品』的說法，讓客人覺得不一樣。尤其副總舉例的『試用包』。許多櫃位在發送的時候，開始要求客人填基本資料。以為能增加客戶名單，但實際上客人一看到這種發贈品的方式，就遠遠繞開了。」

「副理覺得應該怎麼做？」梁子敬看著王宇悅。

「不是『覺得』，我無法一個人『覺得』應該怎樣，大家就跟著怎樣。」王宇悅不喜歡有人佈下語言陷阱讓她跳。她也不會隱藏反擊陷阱的意圖。

「我建議，在中秋節檔期活動，所有品牌櫃位停止『送贈品填個資』的行為。」王宇悅淡淡的說。

所有分店主管一聽，臉色都變了！這可是收集客戶名單最好的方式呀！連坐在旁邊的賀強及項熊都覺得現場的氣氛不對了…現在等於是跟在座所有分店的主管們，還有相關的品牌櫃位對著幹嗎？

梁子敬知道王宇悅一向很囂張，是父親的愛將。原因不是來自她的個性，而是豐年百貨集團七家分店營收報表一攤開，連續多年以來評比總成績的第一名，讓這個女人囂張。連父親之前要升她當營業部經理、甚至副總經理，她都想辦法拒絕。

這女人究竟在想什麼？

梁子敬直接問王宇悅：「副理，妳究竟在想什麼？」

崔麗雙手護著胸部，不想讓夢萍再把自己的胸部當戳戳樂！

「哇？姐戳妳，妳還擋？沒禮貌！」夢萍還在唸崔麗。

麗雲將GUCCI的棒球帽戴上，現場拆除的聲音越來越吵，她大聲地跟孟萍說：「有時間碎碎念，不如趕快動手，做完回家。」然後轉頭問崔麗：「分配工作吧？」

崔麗被這兩位姐的氣場給鎮住，一下子不知道跟怎麼分配工作給兩位「姐」…

「新來的，就是新來的。」麗雲翻了個白眼，她將夢萍跟崔麗拉向自己，三個人面向整個會場站成一排。 「看清楚！」麗雲在現場工班施作雜音不斷的狀況下大聲說：「整個現場，用腦子想像，畫一個九宮格套上去！最遠的是第一排，用ABC當第一排從左到右的編號，以此類推！第三排從左到右的編號是什麼？」

崔麗大聲答：「G、H、I！」

「對！我們現在站在H區！」麗雲繼續發號施令：「現在把所有拆除下來，屬於店裡的海報、陳設、導引桿、布條全部集中到九宮格的G區！然後掃地，把垃圾集中到九宮格的D區！開始動作！懂了嗎？」

崔麗一聽就懂！

「哇？麗雲妳也來幫忙啊？」七樓樓管惠娟大吃一驚！

「別哈拉了！幫忙搬垃圾！想在姐面前混啊？」夢萍沒好氣地說。

豐年百貨旗艦店，一樓國際精品館的銷售「一姐」跟「二姐」，果然不是叫假的！崔麗看到兩位「姐」的動作，快手快腳得像是念體育系出來的！但是整理會場卻又井井有條，先做什麼，再幹什麼，完全清清楚楚！ 跟這種人當同事，一起工作，真是過癮！

崔麗套在羽絨衣裡滿場飛奔，滿頭大汗，但是戰鬥力十足，開心得不得了！

「副理，妳究竟在想什麼？」

梁副總這句話一問，王宇悅翻看自己記事版上夾著的筆記，緩緩地說：

「中秋節檔期，凡是購物消費時，填客戶基本資料的客人，再打九五折。這百分之五的價差，品牌櫃位吸收百分之三點五，公司吸收百分之一點五。因為這是統一執行的活動，因此，所有品牌櫃位收集到的『客戶資料表』，必須讓公司有一份完整備份。公司也會為這個收集客戶名單的活動進行統一的宣傳。」

她掃視所有分店的主管：「有效的客戶名單，應該是出現在結賬時，客人決定買了商品之後，所填的資料才是確實的。送贈品換名單的方式，拿到資料的完整性如何？相信大家都有底。客人沒有買商品，表示他對這個商品沒興趣，何必認真填資料？」

作者：房純輝

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